友だちを集めたのに売上につながらない会社は、配信の中身ではなく順番の設計でつまずいている
ステップ配信は友だち登録をきっかけに決めた順番でメッセージが届く仕組みで、担当者が毎回手で送る必要がない
料金は配信した通数で決まるため、何通を誰に送るかを先に決めないと月額が読めなくなる
この記事ではシナリオの組み立て方と文面の型、外注と内製の判断材料までをまとめて紹介します
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ステップ配信は友だち登録を起点にして、あらかじめ決めた順番でメッセージが自動で届く機能です。登録した日が人によって違っても、その人にとっての1通目から同じ順番で届きます。手で送る作業が無いまま、同じ説明を全員へ等しく届けられます。
イメージは新人研修の進め方に近いものです。入社日がばらばらでも初日に会社の説明をして、次に商品、そのあとに現場の流れを教えます。ステップ配信はこの順番をLINEの中で自動的に再現する仕組みです。
一斉配信は今いる友だち全員へ同じ内容を同じタイミングで送る形です。セールの告知や期限のある案内のように、日付が決まっている知らせに向いています。反対に登録したばかりの人には、途中の話だけが突然届くことになります。
ステップ配信は登録日を基準にするため、いつ登録した人にも最初の説明から順番に届きます。二つは置き換えるものではなく、役割を分けて両方を回すのが基本の形です。
比べる点 | 一斉配信 | ステップ配信 |
|---|---|---|
送るきっかけ | 運営側が決めた日時 | その人が登録した日 |
届く中身 | 全員に同じ内容 | 登録してからの日数ごとの内容 |
向いている用途 | 期限つきの告知やお知らせ | 会社や商品の説明、申し込みへの案内 |
準備の仕方 | 毎回その都度つくる | 最初にまとめてつくって回し続ける |
LINEには似た機能が並んでいるので、最初に役割を分けておくと設計が早く進みます。あいさつメッセージは登録した直後に出る1通で、自動応答は相手が送った言葉に反応して返す仕組みです。ステップ配信はその後に続く数日分の流れを担います。
費用の面でも違いがあります。ステップ配信を含むメッセージ配信は通数としてカウントされますが、あいさつメッセージと応答メッセージはカウントされません（参照：LINE公式アカウント 料金プラン）。登録直後の自己紹介をあいさつメッセージへ寄せると、通数を使わずに土台をつくれます。
向くかどうかは、検討に時間がかかる商品かどうかで判断できます。その場で決まる単価の低い商品なら一斉配信で足りますが、比較や社内の相談がはさまる商品ほど効き方が変わります。次の条件のうち二つ以上あてはまるなら、手をかける価値があります。
あてはまらない場合でも、先に友だちを増やす取り組みから始めれば土台はつくれます。当社の支援先では工務店や飲食店がSNSからの集客を立て直し、問い合わせの入り口を広げたうえで配信の設計へ進みました。アカウント全体の整え方はLINE公式アカウント運用｜中小企業が成果を出す6つのコツでまとめています。
LINE公式アカウントの料金は3つのプランに分かれていて、違いは月額固定費と無料で送れるメッセージの通数です。ステップ配信そのものに追加の料金はかからず、配信した通数がプランの枠を使う形になります。
プラン | 月額固定費 | 無料メッセージ | 追加メッセージ |
|---|---|---|---|
コミュニケーション | 0円 | 200通 | 不可 |
ライト | 5,000円（税別） | 5,000通 | 不可 |
スタンダード | 15,000円（税別） | 30,000通 | 〜3円/通（税別） |
枠を超えて配信できるのはスタンダードだけで、ほかの2つは上限に達すると翌月まで送れません（参照：LINE公式アカウント 料金プラン）。無料のまま始めて試すことはできますが、本格的に回すなら枠の広いプランが前提になります。
ここを誤解すると見積もりが大きく外れます。ステップ配信は無料の自動機能ではなく、通常のメッセージ配信と同じく通数としてカウントされる仕組みです。
通数の数え方は「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」で、1回の配信に入れられるのは最大3吹き出しまでです。吹き出しを3つ使っても1通の扱いになるため、同じ内容なら分けずにまとめたほうが通数を節約できます。
一方で課金されない機能もあり、ここを組み合わせると同じ予算でも接点を増やせます。問い合わせ対応や初回の案内は無料の機能で受け止めて、配信の枠は売上につながる案内へ回すのが現実的です。
友だち追加の直後に届くあいさつメッセージは枠を使わないので、ステップ配信の1通目を無理に重くする必要はありません。
決裁の前に押さえるのは上限の金額です。順番としては配信の設計を先に決めて、そこから必要な通数を出してプランへ当てます。
友だちが増えるほど通数は増えるので、半年先や1年先の人数でも試算しておくと途中で止まりません。LINEヤフーの公式サイトには料金プランのシミュレーションも用意されています。
アカウントを開設した時点ではコミュニケーションプランになっていて、ライトやスタンダードにするには開設後に自分でプランを変更します。支払いはクレジットカードが基本で、請求書払いを使うには認証済アカウントの申請が必要です。
オプションはどのプランでも契約できます。チャットProオプションは月3,000円（税別）でチャット履歴の保存期間とタグの数が広がり、問い合わせを人で受ける運用なら検討の対象になります。
プレミアムIDは希望の文字列でIDを取れる仕組みで、月額100円（税別）または年額1,200円（税別）です。名刺やチラシからの友だち追加を狙うなら入れておく価値がありますが、成果そのものを押し上げるのは配信の中身のほうです。
設計の出発点はゴールを1つに絞ることです。広告から登録した人と店頭のQRから登録した人では知りたいことが違うので、きっかけごとにシナリオを分けて最後の行動を決めます。
ゴールはあいまいな言葉を避けて、相手が実際に取る行動の形で書き出します。
ゴールが2つ以上あると1通ごとの言いたいことがぶれて、どの文面も中途半端な案内になります。SNS側でアカウントを分けて登録の入口を増やすときの注意点はインスタグラムの複数アカウントの作り方やメリットを解説！他の人にバレるなどの注意点は？でまとめています。
ゴールが決まったら登録直後からの流れを1通目から順に紙へ並べます。送る日と中身をセットで書くと内容の抜けや重複がその場で見つかります。
並べ終えたら1通ごとに「この通で何をしてほしいか」を書き添えます。役割を書けない通は削るか前後とまとめて、本数を増やさない方向で整えるのがコツです。
登録してすぐ売り込むとブロックされます。先に相手の悩みが前へ進む内容を渡して、読む価値のあるアカウントだと伝えてから案内の通へつなげます。
情報提供の中身は自社の強みと相手の知りたいことが重なるところから選びます。工務店の森設計様はペルソナを整理して反応の良い型を見つけたことで、問い合わせにつながる発信へ切り替えられました。
同じ内容でも渡し方で読まれ方が変わるので、文章だけでなく画像や短い動画も混ぜて飽きさせない構成にします。
分岐は最初から入れなくて構いません。回答やクリックで枝を分けるほど用意する文面が増えて、更新が止まる原因になります。
どうしても分けたいときは1本で回して反応を見てから枝を足す順番にします。先に枝を作ると、どの枝が効いているのか判断できません。
本数は料金プランの無料メッセージ通数から逆算します。ステップ配信も課金の対象で、送った回数に送った友だちの数を掛けたものが通数になります（参照：LINE公式アカウント 料金プラン）。
料金プラン | 月額固定費 | 無料メッセージ |
|---|---|---|
コミュニケーションプラン | ¥0 | 200通 |
ライトプラン | ¥5,000（税別） | 5,000通 |
スタンダードプラン | ¥15,000（税別） | 30,000通 |
1回の配信には最大3吹き出しまで入るので、伝えたいことをまとめれば通数を節約できます。友だちが増えれば同じ本数でも通数は伸びるため、上限に届く前にプランを上げる段取りを決めておきます。
ステップ配信の文面づくりで最初に決めるのは、その1通で何を伝えるかという1点です。情報を足すほど親切に見えますが、読み手は選ぶものが増えると判断を後回しにします。1通1メッセージを原則にすると、どの通で離脱したかも後から読み解けます。
絞るときは「この通を読んだ人に何を分かってほしいか」を一文で書き出します。その一文に収まらない情報は次の通へ回すか、記事やページへのリンクに逃がすと本文が軽くなります。
LINEは通知のプレビューで読むか読まないかが決まるため、冒頭の1行が成果を大きく左右します。あいさつや自社紹介から始めると、肝心の中身が通知の表示から外れてしまいます。相手が今かかえている困りごとか、この通で得られるものを先頭へ置くのが基本です。
書き出しに迷ったときは、登録のきっかけになった言葉をそのまま使うと外しにくいです。資料請求で登録した人には資料の話から入り、来店特典で登録した人には使い方の案内から入ります。
文面の最後に置くリンクやボタンは1つだけにします。相談もサイトも資料も並べると、どれも選ばれないまま読み終わってしまいます。配信ごとの反応を比べるためにも、押す先は1通につき1つが扱いやすいです。
置き場所は本文の最後だけで足ります。文中に何度もリンクを入れると宣伝の色が濃くなり、ブロックの理由になります。押したあとに何が起きるかを一言添えると、迷いが減って反応が上がります。
毎回ゼロから書くと品質がぶれるので、型を決めて当てはめる形にします。下の5つを用意しておけば、社内で書いても外注へ頼んでも同じ水準でレビューできます。
型 | 使う場面 | 最後の行動 |
|---|---|---|
お礼と自己紹介型 | 登録直後の1通目 | プロフィールや実績ページを見る |
困りごと共感型 | 興味がまだ弱い段階 | 解決のヒント記事を読む |
事例紹介型 | 比べている段階 | 似た事例をくわしく見る |
よくある質問型 | 不安が残っている段階 | 質問をチャットで送る |
期限つき案内型 | 申し込みを決めてほしい段階 | 申し込みフォームへ進む |
並べる順番も型で決まります。前半は共感と事例で信用をためて、後半でよくある質問と期限つきの案内を置く流れが使いやすいです。
文面の良し悪しは反応の数字で確かめます。人材派遣の日本トラスティソリューションズ様の支援では、Xの運用を土台づくりから始めて、相手を絞ったDM送信で初回の返信率が25%まで伸びました。全員へ同じ文を送らず、相手の状況に合わせて書き分けた結果です。
ステップ配信でも考え方は同じで、登録のきっかけや属性ごとに文面を分けると反応が変わります。工務店の森設計様の支援でも、ペルソナを決めてから内容のABテストを回して勝ちパターンを見つけました。文面は一度作って終わりではなく、開封と反応を見ながら直す前提で組みます。
ブロックが増える原因は、配信の回数そのものより中身のずれにあります。登録したきっかけと届く話が離れていくと、読者は通知が鳴るたびに負担を感じるようになります。
回数を減らす前に、まず中身の見直しから入るほうが効きます。読者の役に立つ情報と案内の割合を決めておけば、頻度を保ったままブロックを抑えられます。
登録の直後は読者の期待がいちばん高く、ここで中身が合わないと一気に離れます。最初の数通で売り込みに入ると、登録した目的が果たされないまま終わってしまいます。
最初の1通は、登録のお礼と受け取れる中身の説明だけで十分です。続く数通は読者の悩みに沿った話を置き、案内はそのあとへ回すと離脱が減ります。画像や短い動画を添えると読み進めてもらいやすく、スマホだけで作る編集の手順は【2025年最新】Editsアプリの使い方を初心者にもわかりやすく解説！Instagramの編集に最もおすすめな理由とはでまとめています。
費用が想定を超える原因は、通数の数え方を取り違えたまま配信を組むことです。1回の配信は最大3吹き出しまでで、これを送った友だちの数だけ通数として数えます（参照：LINE公式アカウント 料金プラン）。
読み違いの形 | 起きること | 防ぎ方 |
|---|---|---|
吹き出しを分ければ安いと思う | 3吹き出しまでなら通数は同じ | 1回にまとめて送る |
友だちの増え方を見ていない | 月の途中で無料分を使い切る | 登録の伸びから先に試算する |
全員へ同じ通数を流す | 読まない人にも通数を使う | 条件で絞って配信する |
スタンダードプランは無料分の30,000通を超えると1通あたり3円ほどの追加料金がかかります。友だちが増える局面では、絞り込みを入れて配信先を限る対応が要ります。
見る指標を決めずに始めると、配信した感覚だけで良し悪しを判断することになります。配信前に次の数字を決めておけば、どの通で止まっているかを後から追えます。
大事なのは、入口の数字と最後の成果を同じ表で並べて見ることです。SNSの研修でも、リーチだけを追わず問い合わせの件数まで見た工務店の事例では、Instagram経由の問い合わせが月平均3件まで伸びました。LINEでも同じで、最後の成果につながる指標を主役に置くと改善の手が決まります。
線引きの軸はひとつで足ります。自社しか持っていない情報を使う仕事は社内に残し、手順が決まっている作業を外へ出す形が失敗しにくい分け方です。ステップ配信は設計と制作と運用の3つに分かれるので、工程ごとに担当を決めると判断が早くなります。
全部を外へ出すと、現場が知っている断られる理由が文面に入らず反応が落ちます。逆に全部を社内で抱えると設定と制作で手が止まり配信の間隔が開きます。最初の設計だけ外部と一緒に組み、2周目から社内で回す形も現実的な進め方です。
外注せずに社内の時間を圧縮できた例もあります。工務店の株式会社森設計様は投稿の内容がターゲットに合っておらず集客に苦戦していました。ペルソナの分析とリール動画のABテストで反応の出る型を見つけ、運用の稼働を月40時間まで整えながら問い合わせを月平均3件まで伸ばしています。
やったことの順番は単純です。誰に向けるかを決めてから複数案を試し、反応が出た型だけを残して作業を定型にしました。この流れはステップ配信でも同じで、勝ちパターンが決まれば1通あたりの制作時間は大きく下がります。
人材派遣の株式会社日本トラスティソリューションズ様も、土台づくりから順に広げてDMで面談につなげました。最初から広く手を出さず工程を区切ったので、担当者の負担が一度に増えずに続けられています。
外注の成否は渡す情報の量で決まります。目的と商品の説明だけでは足りず、誰に何を言えば動くのかまで共有しないと一般的な文面が返ってきます。渡す資料は多くなくてよいので、営業の現場の言葉をそのまま入れることが近道です。
報告はきれいなレポートより中身を見ます。開封や反応の数字だけでは次の打ち直しが決まらないため、どの通で離脱が起きたかまで出してもらう必要があります。
この5つが毎月そろえば、外注のままでも社内に判断材料が残ります。半年ほど続けて型が固まった段階で制作だけ社内へ戻すと、費用を抑えながら反応の精度を保てます。
ステップ配信で最初に決めるのはゴールと配信本数の2つです。この2つが決まっていないと文面の良し悪しを判断できず作り直しが続きます。
迷ったときは次の順番で埋めると設計が早く固まります。
本数を増やせば伝わる量は増えますが配信コストも上がります。月額0円のコミュニケーションプランでも月200通まで配信できるので、小さく試して反応を見てから広げる形が安全です（参照：LINE公式アカウント 料金プラン）。
次の行動は1つだけで足ります。いま配信している内容を並べて、ゴールへ向かう順番に組み替えることから始めてください。新しい文面をゼロから作る必要はありません。
そのうえで社内に残すべきものは次の3つです。
この形を作れた会社は、担当者が変わっても配信の質が落ちません。SNSCHOOLの研修では森設計様がペルソナ分析とABテストで勝ちパターンを見つけ、運用の時間を抑えながら問い合わせを増やしました。社内で型を持つことが成果の差になります。
A. 機能は使えますが、無料メッセージは200通までで追加メッセージの配信ができません。友だちが増えると途中で止まるため、配信を続けるならライトプラン以上を選びます。
A. カウントされます。絞り込み配信と同じ扱いで、送った回数に友だちの数をかけた通数が課金の対象です。チャットの送受信や応答メッセージ、あいさつメッセージはカウントされません。
A. 通数は料金プランの無料メッセージから逆算します。登録から申し込みまでに必要な説明の数だけ並べる形が基本で、埋めるために本数を増やすとブロックが増えます。
A. 自社の強みと価格の説明は社内のほうが速く、構成づくりと改善は外注が向きます。両方を混ぜる場合はゴールと1通ごとの役割を社内で決め、文面づくりだけを任せる形が回しやすいです。
A. 配信の開封だけでなく、返信や予約など申し込みにつながった件数まで見ます。1人あたりの獲得コストを出すと、月額のプラン費用に見合っているかを判断できます。
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