リフォームの問い合わせがポータルサイトと折込チラシに頼ったまま広告費だけが増えている会社は少なくありません。
同じ商圏に競合が増えるほど見積もりは価格で比べられ紹介に頼る受注は景気で上下します。
SNSは施工事例という自社にしかない材料をそのまま見せられるため、リフォーム集客と相性の良い手段です。
SNSCHOOLが支援した工務店では、研修前は0件だったInstagram経由の問い合わせが月平均3件まで増えました。
この記事では費用の考え方から媒体の選び方と進め方の5ステップまで、決裁者が投資を判断できる材料として並べます。
社内の人員で回せるのか外注はどこまで必要なのかという線引きも整理しました。
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リフォーム会社の集客はチラシやポータルサイト中心から、SNSを組み合わせる形へ移ってきました。見込み客が実例を探す場所が変わり、問い合わせの入口を自社で持てるようになったからです。
リフォームの検討は資料請求より先に、SNSで施工実例を見るところから始まります。浴室やキッチンの入れ替えは仕上がりを言葉で説明されても想像しにくいためです。写真や短い動画で工事前と工事後を並べると、工事後の暮らしが一気に具体化します。
実例を見る人が確かめているのは、仕上がりの見た目だけではありません。
ここまで読み取れた人は会社名を覚えて、あとから社名で検索して公式サイトへ入ります。自社の実例がSNSに無いと、この最初の比較に残ることすらできません。
チラシや折込が届くのは、いままさにリフォームを考えている家庭だけです。配った週に検討していない家庭には読まれないまま捨てられます。SNSは投稿が残り続けるので、検討を始める前の段階から接点を作れます。
接点を先に作れると、相談を受けるときの状況が大きく変わります。
検討が始まったときに最初に思い出される会社になれると、相見積もりの前に相談が入ります。工務店が同じ流れを作る手順は工務店のSNS集客成功事例3選！工務店の集客でSNSがおすすめな理由を解説でまとめています。
ポータルサイト経由の問い合わせは相見積もりが前提で、価格で比べられやすくなります。同じ地域の会社が条件つきで一覧に並ぶため、見込み客は金額と口コミの点数から絞り込みます。
ポータル頼みの状態が続くと、次のような負担が毎年積み上がります。
SNSは投稿とフォロワーが自社に残るので、続けるほど問い合わせの入口が太くなります。森設計様はペルソナを整理してリール動画を作り分け、自社の実例で問い合わせを集めました。鳥居建設21様はインサイトの読み方を身につけ、反応の良い投稿を再現できる状態を作りました。
ポータルサイトと紹介会社の費用は受注の数に連動するので、売上が伸びても手元に残る利益は増えにくい。掲載料のほかに反響や成約のたびの手数料が乗る形が多く、1件の工事から一定の割合が外へ出ていく。
紹介会社は成約した工事の金額に手数料がかかるため、大きな案件ほど支払う額も膨らむ。同じ画面に地域の競合が並ぶので価格で比べられやすく、値引きの圧力が利益をさらに削る。
SNSの費用は投稿を作る手間と人の時間が中心で、広告を出さなくても運用を続けられる。出稿費をかけずに作った投稿も保存や共有で残るため、止めるまで問い合わせの入口として働く。
工務店の森設計様は投稿の勝ちパターンを決めて、月40時間の稼働で回る形まで運用を整えた。費用の大半が人の時間なので、使った分は社内のノウハウとして残っていく。
外注と内製では支払う相手が変わるだけでなく、ノウハウがどこに残るかも変わってくる。どちらが安いかではなく何年続けるつもりかで選ぶと、判断を間違えにくい。
比べる項目 | 外注に任せる | 社内で運用する |
|---|---|---|
毎月の支払い | 制作費と運用代行費が固定でかかる | 担当する社員の人件費が中心 |
ノウハウの残り方 | 外注先に残る | 自社に残る |
立ち上がりの速さ | 依頼した月から動き出す | 学ぶ期間が必要 |
現場の情報 | 伝える手間と時間がかかる | 撮った写真をその日に出せる |
やめたとき | 投稿も問い合わせも止まる | 社内の型で続けられる |
外注は早く形になる反面やめた月から投稿が止まり、問い合わせの入口も一緒に消える。内製は学ぶ時間が必要だが撮影と文章の型が社内に残り、続けるほど1本あたりの費用が下がる。
媒体の月額だけを並べても判断はできないので、問い合わせ1件あたりいくらかかったかで比べる。SNSは人件費が中心になるため、社員が使った時間も費用に入れて数える。
SNSは立ち上がりの数か月は単価が高く見えるが、過去の投稿が効き始めると下がっていく。手数料として毎回出ていく費用と違い、使った時間は次の集客の材料として残る。
リフォームの集客で最初に押さえる媒体はInstagramです。施工前と施工後の写真を並べるだけで仕上がりの差が伝わるため検討中の人の反応が早くなります。
写真の量よりも1件ごとの見せ方で差が付くため、次の5つを先に整えます。
工務店の森設計様は強みとお客さんのニーズのずれを直し、Instagram経由で月平均3件の問い合わせを取れるようになりました。
単価の大きい工事を取りたいなら動画を足します。全面改装やフルリノベは金額が大きいぶん失敗を怖がる人が多く、写真だけでは判断材料が足りません。工程や職人の人柄まで映る動画は信頼の材料になります。
リールは知らない人に見つけてもらう入口で、YouTubeは比べている段階で開かれる場所です。撮っておくと効くのは次の4つです。
建設会社の鳥居建設21様はリール動画の改善とインサイト分析を身につけ、商談につながる発信へ変えました。
LINEは見つけてくれた人を手元に残すための媒体です。リフォームの検討期間は長いので、1度見ただけで契約まで進む人はほとんどいません。
フォロワーのままでは相手が見に来るのを待つしかありません。LINEなら案内を手元へ届けられるので次の4つを用意します。
見積もりの前に不安や予算を聞き出せるため、現場調査のあとの商談が進みやすくなります。
XはInstagramで届かない層へ広げるときに使います。地域名とリフォームを組み合わせて探す人は、SNSではなく検索エンジンから来ます。受け皿として自社サイトの施工事例ページが必要です。
専門サービスの名北ワード様はInstagramとXの両方で発信し、採用の問い合わせを大きく増やしました。SNSの投稿は時間が経つと流れますが、自社サイトの事例ページは検索から長く読まれます。
全部の媒体を同時に始める必要はありません。決め方は工事の単価と運用に出せる人数の2つです。
自社の状況 | まず始める媒体 | 慣れてから足す媒体 |
|---|---|---|
兼任1人・単価の小さい工事が中心 | Instagramの写真投稿 | LINE |
兼任1人・単価の大きい工事が中心 | Instagramのリール | YouTube |
専任を1人置ける | Instagramの写真とリール | LINEと自社サイトの事例ページ |
2人以上で回せる | Instagram・リール・LINE | YouTubeとX |
同時に3つ始めると更新が止まり、放置されたアカウントだけが残ります。まず1つで勝ちパターンを作ってから次へ広げる順番が安全です。
媒体を増やすときはアカウントを分けるか1つにまとめるかで迷います。分け方の考え方はインスタグラムの複数アカウントの作り方やメリットを解説！他の人にバレるなどの注意点は？でまとめています。
リフォーム集客で人と時間を割く先は、投稿の本数よりも中身の型に寄せた方が成果が出ます。ここでは問い合わせにつながりやすい5つの方法を優先度の順に挙げます。
施工事例は毎回ゼロから考えず同じ型へ流し込む形にすると、担当者が替わっても投稿の質が落ちません。研修を受けた工務店ではリール動画を比べて勝ちパターンを決め、投稿づくりの時間そのものを減らしています。
写真の明るさと切り抜きの比率をそろえておくと、流れてきた時に自社の投稿だと気づいてもらえます。編集に使う道具は【2025年最新】Editsアプリの使い方を初心者にもわかりやすく解説！Instagramの編集に最もおすすめな理由とはでまとめています。
問い合わせが来ない理由で多いのは価格と工期が見えない不安で、相談の前に候補から外されています。
事例ごとにおおよその金額帯と工事にかかった日数を書くだけで相談の心理的な壁は下がります。一式いくらで終えずどこまで含んだ金額かを添えると、後の見積もりでも揉めにくくなります。
出すのは最低価格ではなく実際に多い価格帯で、安さだけで集まった相談は値引きの話になりやすいです。社長が値決めの方針を先に決めておくと担当者も書きやすくなります。
リフォームは他人が家へ入る仕事なので、誰が来るのか分からない不安がついて回ります。
現場に出る職人と営業担当の顔と名前を出せば、はじめての相談でも話しやすくなります。段取りの丁寧さや言葉の選び方は文章より動画の方が伝わるので短い動画が向いています。
全員を出す必要はなく顔出しを嫌がる人は手元の作業だけ映す形でも十分です。社長が毎回出るより現場の職人が順番に出た方が長く続きます。
投稿が伸びても受け皿がなければ問い合わせは増えないので、見た人が次に押す場所を先に用意します。中心になるのはプロフィールと一番上に固定した投稿で、プロフィールには次の項目を入れます。
固定投稿には料金の目安と工事の流れを置いて、初めて見た人が迷わず最後まで読める並びにします。
導線は一度整えれば効き続けるので、投稿の本数を増やす前に手を付ける方が早く成果が出ます。
施工事例ばかり並べると、いま工事を考えていない地域の人には届かず広がりが止まります。保存やシェアが起きるのは暮らしに役立つ地域の情報を混ぜた時です。
保存とシェアが増えると地域の人の画面に出る回数が伸びます。工事を考えた時に名前が浮かぶ会社になれば広告費をかけずに相談が入ります。
工務店の株式会社森設計様はInstagram経由の問い合わせが研修前の0件から月平均3件へ増えました。同じ期間にリーチ数は約4倍まで伸びており、投稿が届く人の数そのものが変わっています。
もともとは自社の強みもターゲットのニーズも投稿へ反映できず集客に苦戦していました。取り組んだのはペルソナ分析とリール動画のABテストで、勝ちパターンを数字で見つける進め方です。
研修のなかで変えたのは次の4点です。
広告の予算を増やさずに問い合わせの入口を作れた点が、同じ規模の工務店にとって移しやすい形になっています。
建設会社の株式会社鳥居建設21様はフォロワーが約500人から1,730人へ増えました。インプレッション数は約6倍まで伸びており、そこから商談の獲得にもつながっています。
身につけたのはリール動画の改善とインサイト分析で、どちらも社内だけで続けられる作業です。見られている投稿と見られていない投稿を数字で分けたうえで次の企画を決めています。
数字を伸ばすために社内で回した流れは次の3つです。
フォロワーが増える流れと商談が生まれる流れをつないだ点が、この事例のいちばんの要点です。
2社に共通するのは外注へ任せきりにせず投稿の型を社内へ残したことです。担当者が替わっても同じ品質で出せるので、成果が一時的なもので終わりません。
見るところ | 森設計様（工務店） | 鳥居建設21様（建設） |
|---|---|---|
伸ばしたもの | Instagram経由の問い合わせ | フォロワーとインプレッション |
型の見つけ方 | ペルソナ分析とリール動画のABテスト | リール動画の改善とインサイト分析 |
社内に残したもの | 勝ちパターンの投稿ルール | 数字を見て次を決める手順 |
入口はABテストとインサイト分析で違いますが、自社の勝ちパターンを言葉にした点は同じです。数字を見て次を決める習慣が社内へ残ると、担当者だけの感覚に頼らず改善できます。
事例を読むときは伸びた数字ではなく前提の条件から先に確かめてください。商圏の広さや工事の単価が違えば、同じ投稿でも問い合わせの出方は変わります。
自社に移せるかどうかは次の点で見分けられます。
条件が近ければ投稿の型はほぼそのまま持ち込めます。違う部分は見せ方や媒体を変えて、自社の現場で試しながら合わせます。
最初に決めるのは発信の相手で、ここが曖昧なまま投稿を続けても内容がぶれて問い合わせには結びつきません。リフォームは地域と予算で相手が変わるため、年代や住まいの状況まで具体的に書き出しておきます。
名北ワード株式会社は誰に向けて発信するかを言語化し、親しみやすい豆知識の投稿へ切り替えました。届ける相手がはっきりすると投稿の中身も決まります。
相手が決まったら次はプロフィールと投稿の型を作り、担当が代わっても同じ品質で出せる状態にします。
型とは1枚目の見せ方から締めの案内までの流れで、決めておくと毎回ゼロから考える時間がなくなります。
プロフィールには対応する工事と対応エリアを並べ、問い合わせ先を先頭へ置きます。ひと目で何の会社か分かるかどうかが基準です。
撮影は工事の節目ごとに撮る場面を決めておくと、現場の手を止めずに素材がたまります。職人が片手で撮れる範囲にとどめ、構図は後から直す前提で数を集めます。
外注との線引きは自社が撮影と内容の決定を持ち、編集や投稿の作業だけ外へ出す形が扱いやすいです。株式会社森設計は投稿の勝ちパターンを見つけて、運用にかける時間を月40時間へおさめています。
投稿を見て気になった人がすぐ動けるように、プロフィールのリンクから相談ページまで一本でつなぎます。DMと電話とフォームのどれで来たか分かるようにしておくと、効いた投稿を後から追えます。
数字は紙1枚にまとめて営業と共有し、見積もりまで進んだ案件があれば必ず書き添えます。
最後に月に一度の振り返りを予定へ入れて、伸びた投稿と伸びなかった投稿を並べて見ます。短い時間で終わる形にしておくと、現場が忙しい月でも飛ばさずに済みます。
株式会社鳥居建設21はインサイトの分析とリール動画の改善を続けて、商談につながる投稿を増やしました。振り返りを重ねるほど投稿の型の精度が上がります。
問い合わせが増えない原因は写真の質ではなく、投稿に入っている情報の少なさです。完成写真だけでは、見た人が自分の家に当てはめて考えられません。
株式会社森設計様はペルソナを決め直し、リール動画の見せ方を試して反応の良い型を見つけました。同じ写真でも説明文を変えるだけで保存や問い合わせの数は動きます。
更新が止まる会社の多くは、投稿を担当者ひとりの空き時間に任せています。繁忙期に入ると投稿は後回しになり、そのまま止まるのが定番の流れです。
名北ワード株式会社様は誰へ向けて発信するかを言葉にして、豆知識のような続けやすい型を作りました。型があると人が変わっても投稿の質は落ちません。
フォロワーが増えないからやめる判断は、ほとんどの場合で早すぎます。リフォームの検討期間は長く、見ている人はすぐには動きません。
株式会社鳥居建設21様はインサイトの読み方を覚えて、リール動画を直しながら商談につなげました。見る数字を決めておけば、成果が出る前にやめる判断を避けられます。
施工写真はお客さまの住まいなので、無断の掲載は信用を落とします。工事が終わってから許可を頼むと断られやすく、使える写真が残りません。
許可の取り方を型にしておけば現場は迷わず撮影でき、あとで消す手間も減ります。ご近所への配慮が行き届いた会社は、地域での評判まで一緒に積み上がります。
リフォーム集客でSNSを続けるかどうかは、感覚ではなく基準で決めると社内の合意も取りやすくなります。広告のように毎月の出費で判断できない分、何を見て続けるか撤退するかを先に決めておきます。
3つのうち2つが欠けたまま続けると、成果が出ない理由が分からず時間だけが過ぎます。埋める順番は体制が先で、担当と作業時間を決めてから投稿の中身を見直すと無駄が出ません。
始めるときは媒体を1つに絞り、投稿の型を社内に残す形で進めるほうが早く結果につながります。森設計様はペルソナの整理とリール動画の比べ方を身につけ、勝ちパターンを見つけて運用を軽くしました。
型が社内に残れば担当が代わっても投稿の質は保てるので、人の入れ替わりに強い状態になります。外注だけに任せると成果の理由が社外に残るので、自社で作って直せる形をめざしたいところです。鳥居建設21様や名北ワード様も、社内で分析と改善を回せるようになってから問い合わせが伸びています。
A. 投稿の型が固まるまでに時間がかかるため数ヶ月単位で見るのが現実的です。森設計様は研修を通じてInstagram経由の問い合わせを月平均3件まで伸ばしました。数週間の反応だけで判断せず、続ける前提で体制を組んでください。
A. 施工事例を見せる相性の良さからInstagramを軸にする会社が多いです。まず1媒体で投稿の型を固めてから広げる順番が失敗しにくいです。人員が足りないまま媒体を増やすと、どれも更新が止まります。
A. 現場の写真と工事の背景は社内にしかないため内製を軸にする方が成果が残ります。立ち上げの設計や動画編集だけ外部の力を借りる形が現実的です。丸ごと任せると投稿の型が社内に残らず、契約が切れた時点で発信も止まります。
A. 建物も暮らしの様子も個人につながる情報なので事前の許可が必要です。契約や着工の打ち合わせの段階で掲載の同意を取る流れにしてください。表札や車のナンバーを写さない社内ルールも先に決めておきます。
A. 現場で写真を撮る人と投稿を作る人を分ければ少人数でも回せます。鳥居建設21様はフォロワーを約500人から1,730人まで伸ばしました。属人化を避けるため、撮影のルールと投稿の型は文書に残してください。
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自社のSNSが伸びない、何から始めればいいか分からない。 そんな状態からでも、社内で回せるところまで一緒に持っていきます。
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