SNS運用を外注しているものの毎月の費用に対して成果が見えないという相談は多く届きます。
そこで候補に上がるのが内製化ですが、言葉の意味や外注との違いを整理できている会社は少ないです。
内製化とはSNS運用の判断と作業を自社の人と体制で回せる状態にした形のことです。
この記事では内製化の意味と外注との違いに加えて向いている会社の条件を経営者の判断軸で整理します。
実際に内製化で成果を出したホテルと建設会社の事例も載せたので自社と比べながら読めます。
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内製化とは外部に任せていた仕事を自社の人と体制で回せる状態へ変えることです。SNS運用なら企画から撮影と投稿と数字の確認までを社内の担当者が進める形になります。
アカウントの管理画面を社内へ移すだけでは内製化になりません。担当者が数字を見て次を決められる状態まで届いて、はじめて社内に力が残ります。
外注と内製化の違いは作業の場所ではなく、投稿の判断と改善を誰が持つかにあります。外注では良い投稿が届いても、伸びた理由までは社内に残りにくい形です。
比べる点 | 内製化 | 外注 |
|---|---|---|
投稿の判断 | 社内の担当者が決める | 外部の担当者の提案で決まる |
改善の速さ | 気づいた日に直せる | 連絡と確認の往復が入る |
社内に残るもの | 手順と数字の読み方 | 出来上がった投稿 |
向く場面 | 長く続けて育てたいとき | 短期間で量を作りたいとき |
外注が劣っているという話ではありません。撮影の本数をまとめて増やしたい時期は外部の力を借りたほうが早く形になります。外注と内製化の線引きで迷うときの考え方はSNS運用を内製化するメリットとは？外注との違い・成功ステップまで徹底解説でもまとめています。
内製化は全部を一度に社内へ移す必要はなく、工程ごとに少しずつ移す形でも成り立ちます。よく選ばれるのは手間のかかる編集や広告だけを外に残す一部内製化です。
どちらの形でも構いません。何を出すかの判断を社内に置けていれば内製化と呼べます。どこから社内へ移すかの順番はSNS内製化の失敗原因5選｜成功する企業との決定的な違いで解説しています。
インハウスや自社運用は内製化とほとんど同じ意味で使われています。違いは言葉が指す範囲とニュアンスの差だけです。
内製化は外から中へ移していく動きを指し、インハウスは社内に機能がある状態を表します。自社運用は日々の投稿を自社の人がやっていることを指す言い方です。
言葉の使い分けにこだわる必要はありません。外部の担当者が抜けた後も発信が続くかどうかで自社の状態を見てください。
SNS運用を社内へ戻す会社が増えた理由は、投稿の形と判断の速さが数年で変わったためです。
SNSCHOOLの研修でも担当者がいない状態からリールを出せるようになったホテルがあります。建設会社では社員がインサイトを自分で読んで次の投稿を決める形へ変わりました。ほかの事例はSNS運用代行のデメリットとは？委託のメリットや会社の選び方などを解説！でも紹介しています。
外注の費用は毎月決まった額で出ていくため、売上が伸びない月も同じ金額が固定費として残ります。契約の形は月額が基本で、投稿の本数や撮影の回数に応じた金額設定が一般的です。
気をつけたいのは月額に入っていない作業です。追加の依頼は別料金になりやすく、外注で出ていくお金は次のように分かれます。
この形で何年も続けると支払いは積み上がるのに、社内には運用のノウハウが残りません。発信の判断を外部に預けたままになるのも見逃せない点です。
内製化にすると費用は消えるのではなく、担当者の時間と教育への投資に形を変えます。最初は研修やツールの導入でまとまった出費が出ます。
ただし立ち上げを越えれば毎月の固定費は下がり、使ったお金は社内の力として残ります。内製化で出ていく費用の中身は次のとおりです。
芦原国際ホテル美松様は担当者がいない状態から研修で運用を社内へ移し、リール動画を軸にした発信へ切り替えました。くわしい進め方はSNS運用を内製化するメリットとは？外注との違い・成功ステップまで徹底解説でまとめています。
外注していても社内の作業はゼロにならず、確認と修正のやり取りで毎月の時間が取られます。ここを数えずに外注費だけを見ると比較がずれます。
投稿案のチェックや修正の指示は社内の仕事として残り、担当者の手が止まる時間も積み上がっていきます。外注のままでも次の作業は社内に残ります。
この時間を人件費に置き換えて外注費へ足すと、見た目の安さはほとんど残らないのが実情です。
費用の数字だけを並べて比べると、どちらが得かの判断を外します。見るべきなのは支払う額の大小ではなく、同じ金額で社内に何が残るかの違いです。
比べる項目をそろえると外注と内製化の差ははっきりします。
比べる項目 | 外注 | 内製化 |
|---|---|---|
毎月の支払い | 固定費として続く | 立ち上げ後は下がる |
社内に残るもの | 投稿と成果物だけ | 判断できる人とノウハウ |
対応の速さ | 依頼と確認の往復が必要 | 社内で決めてすぐ動ける |
やめたときの影響 | 発信が止まる | 担当者が続けられる |
鳥居建設21様は研修でインサイトの読み方を身につけ、商談につながる発信へ自分たちで組み替えました。費用を比べるときは同じ期間で社内に何が残るかを並べて、そのうえで判断してください。
内製化が向く一つ目の条件は、外へ見せられる情報と現場のネタが社内にあることです。SNSの投稿は日々の仕事をそのまま素材にできるので製造や施工や接客の場面がある会社なら材料は足りています。自社にネタがあるかどうかは次の項目で一つずつ確かめられます。
芦原国際ホテル美松様は写真中心の発信が続いて内容が似通っていました。現場にある素材をリール動画へ組み替えたところ閲覧の数字が大きく伸びています。ネタが無いのではなく出し方が決まっていないだけの会社も少なくありません。
二つ目の条件は担当者が投稿に使う時間を正式な業務として空けられることです。手が空いたらやる扱いにすると投稿は必ず止まるので週あたりの作業時間を最初から業務へ組み込みます。
週の予定に投稿の時間を入れられないなら内製化はいったん見送るほうが安全です。社内で運用を回すための体制づくりはSNS運用を内製化するメリットとは？外注との違い・成功ステップまで徹底解説でくわしくまとめています。
三つ目の条件は決裁者がSNSの目的と見る成果をあらかじめ決めていることです。担当者へ丸ごと任せると方向がぶれるため何のためにやるのかを経営側の言葉で決めておきます。最低限そろえたいのは次の4点です。
鳥居建設21様はInstagramからの問い合わせを増やすという目的が先に決まっていました。目的から見る数字へ落とす決め方はSNS内製化の失敗原因5選｜成功する企業との決定的な違いで説明しています。
四つ目の条件は短い期間で成果を求めず続ける前提が社内にあることです。SNSは投稿が積み上がってから効き始めるので早い段階で判断すると成果の手前でやめることになります。
芦原国際ホテル美松様は約3か月の研修を通して投稿の型を身につけてから予約につながる発信ができています。社内に人を育てる前提なら最初から数か月単位の計画で予算と時間を押さえておきます。
ここまでの4つと逆の状態がそろっている会社は内製化を急がないほうがいいです。次の項目に多く当てはまるなら今は外注のままで様子を見る判断もあります。
向いていない状態でも外注を続けながら社内の担当者を育てることはできます。外注との違いと費用の内訳はSNS運用代行のデメリットとは？委託のメリットや会社の選び方などを解説！で比べています。
芦原国際ホテル美松様はSNSの担当者がいないまま写真中心の発信を続けて内容が似通っていました。研修では3C分析で届ける相手を決め直してリール動画の作り方まで社内で覚えています。変わったのは投稿の中身だけでなく、社内で回せる本数そのものです。
本数が増えた理由は、撮影から編集までを外へ出さずに自社で終えられるようになった点にあります。外注なら追加の発注が必要な場面でも、思いついたその週に投稿を出せます。社内で回す体制の作り方はSNS運用を内製化するメリットとは？外注との違い・成功ステップまで徹底解説でもまとめています。
株式会社鳥居建設21様はInstagram経由の問い合わせを増やす目標で研修を導入しました。研修ではリール動画の直し方とインサイトの読み方を覚えて発信の型を自分たちで決めています。
伸びた背景にあるのは、当たった投稿を数字で確かめて同じ型を繰り返した動きです。型が決まると投稿ごとに悩む時間が減って本数と中身の精度が同時に上がります。
業種も目標も違う両社ですが、社内で変えた中身はほとんど同じでした。共通するのは誰に向けて何をどう出すかという判断を自社へ持ち込んだ動きです。
項目 | 芦原国際ホテル美松様 | 株式会社鳥居建設21様 |
|---|---|---|
始める前の状態 | 担当者がいないまま写真中心の発信 | 問い合わせを増やしたいが方法が未定 |
研修で決めたこと | 届ける相手とリールの作り方 | 発信の型とリールの直し方 |
社内に残ったもの | リールを出し続ける段取り | インサイトを読んで直す流れ |
3つはどれも道具の話ではなく判断の話で、外注へ任せたままでは社内に残りません。逆に判断を自社へ戻せば、使うツールが同じままでも結果の出方が変わります。判断を社内へ戻す手順はSNS内製化の失敗原因5選｜成功する企業との決定的な違いでも扱っています。
事例をそのまま真似しても同じ結果にはならないので、前提の近さから確かめます。見るのは業種ではなく、見せられる素材と続けられる人が社内にあるかどうかです。
この4つが揃うなら、両社と同じ順番で社内に発信の力を残せます。揃わない項目があるうちは外注と組み合わせて足りない部分だけ任せる形が無理のない選択です。判断の材料はSNS運用代行のデメリットとは？委託のメリットや会社の選び方などを解説！でも扱っています。
外注から社内へ切り替えるとき、最初に決めるのは人ではなく目的です。目的が曖昧なまま担当者だけ決めると投稿本数が唯一の成果になり社内に判断が残りません。決裁者が先に言葉にしておく中身は次の4つです。
芦原国際ホテル美松様は3C分析でターゲットを決め直してから投稿の中身を変えています。目的と数字の決め方はSNS運用を内製化するメリットとは？外注との違い・成功ステップまで徹底解説でくわしくまとめています。
目的が決まったら、週のどの時間をだれが使うかまで含めて体制を決めます。兼務でも進められますが1人に全部を集めると休みや異動でアカウントが止まります。社内で先に分けておく役割は次の4つです。
鳥居建設21様は社内の担当者がリールの改善とインサイト分析まで覚えて商談につなげました。社内の体制づくりはSNS内製化の失敗原因5選｜成功する企業との決定的な違いでも触れています。
体制が決まったら投稿の型と運用ルールを作ります。毎回ゼロから考える状態をやめれば担当者が変わっても同じ品質で出し続けられます。型に入れておく中身は次のとおりです。
どちらの事例もリール動画を軸に型を固めてから本数を増やしています。型があると現場は毎回の相談を待たずに次の投稿へ進めます。
振り返りの場は月の予定へ先に入れます。時間が空いたら見るという決め方では忙しい月から順に飛びます。頻度は月に1回で足りますが議題と出席者を決めないと報告だけで終わります。
見る数字は表示回数と保存とプロフィールへの移動で、伸びた投稿と伸びなかった投稿の差を言葉にして型へ戻します。
この場に決裁者が同席すると方針の判断が早くなり現場は次の月の投稿へすぐ動けます。
外注はいきなり止めません。社内の投稿が回り始めるまで並走させ、品質が落ちないことを確かめてから契約を見直します。並走の間に引き継ぐものは次の4つです。
芦原国際ホテル美松様は約3ヶ月の研修期間で運用を社内へ移し、SNS経由の宿泊予約まで出しています。外注との線引きと費用の見方はSNS運用代行のデメリットとは？委託のメリットや会社の選び方などを解説！で整理しています。
内製化でよくある失敗の筆頭は、SNSに詳しい社員1人へ運用をまとめて預ける形です。その人が異動や退職で抜けると投稿も分析も同時に止まり、再び動くまでに時間がかかります。
防ぐ方法は人を増やすことではなく、やり方を文章と型で残して誰でも触れる状態にすることです。撮影から投稿までの手順を共有フォルダへ置いておけば担当が変わっても同じ品質で発信を続けられます。
外注の契約を先に切ってから社内の体制を作ろうとすると、発信が止まる空白の期間が生まれます。専門性が高い撮影や広告は外に残したまま、企画と投稿だけ先に社内へ戻すほうが安全です。
外注からの切り替えの進め方はSNS運用を内製化するメリットとは？外注との違い・成功ステップまで徹底解説で順番ごとに整理しています。発信が止まらない形を先に作ってから契約へ手を付けると、お客様から見た窓口の空白も生まれません。
フォロワーの数だけを見ていると成果が出ているのか判断できず、社内の熱が先に冷めます。決めておく数字は問い合わせや予約のような成果と、そこへ至る途中の動きの両方です。
芦原国際ホテル美松様は3C分析でターゲットを決め直し、リール動画へ力を入れて宿泊予約につなげました。月に1回は同じ形で振り返り、前の月と比べられる状態にしておくと判断がぶれません。数字の決め方と見方はSNS内製化の失敗原因5選｜成功する企業との決定的な違いで例を挙げて説明しています。
SNSの内製化は現場の作業ではなく、誰へ何を伝えるかを決める経営側の仕事です。経営者が関わらないと担当者は判断の基準を持てず、投稿が無難な内容へ寄っていきます。
鳥居建設21様はリール動画の改善とインサイト分析を社内で身に付け、商談の獲得まで進みました。経営者が数字を一緒に見ている会社ほど担当者の判断が速くなり、発信が途切れずに続きます。自社が内製化に向いているかの見極めはSNS運用代行のデメリットとは？委託のメリットや会社の選び方などを解説！で基準をまとめています。
内製化は発信の判断と人を自社に残す選び方で、外注は外の力で早く形を整える進め方です。どちらが優れているという話ではなく自社の目的と続けられる体制があるかで決まります。
見分けるときの要点は次の3つに集まります。
費用も同じで社内の人の時間に寄るか毎月の委託費に寄るかという違いになります。内訳の比べ方はSNS運用を内製化するメリットとは？外注との違い・成功ステップまで徹底解説で整理しています。
迷ったときは見る順番を決めておくと社内の話し合いが早く進みます。目的から入って最後に担当者の時間を確かめる流れが使いやすいです。
どれかが大きく欠けるなら今は外注を続けたほうが社内の負担は軽く済みます。判断の基準はSNS内製化の失敗原因5選｜成功する企業との決定的な違いでくわしく説明しています。
最初の一歩は小さくして構いません。対象のアカウントを絞って短い期間だけ自社で投稿すると社内の体力が見えてきます。
芦原国際ホテル美松様や鳥居建設21様も、研修で分析とリール制作を覚えて社内で回せる形になりました。自社でどこまでできるかの見立てから相談したい場合はSNS運用代行のデメリットとは？委託のメリットや会社の選び方などを解説！をご覧ください。
A. 毎月の支払いだけを見ると内製化のほうが抑えられる場合が多くなります。ただし担当者の時間と教育の費用が社内にかかるので総額で比べる必要があります。判断するときは外注費と社内でかかる時間を同じ表に並べてください。
A. 人数が少ない会社でも進められます。全部を一度に引き取るのではなく投稿の企画だけを社内に移す形から始めると負担が小さくなります。外注と並走させながら社内で持つ範囲を広げる進め方が現実的です。
A. 業種と体制で変わるため一律では決まりません。投稿の型が固まるまで数字は動きにくいので短い期間で判断しないほうが安全です。先に見るのは投稿が止まらずに続いているかどうかです。
A. できます。撮影や編集だけを外注に残して企画と判断を社内で持つ形が取りやすい分け方です。社内で回る範囲が広がってから外注の範囲を縮めてください。
A. 多くは担当者1人に任せきりになって投稿が止まるところでつまずきます。成果の定義を決めずに始めると社内で評価もできません。始める前に目的と担当の範囲を決めてください。
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