外注費を払い続けているのに社内へノウハウが残らず、契約を止めた途端に発信が止まる状態に心当たりのある経営者は多い
この記事ではマーケティング人材の育成を自社で進める手順を5ステップで整理し、外注と内製の費用と成果の違いも並べて示す
実際にSNS運用研修で成果が出た美容室とホテルと営業代行会社の事例を取り上げ、何をどう変えたのかを数字つきで紹介する
読み終わると、自社で育てるべきか外注を続けるべきかを判断する材料がそろう
700社以上に導入されたSNS運用支援「SNSCHOOL」では、SNSで集客に成功した10社の事例を公開しています。気になる方は、こちらのフォームからダウンロードしてみてください。
→ 無料の資料を請求する（10社の事例集つき）
外注だけを続けると成果の理由が社内に残らず、担当者が代わった時点で判断の基準が消えてしまいます。納品されるのは投稿や広告の形になった成果物で、なぜその切り口を選んだのかという過程は手元に残りません。
この4つが社内に無い状態で契約が切れると、その月から発信の質が一気に落ちて元へ戻せなくなります。毎月の費用を払い続けても資産が積み上がらない形になるため、自社で育てる方向へ切り替える会社が増えています。
SNSの主な媒体と機能は毎年のように入れ替わるので、外部へ確認してから動く形では対応が一歩も二歩も遅れます。ショート動画が伸びる局面では、企画から公開まで数日で回せる社内の体制がそのまま差になります。
この速さは外注の打ち合わせの回数を増やしても手に入らず、社内に判断できる人がいるかどうかで決まります。
商品の良さと顧客の悩みを一番よく知っているのは現場の社員で、その言葉はそのまま発信の材料になります。外部の制作者が同じ内容を書こうとすると、どうしても一般的で当たり障りのない表現に寄ってしまいます。
SNSCHOOLの研修ではSNS未経験からTikTokに挑戦した営業代行の会社が、6か月でフォロワーを4,028人まで伸ばしました。媒体ごとの考え方の違いはSNSマーケティングとは？いまさら聞けないInstagram、X（旧Twitter）戦略で整理しています。
育てた人材の発信力は商品の宣伝だけで終わらず、採用や広報といった会社全体の情報発信にも広がっていきます。ホテルの事例では3C分析でターゲットを決め直し、写真中心の発信からリール動画へ切り替えて予約につなげました。
ひとり育てば複数の部門で使える発信の力が手に入るため、育成にかけた費用の回収先が広がります。経営の立場で見ると、これは広告費の一部を社内の資産へ振り替える投資に近い動きになります。
外注のいちばんの強みは発注した翌月から投稿や広告が動き出す速さで、社内に経験が無くても数字を狙えます。費用は月額の運用代行費と制作費が中心になり、投稿本数や広告額に応じて増えていく形が一般的です。
気をつけたいのは契約が切れた時点で社内に残るものがほとんど無いという弱さです。手に入る範囲と残らない範囲を分けて見ると違いがはっきりします。
外注費は数年ぶんを並べて総額で見ると研修や採用より重くなる場合もあるため、月額の安さだけで決めずに期間で比べます。
内製は研修費と担当者の時間が初めにまとまって必要になる一方で、二年目以降の固定費は外注より軽くなります。負担のほとんどは費用ではなく担当者が学ぶ時間と社内の調整にかかる手間です。
立ち上がりに数か月かかる前提で見ておくと社内の期待もぶれません。芦原国際ホテル美松様は担当者が不在の状態から研修を始めて約3か月でSNS経由の宿泊予約47件まで届きました。
項目 | 外注 | 内製 |
|---|---|---|
費用のかかり方 | 毎月の運用費が続く | 初めに研修費と時間が集中する |
成果が出るまで | 発注の翌月から動き出す | 数か月の立ち上がり期間がいる |
社内に残るもの | 制作物と報告書が中心 | 判断の基準と運用の経験 |
数字が落ちたとき | 相手の分析を待つ | 自社で原因を調べて動ける |
向いている場面 | 期限が近い単発の企画 | 毎月続ける自社発信 |
判断の分かれ目は数字が落ちた月に誰が原因を調べて次のやることを決められるかです。外注だけで回していると原因の説明を待つ時間が生まれて対応が一か月遅れます。
社内に運用の経験がある会社は次のような動き方を自分たちの判断でできます。
株式会社営業ハック様はSNS未経験の状態からTikTokの運用を社内で回す形へ切り替えて、認知の広がりを自分たちの手で作りました。
どちらか一方に寄せる必要はなく役割で分ける形がいちばん現実的です。方針と数字の判断は社内へ寄せて、手間のかかる制作は外のパートナーへ出すと負担が軽くなります。
Salon de Lavie様は運用の基礎とインサイトの見方を社内で身につけて、アカウントの方向性を自分たちで決める形へ変えました。比べる軸は月額の安さではなく自社の数字を自分で動かせる状態にいつ届くかです。
育成が止まるいちばんの原因は時間で、本業の片手間では学んだ内容が身につかないまま終わります。
研修を入れる前に担当者の一週間の業務を洗い出して、学ぶための空き時間を先に作っておきます。
経営側が時間を空ける判断をしない限り、現場の意思だけで学ぶ時間が生まれることはありません。
学んだことが担当者の頭の中だけに残ると、その人が動けない月に運用がまるごと止まります。
研修で身につけたやり方は手順書と判断の基準へ落として、誰でも同じ投稿が作れる状態まで持っていきます。
記録が社内に残っていれば新しい担当者への引き継ぎが短く済んで、育成に使ったお金が無駄になりません。
始める前に成果の見方を決めておかないと、続けるか止めるかの判断が誰もできなくなります。
SNSは売上へつながるまで時間がかかるので、途中の数字を段階で見る形にしておくと判断がぶれません。
最初に見るのは閲覧数やプロフィールへのアクセス数で、そこから問い合わせや予約へ順番に広げていきます。
SNSの成果は売上だけでなく顧客とのやり取りにも出るので、その考え方はSNSでのコミュニケーションの重要性とは？マーケティングにおけるポイントを解説でまとめています。
経営側が投稿の細かい表現まで直し始めると、担当者の手が止まって投稿の数そのものが落ちます。
決めるのは方向性と予算と見る数字までにして、投稿の中身は担当者へ任せる線引きが必要になります。
月に一度の報告で数字と次にやることを確認する形にすれば、細かく口を出さなくても状況はつかめます。
退職で振り出しに戻るのを防ぐには、最初から二人以上で学ばせる形にしておくのが確実な備えです。
未経験から始めた企業でも、手順と記録が社内に残っていれば担当が変わっても運用は続いていきます。
最初にやることは育成のゴールを言葉にして社内で担う範囲を線引きする作業です。ここが曖昧なまま研修を始めると現場は何を学べばよいか分からないまま止まります。
決める中身は多くありません。次の4つを紙1枚にまとめるだけで社内の認識がそろいます。
範囲は欲張らず1チャネル1ゴールから始めると担当者の負担が読めて続けやすくなります。手を広げるのは成果の出し方が見えてからで間に合います。
担当は肩書で決めず実際に手が動く人から選ぶほうが成果が早く出ます。発信の反応を面白がれる人は改善の回数が自然に増えて伸び方が変わります。
選ぶときの目安は次の4つです。全部そろわなくても2つ当てはまれば任せて問題ありません。
兼任でも結果は出ます。営業ハック様はSNS運用が未経験の状態から伴走支援を受けてTikTokの発信を立ち上げました。
学ぶ内容は基礎の理解から数字の読み方へ進み最後に改善の回し方へつなげる順番で並べます。この順番を飛ばすと投稿は出せても伸びない理由が分からない状態になります。
教える人は社内に経験者がいればその人へ任せ、いなければ外部の研修を期間限定で入れるのが早い方法です。社内だけで手探りを続けると半年が準備だけで終わります。
学んだ知識は翌週から実際の運用へ移して使います。完璧な計画を待つより手を動かして反応を見たほうが身につく速さが上がります。
振り返りは月1回より週1回の短い打ち合わせのほうが効きます。伸びた投稿と伸びなかった投稿を並べて次の1週間でやることを1つ決めるだけで十分です。
芦原国際ホテル美松様は3C分析でターゲットを決め直してリール動画を増やし、研修期間の約3か月でSNS経由の宿泊予約47件を獲得しました。小さく回す形でも短期間で数字は動きます。
最後に成果をどう測るかを先に決めて人事評価へつなげます。基準が無いと担当者は頑張りが伝わらないと感じて意欲が落ちていきます。
基準は売上だけに寄せず行動と反応を段階で見ると公平になります。
この基準を評価シートへ入れておくと担当者は何を伸ばせばよいか迷いません。育成を一度の研修で終わらせず社内の仕組みへ残す形になります。
美容室のSalon de Lavie様は研修を受けてフォロワー数を約2倍まで伸ばしました。もともとInstagramの知識が足りずブランディングの方向も決まっていない状態でした。
変わったきっかけは誰に向けた発信かを決め直したことで、狙う客層に合うフォロワーが増えてアカウントの方向性もはっきりしました。
伸びた理由は数を追わずに届ける相手を絞ったことで、ストーリーズでの会話から来店の相談も生まれるようになりました。
芦原国際ホテル美松様は担当者がいない状態から始めて、研修期間の約3か月でSNS経由の宿泊予約47件を作りました。
それまでは写真中心の発信で内容が似通っていたため、3C分析で届ける相手を決めてリール動画へ切り替えています。月間インプレッションは3.5万から9.3万まで増えました。
効いたのは見るべき数字を先に決めて毎月の変化を追った点です。予約までの道筋を数字で追う考え方はSNSマーケティングのKPIの設定方法は？媒体・目的別に解説でまとめています。
株式会社営業ハック様はSNS運用の経験が無い状態からTikTokに挑み、6か月でフォロワーを11人から4,028人まで伸ばしました。
社員が自分で出て話す形を選び、研修と伴走支援を受けながら投稿を止めずに続けた点が成果につながっています。認知が広がって新しい顧客接点も生まれました。
投稿を外部に任せず社内で回したので、人が話す動画の作り方が会社のノウハウとして残りました。
3社はどれもSNSの経験が無い状態から始めていて特別な人材を採ったわけではありません。共通点は次の3つで、どれも社内の判断だけで始められます。
この順番なら社内の人だけでも回せるので、完璧な体制を作る前に小さく始めて形を整えるほうが近道になります。
内製化で最初に手を打つのは担当の複線化で、1人に任せると退職の時点で発信が止まります。主担当と副担当を置いて役割を分けておけば、片方が抜けても運用の手順が社内に残ります。
分け方は作業量を半分にするのではなく、企画とチェックのように工程で切ると引き継ぎが楽になります。
芦原国際ホテル美松様は担当者が不在の状態から研修を始めて、社内で発信を回す形をつくりました。
人が入れ替わっても質が落ちない体制は、良い投稿の基準を文書にして共有すれば作れます。口で引き継ぐと感覚だけが伝わるため、迷った場面とそのときの結論をセットで書き残します。
量は多くなくて構わないので、次の4点だけでも新しい担当者が迷わず動ける土台になります。
Salon de Lavie様はアカウントの方向性が決まったことで発信の迷いが減りました。文書に残すのはこの方向性を言葉にして置いておく作業にあたります。
担当者だけが数字を見ている状態では、人が変わるたびに評価の基準が揺れて判断が止まります。経営側が見る指標を先に3つ程度へ絞っておくと、誰が担当でも同じ土台で話し合えます。
指標はSNSの中の反応だけで終わらせず、問い合わせや予約まで並べて見るのがおすすめです。
芦原国際ホテル美松様はSNS経由の宿泊予約を数えて、発信が売上につながっているかを社内で確かめています。
全部を社内で抱える形にこだわる必要はなく、外部の伴走を薄く残す判断も体制づくりの一部です。内容を決める権限は社内に置いたまま、チェックと相談だけ外へ出す切り分けが扱いやすくなります。
外へ残すなら、社内で蓄積しにくいものを選ぶと費用に対する効果が見えやすくなります。
株式会社営業ハック様は未経験の状態から研修と伴走で発信を続けて、企業の認知が広がる結果につなげました。伴走を全部外すのではなく相談先として残す形が、辞めても回る体制の現実的な落とし所になります。
自社で育てるか外注へ任せるかは、どちらが優れているかではなく社内の状況で決まります。次の4つを先に確かめておくと育成に踏み出したあとで方針がぶれにくくなります。
この4つのうち2つ以上が空欄のままなら、まず体制づくりから手を付けた方が近道になります。
最初からすべてを整える必要はなく、1つのSNSと1人の担当者から始める形が現実的です。芦原国際ホテル美松様も担当者が不在の状態から出発してターゲットを決め直すところから進めました。
小さく始めれば思ったように伸びなくても修正が早く、半年ほどで社内に判断の基準が残ります。
外部へ頼むときは代わりに運用してくれる会社と社内に教えてくれる会社を分けて考えます。自社で人を育てたいなら、研修と伴走を組み合わせられる相手を選ぶのが合っています。
SNSCHOOLは美容室やホテルから営業代行まで幅広い業種で研修を進めてきました。自社で育てる形に迷いがあるうちは、いまの状況を話すところから始めてみてください。
A. 扱う媒体の数と担当者の持ち時間で変わります。まず1媒体に絞って運用と振り返りを回すと、判断できる材料が早くそろいます。
A. 兼任でも進められます。大事なのは使える時間を先に決めて、その範囲でやることを絞る形にしておく点です。
A. 自社の商品と顧客を説明できる人が向いています。SNSの経験よりも、数字を見て手を直せるかどうかで選ぶほうが外れません。
A. 先に目的と判断基準を決めてから選びます。目的が決まっていないと、外注でも内製でも成果の良し悪しを判断できません。
SNSを自社で運用し、売上や採用につなげた10社の取り組みを、無料の資料にまとめています。自社なら何から始めればいいかを具体的に掴みたい方は、ぜひご請求ください。進め方を直接相談したい場合は、30分の無料相談もあわせてご利用いただけます。
→ 無料の資料を請求する（10社の事例集つき）
自社のSNSが伸びない、何から始めればいいか分からない。 そんな状態からでも、社内で回せるところまで一緒に持っていきます。
成功事例をまとめた資料は、こちらから無料で受け取れます。
資料をダウンロード ›入力は4項目だけ・30秒で終わります
SNS研修の内容を決裁者向けに整理しました。法人向け研修で扱う領域とカリキュラム例、受講後に身につくこと、費用の考え方と外注との比較、失敗を避ける注意点を導入事例つきで解説します。
SNSリテラシー研修とは何かを経営目線で整理しました。従業員の私的利用や炎上が会社の損失につながる理由、研修の内容と費用の考え方、外注と内製の違い、社内へ定着させる進め方まで解説します。
SNS研修のおすすめを炎上対策・運用スキル・内製化の3タイプで比較します。選ぶ前に決めることや費用と成果の見方、外注と並行する場合の判断軸を経営者向けに整理しました。導入事例も紹介します。
SNS研修の費用相場を内容別に整理したうえで見積もりが変わる要因と社内で予算を通す手順まで解説します。運用代行へ外注した場合との費用比較や研修後に成果が出た企業の事例も載せました。決裁の材料として使える形でまとめています。
マーケティング研修の中身と選び方を経営者の目線で解説します。研修の種類やカリキュラムの見方から費用と効果の判断軸まで整理しました。成果につながる7つの条件と社内に定着させる5ステップも紹介します。SNS運用の研修でフォロワーが約2倍になった事例つきです。
無料と有料のSNS運用セミナーは何が違うのかを7つの軸で比べました。選ぶ基準と費用の見方に加えて失敗しやすいパターンもまとめています。研修で内製化を進めてSNS経由の宿泊予約47件を生んだ事例つきで経営者の判断材料を整理しました。
900社超の支援実績を持つ専門チームが、貴社に合う進め方をその場でお伝えします。
入力は4項目だけ・30秒で終わります／1営業日以内にご返信します
