デジタルマーケティングに取り組みたいが何から手を付けるべきか分からないという相談が中小企業の経営者から多く寄せられます。
広告もサイト改修もSNSも必要に見えるため予算の配分で迷ったまま時間だけが過ぎてしまいます。
この記事では始める順番と費用の考え方を整理して経営者が判断できる材料だけを並べました。
外注と内製のどちらを先にするかという悩みにも実際の事例を交えて答えます。
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デジタルマーケティングが止まる最初の原因は、やることの候補が多すぎて選べない状態です。SNSも広告もメールも動画も並べた時点で判断が重くなり、どれも中途半端なまま手が止まります。
選ぶ基準はひとつで、売上につながるまでの距離が近いものから手を付けます。自社の商品がすでに知られているなら広告が効きやすく、まだ知られていないなら認知を作る順番になります。
2つ目は効果が数字で見えないため、役員会で続ける理由を説明できない状態です。フォロワーやいいねの数だけを報告しても、問い合わせや受注とのつながりが伝わりません。
必要なのは売上までの間に中間の指標を置いて、どこまで進んだかを毎月同じ形で見せることです。何をどの順で見ればよいかはSNSマーケティングのKPIの設定方法は？媒体・目的別に解説で媒体ごとに整理しています。
医療社団法人 星晶会様の採用アカウントは、応募が生まれるまでの流れを段階ごとの数字で追って社内の納得を作りました。途中の指標が並んでいれば、続けるか止めるかの判断も早くなります。
3つ目は担当者が本業と兼任で、投稿や振り返りの時間を取れない状態です。社長や総務の担当が空いた時間でやる形にすると、繁忙期に入った月から更新が途切れます。
対策は人を増やすことではなく、週に何時間使うかを先に決めて業務の予定へ入れてしまうことです。撮影とネタ出しを別の人へ分けておけば、ひとりが抜けたときでも運用が続きます。
4つ目はツールを入れたところで安心してしまい、中身を動かす人がいない状態です。月々の契約だけが残って誰も画面を開かないケースは、規模の大小に関係なく起こります。
止まる会社と続く会社の差は、道具の良し悪しではなく誰がいつ何をするかの決め方にあります。株式会社営業ハック様はSNS未経験からTikTokに挑戦し、研修と伴走支援で運用を回す体制を先に作りました。
ここまでの4つは別々の問題に見えて、根っこは「目的をひとつに絞っていない」点でつながっています。次の章では何から始めればよいかを、決める順番に沿って整理します。
最初にやるべきことは目的を1つへ絞る決断で、集客と採用を同時に追いかけると現場の手が止まります。中小企業は担当者が他の仕事と兼任なので、目的が2つあるだけで投稿も広告も中途半端なまま終わってしまいます。
目的の候補はおおよそ次の4つへ分かれるので、いま会社がいちばん困っているものを1つだけ選んでください。
迷ったときは売上より採用を先に置く会社も多く、人手が足りないと受注しても現場が回らなくなるためです。
目的が決まったら、その相手がどこで情報を探しているかを先に確かめます。ここを想像で決めてしまうと、相手が見ていない場所へお金と時間を注ぎ続けることになります。
確かめ方はむずかしくなく、すでに社内にある記録とお客様の声だけで十分な手がかりが集まります。
医療社団法人 星晶会様は看護師の採用に困っていた状態からInstagramの採用アカウントを立ち上げ、応募が届く流れを作りました。
ゼロから作るより、いま社内にある資産を数えてから始めたほうが最初の動きが速くなります。現場の写真や動画・お客様の声・社員インタビュー・既存サイトはどれも素材として使えます。
洗い出しの結果で最初の一手は変わり、撮れる写真と動画が多い会社はSNS、商品ページが整っている会社は広告が向きます。株式会社営業ハック様はSNS未経験からTikTokを始め、6か月でフォロワーを11人から4,028人まで伸ばしました。
SNSと広告はそもそも役割が違うので、どちらが優れているかではなく出せる時間とお金のどちらが多いかで決めます。
判断の軸 | SNSを先に置く場合 | 広告を先に置く場合 |
|---|---|---|
向いている目的 | 採用と認知づくり | 問い合わせと販売 |
主に必要なもの | 社内の手間と時間 | 毎月の広告費 |
成果が見え始める時期 | 数か月かけて育つ | 出した直後から動く |
向いている会社 | 現場の素材が多い会社 | 売る商品が決まっている会社 |
半年は腰を据えられるが予算が小さい会社はSNSから、今すぐ問い合わせが必要で費用を出せる会社は広告から始めると噛み合います。
始める前に見る数字を決めておくと、思ったより伸びないときに続けるか止めるかの判断ができます。決めないまま走ると社内から「成果が出ていない」という声だけが残ります。
見る数字は多くする必要がなく、次の4つを月ごとに並べておけば流れがつかめます。
大事なのは見る順番で、最初の1〜2か月は本数と表示回数を追い、3か月目から応募や問い合わせの件数を評価します。
デジタルマーケティングの費用は制作費と広告費と運用人件費の3つに分けると全体像がつかめます。どれか1つだけを見て高い安いを決めると、後から想定外の出費が出て途中で止まります。
費用の種類 | 中身 | 増えやすいところ |
|---|---|---|
制作費 | サイトや動画や画像の制作と改修 | 作り直しと追加ページ |
広告費 | 検索広告やSNS広告の配信費 | 成果が出る前の様子見期間 |
運用人件費 | 投稿や数字の確認に社員が使う時間 | 撮影と社内確認の往復 |
3つのうちいちばん見落とされるのは運用人件費で、社員の時間は請求書に出てこないため忘れられます。ここを数えないまま始めると、現場が疲れて続かない状態になります。
本当のコストは外注費と社内工数を足して出すもので、請求書の金額だけでは実際の負担が見えません。判断を誤らないために、次の順で数えて1枚にまとめます。
SNS運用が未経験だった株式会社営業ハック様は研修と伴走でTikTokのフォロワーを4,028人まで伸ばしました。社内の誰が何に時間を使うかを決めてから動いた形で、外注だけに任せていません。
予算は使ってから振り返るのではなく、売上に対する上限を先に決めるほうが安全に回ります。上限が無いと提案されるたびに金額が積み上がり、止める判断ができなくなります。
上限と一緒に決めておきたいのが、やめる基準と延ばす基準の2つです。目標の数字へ届かないまま期間が終わったとき、続けるか止めるかを先に書いておくと判断が早くなります。
指標は目的ごとに変えるもので、同じ数字をずっと追い続けると取り組みの良し悪しが分からなくなります。段階に合わせて見る数字を切り替えます。
医療社団法人 星晶会様は採用用のInstagramをゼロから作り、インプレッションを約2.6万件まで伸ばして求人応募につなげました。表示が増えた後にプロフィールと応募へ数字が動く流れです。指標から次の動きを決める手順はSNSマーケティングの導線設計とは？成果を出す5ステップと事例でまとめています。
最初にやるのは、誰に何を伝えて何をしてもらうかを1行にまとめる作業です。目的が採用なのか問い合わせなのかで、選ぶ媒体も載せる中身も変わってきます。ここが曖昧なまま投稿を始めると、途中で何を直せばいいのか分からなくなります。
この4つが埋まれば1行の目的文が作れて、社内の誰が見ても同じ判断ができます。医療社団法人 星晶会様は看護師の採用に目的を絞り、採用専用のアカウントをゼロから立ち上げました。
立ち上げるのは1つの媒体だけにして、週に出す本数を先に決めてから走り出します。複数を同時に始めると撮影も編集も回らず、どれも中途半端なまま止まってしまいます。
株式会社営業ハック様はSNS運用の経験がない状態から、TikTokだけに絞って挑戦しました。投稿を続けるうちにフォロワーが伸び、商談の前に会社を知ってもらえる状態になっています。
最初の媒体は、自社のお客様が普段見ている場所で選ぶのが失敗しにくい決め方です。迷ったときは社員が顔を出せるかどうかで判断すると、続けられる形に落ち着きます。
投稿が伸びてもプロフィールから先の道が無ければ、問い合わせは1件も増えません。見た人が次に押す場所を決めておくのが、ステップ2と同じくらい大事な準備です。
星晶会様ではプロフィールへのアクセスが積み上がり、そこから求人応募につながりました。導線がつながっていれば、少ない表示回数でも結果が出るようになります。
見る数字は3つまでに絞り、月に1度だけ振り返る場を作って直す場所を決めます。数字を毎日眺めても判断は変わらないので、時間をかけるなら内容の改善に回します。
表示回数が足りないなら企画と冒頭を直し、広告はここを補う足しとして考えます。プロフィールまで来ているのに応募が無いときは、投稿よりページ側に原因があります。
反応が良かった投稿の型だけを増やし、同じ型を別の媒体や別の商品へ広げていきます。当たった理由を言葉にしておけば、担当が代わっても同じ品質の投稿が作れます。
広げる順番は、媒体を増やすより先に本数を増やすほうが手戻りが少なくて済みます。1つの媒体で成果の出る型が固まってから、2つ目へ同じ中身を載せ替えてください。
立ち上げの速さを優先するなら外注が向いていて、撮影や編集の体制をすぐ借りられます。社内に経験者がいない状態で始めると、投稿の形式を決めるだけで数か月が過ぎてしまいます。
ただし外注費は毎月かかるので、何を任せて何を社内に残すかを先に決めてから声をかけます。
専門性が高い商品や現場の空気が売りになる事業は、内製のほうが納得感のある中身になります。外注先が商品を理解するまでに取材の往復が増えて、社内の手間がかえって膨らむためです。
現場の社員が撮った素材はお客さまの投稿とも相性がよく、同じ空気のまま見せられます。お客さまの投稿を使う進め方はUGCとは？インスタグラムなどSNSマーケティングでの活用方法や注意点についてわかりやすく解説でまとめています。
外注で数字が伸びても、契約が終わると運用がそのまま止まる会社は少なくありません。判断の基準が外に置かれたままで、どの投稿がなぜ当たったのかを社内の誰も説明できないからです。
株式会社営業ハック様はSNS未経験からTikTokを始めて、研修と伴走支援でフォロワーを4,028人まで伸ばしました。自社の担当者が撮影から投稿まで回したので、支援が終わった後も続けられる形が社内に残りました。
提案を比べられるかどうかは、依頼する前の整理でほぼ決まります。次の5つは社内で決めてから渡します。
ここが曖昧なまま依頼すると中身の比較ができず、金額の安さだけで外注先を選んでしまいます。
現実的なのは併用で、型づくりと広告を外に出して日々の投稿は社内で回す形が続きやすいです。
医療社団法人 星晶会様は採用アカウントをゼロから作る場面で、支援を受けながら社内でリール投稿を回しました。線引きを文書にして共有すると、やることの抜けが減って判断も速くなります。
未経験から始めても半年で数字は動きます。営業代行の株式会社営業ハック様はSNS運用の経験がない状態でTikTokに挑み、6ヶ月でフォロワーを11人から4,028人まで伸ばしました。
伸びた理由は投稿の本数ではなく、誰に何を伝えるかを先に決めたところにあります。営業の現場で毎日起きている困りごとをそのまま題材にしたので、台本づくりで止まる時間がほとんどありませんでした。
フォロワーが増えると会社名を先に知ってもらえる場面が増え、新しい顧客との接点づくりにもつながっています。
採用の悩みもデジタルマーケティングで動かせます。医療社団法人 星晶会様は看護師の採用に課題をかかえ、SNSはほとんど手つかずの状態からのスタートでした。
そこから採用専用のInstagramアカウントをゼロで作り、約3ヶ月でインスタ経由の求人応募2件を獲得しています。同じ期間で表示回数は約2.6万件まで積み上がりました。
数字が動いた決め手は、投稿の本数を先に決めて社内の段取りに組み込んだことです。月8本前後という目安があると撮影と編集の予定が立つので、担当者が迷わずに手を動かせます。
業種も目的も違う2社ですが、進め方はほとんど同じ形でした。目的を1つに絞ってから投稿の型を学び、月の本数を決めて続けるという順番です。
どちらも広告費を先に増やしたわけではなく、自社で回せる運用の形を作ったところから結果が出ています。中小企業が最初にそろえるべきものは予算よりも目的と担当者の時間です。
この型は業種を問わず当てはまるので、自社で話せる題材を洗い出すところから始めると迷いが減ります。半年で見える変化を一度作れば、次の媒体や広告へ広げる判断もしやすくなります。
デジタルマーケティングは大きな計画を作る前に、今日決められる3つを紙に書き出すところから動き出します。
この3つで特に重いのは担当者と時間で、ここが空白のままだと外注しても社内に運用の形が残りません。
決めた内容は会議の議事ではなく1枚のメモにして、次の振り返りの日付まで書いておくと実行に移りやすくなります。
役員や他部署へ通すときは、SNSや広告の話ではなく事業の数字と結びつけた言い方へ変える必要があります。
運用が未経験でも形になった会社はあります。SNS運用をやっていなかった営業代行の会社はTikTokで企業の認知を広げ、看護師の採用に困っていた医療法人は採用専用のInstagramをゼロから立ち上げました。
目的をひとつに絞り、小さく試して社内に人とやり方を残す。この順番を守れば中小企業でも無理なく続けられます。
A. 目的を集客か採用のどちらか一方に絞ることから始めます。目的が決まると使う媒体と見るべき数字も自然に決まります。候補を並べたまま走り出すと予算も時間も分散してしまいます。
A. 制作費と広告費と運用人件費の3つを合算して考えます。金額より先に自社が許容できる上限を決めることが大切です。上限を決めておけば途中で判断がぶれません。
A. すぐに問い合わせが欲しい場合は広告が向いています。認知や採用を狙うならSNSから始めるほうが費用を抑えられます。自社の目的と期限で決めるのが基本です。
A. 兼任でも始められますが時間の枠を先に確保する必要があります。医療法人の事例では月のリール投稿がほぼ0本から8〜9本に増えて成果につながりました。投稿の本数を保てる体制かどうかが分かれ目です。
A. 媒体や目的によって変わるため一律には言えません。採用アカウントをゼロから立ち上げた医療法人では約3か月で応募の獲得につながりました。短期の売上だけで判断せず途中の数字で進み具合を見ます。
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