ホテル業界でSNS活用が広がる背景とは？旅行者の情報収集の変化を読み解く
ホテル業界でSNSを使う動きが急速に広がる背景には、旅行者の情報収集行動の変化があります。検索エンジン中心の時代から、SNSで宿を探す時代へのシフトが進んでいるためです。
私自身もホテル業界のご担当者からは、「最近はインスタで宿を探す世代が増えた」という声を本当によく耳にします。データを見ると、この変化はもはや一時的な流行ではありません。
旅行者の情報収集はSNSへどの程度シフトしているのか
旅行情報を集めるツールとして、SNSを使う層が大きく拡大しています。
じゃらんリサーチセンターの2021年の調査では、Z世代の情報収集ツールはSNSが69.8%で最多でした（参照）。
総務省「情報通信白書」のデータでも、同じ傾向が確認されています。クロス・マーケティングの分析では、「検索エンジンからSNS検索へ大きく変化」と指摘されました（参照）。
つまりこれからの旅行検討層を取り込むには、検索エンジン対策だけでは届きません。
総務省の2025年度の調査（2026年6月公表）では、Instagramの利用率は全年代で54.8%でした（参照）。
年代別では20代が82.6%でいちばん高く、30代も76.6%あります。主なSNSの全年代の利用率は次のとおりです。
SNS | 全年代の利用率 |
|---|
LINE | 92.9% |
YouTube | 81.5% |
Instagram | 54.8% |
X（旧Twitter） | 44.7% |
TikTok | 36.7% |
Facebook | 27.0% |
日本のSNSの利用率（総務省「令和7年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」をもとに作成）
購買決定に最も影響を与えるSNSはどれか
宿泊予約のような「購入行動」につながりやすいSNSも、データから見えてきています。
Standard Insightsの調査では、購買決定に最も影響を与えるツールはInstagramが16.6%でトップでした。Google検索の14.8%を上回る結果です（参照）。
Meta社の公式発表によれば、Instagramの国内MAUは2019年時点で3,300万人を超えています（参照）。
ホテル予約においても、リール動画やUGCが「行きたい」と思わせる決め手になっています。そんなご相談を頻繁にいただきます。
OTA依存から脱却する「直接予約」獲得の重要性
ホテル業界でSNSの使い方が経営課題に直結するもうひとつの理由が、OTA手数料の負担です。
多くのホテルは、楽天トラベルやBooking.comなどのOTA経由の予約ごとに手数料を支払っています。利益率を高めるには、自社サイト経由の直接予約をいかに増やすかが鍵になります。
ここでSNSが力を発揮します。SNSでブランドを認知してもらい公式サイトへ誘導できれば、手数料を抑えた直接予約に切り替えやすくなります。
後述のLINEのホテル成功事例のように、SNSのフォロワーにLINEで先行予約を案内し、自社予約の比率を高める方法もあります。
小規模ホテルや地方旅館もSNS活用は無関係ではない
「うちは小規模だから関係ない」と感じる方もいらっしゃいます。お気持ちはよく分かりますが、地方の小規模ホテルこそSNSの恩恵を受けやすい立場にあります。
広告予算を大きく取れない事業者でも、SNSなら無料で全国の旅行検討層にリーチできます。本記事の事例でも、沖縄の小規模ホテルが赤字状態からSNS発信のみで再建を果たしています。
背景を理解したうえで、自社に合う媒体から着実に取り組んでいきましょう。
観光地での取り組みは、「観光SNS成功事例｜インスタからXまで全媒体解説」でも紹介しています。
SNSCHOOLの支援事例：芦原国際ホテル美松様
ここからは、SNSCHOOLが研修で支援したホテルの事例を紹介します。
芦原国際ホテル美松様の研修前と研修後の数字（SNSCHOOL導入事例ページをもとに作成）
芦原国際ホテル美松様には、SNSに詳しい担当者がいませんでした。発信は写真が中心で内容がマンネリ化しており、リールもほぼ使っていない状態です。そのため新しいお客様に届かず、検討につながる導線も弱いのが課題でした。
研修では、ファミリー層（30〜40代女性）の予約を増やすことと認知の拡大をゴールに置きました。追いかける数字はインプレッション数とプロフィールアクセス数の2つです。
支援したのは主に次の3つです。
- 3C分析で30〜40代女性のペルソナを作り、ホテルの強みを整理して投稿を設計
- 「ママ友に教えたい」「ママも安心」など主婦層に響く伝え方の企画
- リールの台本づくりから撮影・編集までを身につけ、月6〜8本を続ける体制づくり
約3か月の研修期間での成果は次のとおりです。
指標 | 研修前 | 研修後 |
|---|
SNS経由の宿泊予約 | ― | 47件 |
月間インプレッション数 | 3.5万 | 9.3万（約2.7倍） |
フォロワー外の閲覧率 | 48% | 90% |
月間プロフィールアクセス数 | 1,866件 | 4,773件（約2.6倍） |
月間リール投稿本数 | ほぼ0件 | 6〜8件 |
効いた理由は、ターゲットを決めてから投稿を作るようにしたことです。誰に何を伝えるかが決まり、なんとなくの投稿から戦略に沿った発信に変わりました。さらに「99%の人が知らない」のような冒頭のフックを型にしたことで、リールの再生数が安定しました。
美松様が研修で作ったリール動画と台本（SNSCHOOL導入事例ページより）
詳しい支援内容は導入事例ページで紹介しています。
→ 芦原国際ホテル美松様の導入事例を見る
SNSCHOOLのInstagram研修は、初級編と中級編の2段階で進みます。どちらも1回2時間のオンライン研修で、講師とリアルタイムで進めます。
SNSCHOOLのInstagram研修（初級編・中級編）で学ぶこと（研修の申込書をもとに作成）
InstagramのホテルSNS成功事例｜視覚重視で世界観を伝える
Instagramはホテル業界と最も相性が良いSNSのひとつです。写真やリールなら、客室の雰囲気・シェフこだわりの料理・窓からの絶景といった「体験価値」を一目で伝えられます。旅行者は予約前に「滞在イメージ」を確認したい傾向が強く、ストーリー性のある投稿はエンゲージメントを高める大きな武器となります。
成功事例
- コンラッド大阪では、シェフが牡蠣を調理する「カキフライバーガー」のリールを投稿。ライブ感あふれる映像が食欲を刺激し、来店・宿泊予約の増加につながりました。
- ラグジュアリーホテルでは「#朝食リール」を使いました。豪華な朝食シーンを短尺動画で切り取り、非フォロワー層にも拡散。エンゲージメント率が上がりました。
- 地方温泉旅館は若年層に向けてリールを中心に投稿。さらにインフルエンサーと提携して宿泊体験を発信し、フォロワー層を広げました。予約件数も増えています。
ポイント
ホテルのInstagram運用の3つのポイント（本記事の内容をもとに作成）
- 短尺動画で体験を表現：料理が出来上がる過程や客室からの風景を15〜30秒の動画に凝縮することで、スクロールを止めてもらいやすくなる。
- ハッシュタグ戦略：#ホテルステイ #旅行好き などの汎用タグを組み合わせ、旅行検討層にリーチ。
- UGC（宿泊者投稿）を使う：ゲストが投稿した写真や動画を公式アカウントでリポスト。信頼感を高め、予約導線へスムーズにつなげられる。
InstagramのホテルSNS成功事例から学べるのは、単なる美しい写真投稿ではなく、体験の疑似体験化とUGCを使うことこそが予約につながるポイントだということです。
TikTokのホテルSNS成功事例｜短尺動画で若年層を引き込む
TikTokは今や若年層にとっての旅行リサーチツールです。宿泊先選びの際は公式サイトや旅行代理店よりも、実際の滞在イメージを短尺動画で確認するZ世代が増加しています。編集の凝った動画よりも、シンプルに雰囲気を伝える映像が好まれます。こうした映像は拡散されやすいのも特徴です。ホテルSNS成功事例を見ても、TikTokの運用は新規顧客層の獲得に大きな効果を発揮しています。
成功事例
@4610_hotel
#沖縄 #ホテル
♬ オリジナル楽曲 – ど素人ホテル再建計画 – ど素人ホテル再建計画 ＠沖縄県恩納村
- 都市型ホテルでは、スタッフの日常や「1泊2日のモデルプラン」を紹介する動画がバズ。ユーザーが滞在を疑似体験できることで、宿泊予約に直結しました。
- 地方リゾートホテルは「映えるスポット紹介」を中心に発信し、Z世代の旅行先候補として認知を拡大。若年層からの予約数が増加しました。
- 飲食業の事例だが応用可能な成功例として「笑わなかったら無料」の焼肉屋は芸人とコラボし、動画が広く見られて話題になりました。ホテルでも「意外性のある体験」を打ち出すことで同様の効果が期待できます。
- 赤字ホテルの再建事例では、経営再建の過程をそのまま発信する「プロセスエコノミー」を取り入れました。SNSの発信力がダイレクトに経営改善につながった典型的なホテルSNS成功事例です。
ポイント
ホテルのTikTok運用の3つのポイント（本記事の内容をもとに作成）
- UGCコラボ：宿泊者やインフルエンサーとのコラボ投稿で自然な拡散を狙う。
- バズコンセプトの設計：意外性のある体験、ユニークなプラン、スタッフの個性を前面に出すことで視聴維持率を高め、アルゴリズムに乗りやすくなる。
- インバウンド対策：中国版TikTok（抖音）を含む海外向け運用で、訪日観光客への認知拡大と予約促進も可能。
TikTokのホテルSNS成功事例からわかるのは、Z世代の共感を呼ぶ「等身大の体験発信」と、拡散力を意識した企画設計が成功の鍵だということです。
InstagramとTikTokの事例を見て、「自社のホテルにはどの媒体が合うのか」と迷われた方もいるかもしれません。ターゲット層と媒体特性の組み合わせ方は、以下の資料で業界別の事例とともに整理しています。
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X（旧Twitter）は即時性に優れ、空室状況やキャンペーン情報をその瞬間に届けられるSNSです。旅行や宿泊の検討段階で「今空いているか」を知りたいユーザーに対し、タイムリーな投稿は予約行動を後押しします。また、ハッシュタグを使うことで、フォロワー以外の旅行検討層へも効果的にリーチできます。
成功事例
- ビジネスホテルでは「空室速報」をポスト。シンプルな投稿ながら当日予約の増加に直結しました。
- 高級ホテルは季節イベントの裏側を写真や動画で実況。ブランドの世界観を強化し、顧客ロイヤリティを高めました。
- 「ど素人ホテル再建計画」では、あえて赤字経営をネタにして発信しました。プロセスを公開し続け、TikTokでは開始1週間でフォロワーが2万人を超えました（参照）。協賛や予約を集め、黒字化に成功しています（参照）。
- 廃墟ホテルの再生プロジェクトでは、再建の過程を丁寧に発信する「プロセスエコノミー」を実践。ユーザーが「応援したい」と感じるストーリー設計により、ファンが増加。結果として、人気コンテンツへ成長しました。
ポイント
- 投稿頻度を高める：1日数回の小さな発信を継続し、ユーザーとの接触頻度を増やす。
- 写真付きで親近感を演出：客室、食事、スタッフの様子などを添えることで投稿が埋もれにくくなる。
- ハッシュタグを使う：#旅行好きと繋がりたい などの人気タグで、旅行検討層への露出を拡大。
- 非ターゲット層も引き込む工夫：遠方ユーザーでも楽しめる「ユニークなキャッチコピー」やストーリーを加えると、意外な拡散が生まれ再生数が跳ね上がるケースもあります。
XのホテルSNS成功事例に共通するのは、「リアルタイム性」と「人間味のある発信」です。速報性を武器にしながら、日々の運営ストーリーを発信することで、宿泊検討者だけでなく「応援したくなるファン層」を育てることが可能になります。
YouTubeのホテルSNS成功事例｜長尺で滞在体験を深掘り
YouTubeは、ホテルの魅力を長尺コンテンツで深掘りして伝えられる唯一のSNSです。特にVlog形式の動画は、客室の雰囲気や滞在中の過ごし方をリアルに体験でき、海外旅行客やファミリー層の予約検討を後押しします。さらに検索から見に来る人が多いため、動画は長く見られる資産になります。公開したあとも、集客の効果が続きます。
成功事例
- 外資系ホテルでは、ルームツアー動画を投稿。部屋の広さや設備を詳細に見せることで海外ユーザーからの予約が増加しました。
- 地方リゾートホテルは滞在Vlogを公開。チェックインから食事、アクティビティまでの流れをまとめ、ファミリー層の予約増につながりました。
- プロセスエコノミー型の発信も注目されます。「痩せる社長」や「ホテル再建ドキュメンタリー」など、ストーリー性を前面に出した動画が話題になった事例もあります。
ポイント
ホテルのYouTube運用の3つのポイント（本記事の内容をもとに作成）
- 宿泊者目線での映像化：チェックインから食事、館内アクティビティ、チェックアウトまでの体験を映像化することで、疑似体験が可能に。
- ショート版を展開：長尺動画を要約したショート版を作成し、InstagramリールやTikTokに展開することで拡散効果を高める。
- 検索性を意識した長編制作：YouTubeは検索流入が多いため、「ホテル名＋宿泊記」「地域名＋ホテル紹介」などで長期的に再生されるストックコンテンツを意識する。
YouTubeのホテルSNS成功事例に共通するのは、リアルな滞在体験を物語として届けることです。映像を通じて「泊まってみたい」と感じさせることで、予約数の増加とブランド力の向上を同時にねらえます。
LINE公式アカウントのホテルSNS成功事例｜リピーター育成に特化
ホテルSNS運用の中でも、LINE公式アカウントは予約導線の強化とリピーター育成に特化した媒体です。InstagramやTikTokが新規顧客獲得に強みを持つのに対し、LINEは「直接予約を増やす」「再来訪を促す」場として使えます。
ホテルのLINE公式アカウントの役割と2つのポイント（本記事の内容をもとに作成）
成功事例
- ビジネスホテルでは、宿泊者に向けてクーポンを定期配信。次回利用につながり、稼働率が上がりました。
- 高級リゾートホテルは会員限定プランをLINEで案内。OTA経由ではなく直接予約を獲得し、利益率を高めています。
- LINE先行予約は、SNSのフォロワー向けに先行予約を案内し、自社予約の比率を高める方法です。
- セグメント配信を使うと、月2〜4回の発信でも特定の顧客層に合うプランを無駄なく届けられます。その結果、予約枠が即完売した事例もあります。
ポイント
- 問い合わせ導線をスムーズに：LINEのチャット機能を使い、宿泊プランや空室状況を簡単に確認できる環境を整える。
- リピーター向け限定情報：会員限定プランや特典を発信し、常連客を「ファン」として育成する。これにより、長期的に安定した売上基盤を確保できる。
LINEのホテルSNS成功事例に共通しているのは、「新規獲得」よりも「再来訪促進」や「直接予約比率の向上」に効果を発揮する点です。リピーター向けの取り組みをLINEで戦略的に組み込むことで、ホテルの収益構造を強化することができます。
ここまで5つの媒体別に成功事例をご紹介しました。事例を読んで「自社ではどこから着手すべきか」を整理したい方は、媒体選定から運用設計までを業種別にまとめた資料をお使いください。
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ホテルSNS成功事例から学ぶ共通の運用術
各SNSの成功事例を振り返ると、媒体ごとに戦略は異なりますが、共通する成功要因がいくつか浮かび上がります。これらを押さえることで、どの規模のホテルでも再現性の高い成果を出すことが可能です。
ホテルSNS成功事例に共通する6つの運用術（本記事の内容をもとに作成）
1. 体験価値を写真・動画で集中発信
ホテルSNS成功事例に共通するのは、「体験」を疑似的に提供するコンテンツです。客室や食事、景観を美しく撮影するだけでなく、「無料宿泊体験」「特典付きプラン紹介」といったバズを狙った企画でUGC（ユーザー生成コンテンツ）を促進。ユーザー自身が自然に投稿する流れをつくることで、拡散力は何倍にも高まります。
2. 媒体特性に合わせた最適化
5つの媒体の得意なことと、向いている目的を表にまとめました。
媒体 | 得意なこと | 向いている目的 |
|---|
Instagram | 写真とリールで世界観を見せる | 体験の価値を伝え、予約につなげる |
TikTok | 短い動画で若い層に届ける | 滞在のイメージを広げ、新しい層に知ってもらう |
X（旧Twitter） | その時の情報をすぐに届ける | 空室速報やキャンペーンの告知 |
YouTube | 長い動画で滞在を深く見せる | 検索から長く見られる動画をためる |
LINE公式アカウント | 登録した人に直接届ける | リピーターを育て、直接予約を増やす |
媒体の特性を理解し、同じ素材でも表現方法を変えることがホテルSNS成功事例の鉄則です。
3. UGCと口コミの活用
宿泊者による投稿や口コミは最も信頼性の高いコンテンツです。ホテルSNS成功事例の多くが、#ハッシュタグキャンペーンを通じてUGCを集め、公式アカウントでシェアしています。結果として「リアルな声」が拡散し、信頼性と集客力の両立につながっています。
4. キャンペーン導線を明確化
SNS上でバズを起こしても、予約に直結しなければ意味がありません。無料宿泊券やポイント付与など、明確なキャンペーン導線を設計することで「気になる」から「予約する」への移行がスムーズになります。
5. 継続的な分析と改善サイクル
SNS運用は短期の取り組みでは成果が出にくい分野です。初期設計を専門家に委託し、定期的に壁打ちや分析を行うホテルSNS成功事例は、改善サイクルを回しながら安定的な成果を上げています。
6. プロセスエコノミーでファンを巻き込む
近年注目されているのが「プロセスエコノミー」という考え方です。ホテルの再建過程や裏側を発信することで、ユーザーが応援者＝ファンへと変化。ストーリー性のある発信は、規模を問わず大きな集客力を生み出します。
ホテルSNS成功事例から導かれる共通の教訓は、「体験価値を軸に、媒体特性を活かし、ファンを巻き込みながら改善を続けること」です。この運用術を押さえれば、都市部の大型ホテルはもちろん、地方の小規模宿泊施設でも成果を出すことができます。
ホテルのSNS運用で陥りやすい失敗パターンと回避策は？
ホテルのSNS運用で陥りやすい失敗パターンは、媒体選定・継続運用・効果測定・導線設計の4つに集約されます。成功事例と同じくらい、失敗の構造を知ることが成果への近道です。
ホテルのSNS運用の5つの失敗と回避策（本記事の内容をもとに作成）
実際にご相談をいただくホテル様には、共通のお悩みがあります。「半年やってフォロワーが増えない」「投稿しても予約につながらない」、そんな声を頻繁にいただきます。原因をひもといていくと、共通するつまずきポイントが見えてきます。
5つの失敗と回避策を、先に表でまとめます。
失敗パターン | 起きやすいこと | 回避策 |
|---|
1. ターゲットと媒体が合っていない | 投稿しても予約に結びつかない | ペルソナを決め、媒体別の年代・性別のデータで選ぶ |
2. 投稿が続かず属人化する | 担当者の退職や異動で更新が止まる | 撮影・投稿カレンダー・承認の流れを文書にする |
3. 効果測定をせず感覚で運用する | 何が予約に効いているか分からない | 保存数・プロフィール遷移率・サイト誘導クリックを追う |
4. 予約への導線が無い | SNSが伸びても売上につながらない | 目的別のリンクを用意し、3クリック以内で予約フォームへ |
5. 施設情報を並べるだけ | 競合との違いが伝わらない | 滞在シーンを切り取った投稿に変える |
失敗パターン1：ターゲットと媒体特性のミスマッチ
最も多い失敗が、自社のターゲット層とSNS媒体のミスマッチです。
よくある状態
- 50代以上の富裕層を狙う高級旅館がTikTokに力を入れても、予約に結びつきにくい
- 20代の女性旅行者を取り込みたいのにFacebook中心だと、機会を逃しやすい
回避策
- ペルソナを決め、媒体別の年代・性別のデータで選ぶ
- 最初は1〜2媒体に絞り、軌道に乗ってから広げる
DataReportalの2024年のレポートによると、日本でInstagramの広告が届く利用者は女性が58.4%でした。男性は41.6%です（参照）。
失敗パターン2：投稿が続かず属人化してしまう
「最初は頑張ったけれど、3ヶ月で更新が止まった」というケースもよくお聞きします。
よくある状態
- 繁忙期と閑散期の差が大きく、担当者の業務も多い
- 運用が特定のスタッフに頼っていて、退職や異動で止まる
回避策
- 撮影スケジュール・投稿カレンダー・テンプレート・承認の流れを文書にする
- 担当者が変わっても引き継げる体制をつくる
投稿カレンダーの作り方は、「SNS投稿管理スプレッドシート完全版」の無料テンプレートも参考になります。
失敗パターン3：効果測定をせず感覚で運用してしまう
「いいね数しか見ていない」というご相談も少なくありません。ホテルSNSの本来のゴールは予約・直接来館・リピート増加です。
見るべき数字
- Instagramのインサイト：リーチ・保存数・プロフィールアクセス
- X（旧Twitter）のアナリティクス：インプレッションとリンククリックを毎週
回避策
- 月に1回、振り返り会議を開く
- 最低限「保存数」「プロフィール遷移率」「サイト誘導クリック」の3つを追う
インサイトの見方は「Instagramのインサイトとは？分析方法についてプロが解説」で詳しく紹介しています。
失敗パターン4：予約への導線が設計されていない
SNSが伸びても、予約サイトへの導線が弱いと売上にはつながりません。
よくある状態
- プロフィールのURLが公式サイトのトップページのまま
- どの宿泊プランを見ればよいか迷い、予約の前に離れてしまう
回避策
- リンクをタップしてから3クリック以内で予約フォームに届くようにする
- リンクツール（リンクインバイオ等）で「直近の特集プラン」「LINE登録」「資料請求」など目的別のボタンを用意する
- ストーリーズハイライトに予約ステップをまとめる
失敗パターン5：施設情報の羅列で「体験」が見えない
旅行者がSNSで知りたいのは「ここに泊まったらどんな時間を過ごせるか」という体験のイメージです。
よくある状態
- 「客室○○㎡、Wi-Fi完備、駅から徒歩5分」だけで終わる投稿
- スペック情報だけで、競合との違いが伝わらない
回避策
- 滞在シーンを切り取った投稿に変える
- 例：朝日の差し込む客室、湯気の立つ朝食、ロビーで読書するゲストの後ろ姿
本記事のInstagramの事例（カキフライバーガーの調理動画）のように、体験を切り取った演出が予約増のきっかけになっています。
「投稿が続かない」「効果測定をしていない」「予約への導線がない」——これらの失敗パターンは、仕組みと体制で事前に防ぐことができます。失敗を回避するための運用チェックリストと体制設計の考え方を、以下の資料でまとめてご確認いただけます。
→SNS運用の失敗回避チェックリストを無料で受け取る
ホテルがSNS運用を始める手順は？導入から成果までの5ステップ
ホテルがSNS運用を始める手順は、5つのステップで進めるのが基本です。「目的設計→媒体選定→コンテンツ設計→運用と測定→改善とスケール」の順に取り組むことで、成果までの最短ルートを描けます。
「とりあえず投稿を始めてみたけれど、迷子になってしまった」、そんなお声をホテル業界からは特に多くいただきます。最初に流れを把握しておくと、つまずきにくくなります。
ホテルがSNS運用を始める5ステップの流れ（本記事の内容をもとに作成）
ステップ1：SNS運用の目的とKPIを明確にする
最初の一歩は、運用の目的を1〜2つに絞ることです。
ホテルSNSの目的は大きく「新規予約獲得」「ブランド認知向上」「リピーター育成」「直接予約比率の向上」に分かれます。複数を同時に追うとリソースが分散し、結局どれも中途半端になりがちです。
設定例
- 目的：直接予約比率の引き上げ
- KGI：直接予約比率を半年で15%→25%へ
- KPI：Instagram保存数200/月、プロフィール遷移1,000/月、サイト誘導クリック300/月
数字が苦手な方も、「保存数」「プロフィール遷移」「サイト誘導クリック」の3つから始めれば大丈夫です。経営層と共通言語で会話できる状態をつくることが、後の運用継続を支えます。
KPIの決め方は「SNSマーケティングのKPIの設定方法は？媒体・目的別に解説」もあわせてご覧ください。
ステップ2：媒体を選んでアカウント基盤を整える
次に、ターゲットに合った媒体を選んでアカウント設計を行います。
総務省「令和7年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」によると、Instagramの全体の利用率は54.8%でした。20代の利用率は82.6%に達しています（参照）。若年層を狙うならInstagramとTikTok、ビジネス層を狙うならX、リピーター育成にはLINEが軸になります。
アカウント基盤の整え方
- プロフィール：施設名・特徴・所在地・予約導線リンクを30秒で伝わる構成に
- ビジネスアカウント化：Instagram・TikTokはインサイト取得のため必須
- 統一ビジュアル：アイコン・ハイライトカバー・投稿の色味を揃える
Instagramの場合、Meta社が提供する「プロフェッショナルダッシュボード」を有効化するとインサイトを確認できます（参照）。最初に基盤を整えるかどうかで、3ヶ月後の伸び方が大きく変わります。
ステップ3：コンテンツ企画と撮影ルールを決める
「何を投稿すればいいか分からない」、そんなお悩みは企画設計で解消できます。
ホテルSNSのコンテンツは、以下の3層構造で考えると整理しやすくなります。
- 看板コンテンツ：客室・料理・絶景など、施設の魅力を凝縮した投稿（月4本）
- 体験コンテンツ：スタッフのこだわり、季節イベント、滞在シーン（月4〜8本）
- 時事・UGCコンテンツ：空室速報、ゲストのリポスト、地域イベント連動（随時）
撮影ルールは「いつ・誰が・何を撮るか」を簡易フォーマットで決めるだけで構いません。最初から完璧を目指さなくて大丈夫です。1ヶ月分の撮影リストをつくっておくと、繁忙期でも投稿が途切れにくくなります。
ステップ4：投稿運用と効果測定を月次サイクルで回す
運用開始後は、月次サイクルで「投稿→測定→振り返り」を回します。
おすすめの月次運用フローは以下のとおりです。
- 第1週：先月実績の振り返り会議（30分）／今月のテーマ決め
- 第2〜3週：投稿・コメント対応・UGCリポスト
- 第4週：撮影日／翌月の投稿ストックを2週間分作成
月ごとの運用の回し方の例（本記事のステップ4をもとに作成）
効果測定では、以下3つの数字を毎週見る習慣をつけましょう。
- 保存数（後で見返したいと思われた指標）
- プロフィール遷移率（興味を持って深掘りされた指標）
- サイト誘導クリック数（予約検討に進んだ指標）
数字が伸び悩むときは、ひとつの指標だけ取り出して原因を切り分けます。「いいねは多いのに保存が伸びない」なら、滞在のイメージを補強する内容に振り替えてみる方法もあります。
ステップ5：改善とスケール｜内製・外注・併用の判断軸
3〜6ヶ月運用すると、伸びる投稿の型と苦戦する型が見えてきます。
ここからが本番です。型を再現しながらコンテンツ本数を増やし、媒体横断の展開へとスケールさせていきます。たとえばInstagramでヒットしたリールを、TikTokやYouTubeショートに転用する方法があります。これだけで制作コストを大きく抑えられます。
内製・外注・併用の判断軸
- 内製：自社で完結したい／長期的に資産化したい場合に有効
- 外注：短期で成果を出したい／専門ノウハウを補いたい場合に有効
- 併用（内製化支援）：内部にノウハウを蓄積しながら走り出したい場合に有効
内製化のメリットや外注との違いは「SNS運用を内製化するメリットとは？」で詳しく解説しています。
判断に迷ったときは、3ヶ月後・6ヶ月後・1年後の理想状態を描いてから決めると失敗しにくくなります。内製・外注・併用のどれが自社に合うかは、他のホテルがどう判断したかの実例が参考になります。SNSCHOOLでは内製化を前提とした伴走支援も提供しています。
→ホテル業界の内製・外注判断事例を無料でダウンロード
5ステップを通じて意識したいこと
ご紹介した5ステップは、規模や予算によって走るスピードを調整して構いません。大切なのは、目的を見失わずに小さなサイクルを回し続けることです。
最初から完璧を目指さなくて大丈夫です。「STEP1の目的設計だけ今月決める」など、まず一歩を踏み出すところから始めていきましょう。
ホテルのSNS運用に関するよくある質問
ホテル業界のご担当者からよくいただくご質問を、6つにまとめました。記事本編で触れきれなかった「費用」「期間」「媒体選び」「内製・外注」「規模別の成果」について、担当コンサルタントがお答えします。
最初に力を入れるSNSの選び方（本記事のよくある質問Q3をもとに作成）
Q1. ホテルのSNS運用にかかる費用相場はどれくらいですか？
ホテルのSNS運用代行費用は、投稿だけを任せるプランか、戦略設計や分析まで含むプランかで大きく変わります。自社にノウハウを残したい場合は、内製化支援という選択肢もあります。SNSCHOOLの内製化支援は月額5万円からです。
Q2. ホテルのSNS運用で成果が出るまでの期間はどれくらいですか？
フォロワー増や認知拡大は3ヶ月程度、予約数や直接予約比率への効果は6ヶ月〜1年程度を見ておくのが現実的です。短期で結果を求めず、月次サイクルで改善を続けることが成果への近道になります。
Q3. ホテルが最初に注力すべきSNSはどれですか？
客室や料理の世界観を伝えるならInstagram、若年層やZ世代の取り込みにはTikTokが有効です。リピーター育成や直接予約強化にはLINEが第一候補になります。ターゲット層と運用目的を起点に、1〜2媒体に絞ることをおすすめします。
Q4. ホテルのSNS運用は内製と外注のどちらが良いですか？
長期で自社にノウハウを残したい場合は内製、短期で成果を出したい場合は外注が向いています。両方の利点を組み合わせた「内製化支援」も選択肢のひとつです。3〜6ヶ月後の理想状態から逆算して決めると、失敗しにくくなります。
Q5. 小規模ホテルや地方旅館でもSNS集客で成果は出せますか？
規模に関係なく成果は出せます。むしろ広告予算が限られる小規模施設こそ、SNSの恩恵を受けやすい立場です。本記事の事例にもあるとおり、地方の小規模ホテルが赤字状態からSNS発信のみで再建を果たしたケースも報告されています。
Q6. SNS研修を受けると、ホテルの宿泊予約は増えますか？
SNSCHOOLの研修を受けた芦原国際ホテル美松様では、約3か月の研修期間でSNS経由の宿泊予約が47件ありました。月間インプレッション数も3.5万から9.3万へ約2.7倍に増えています。ターゲットを決めてから投稿を作るようにしたことが、成果につながりました。
詳しくは芦原国際ホテル美松様の導入事例で紹介しています。
まとめ｜ホテルSNS成功事例を自社に活かすには
ホテル業界のSNS成功事例から学べるのは、媒体ごとの特性を理解しながら「体験価値」を軸に発信することです。
- Instagramでは世界観を写真やリールで伝える
- TikTokでは短尺動画で若年層の共感を集める
- Xではリアルタイム発信で予約や信頼を獲得する
- YouTubeでは長尺動画で滞在体験を深掘りする
- LINEではリピーター向けの取り組みや直接予約を強化する
ホテルSNSの5つの媒体の役割（本記事のまとめをもとに作成）
こうした戦略を組み合わせれば、OTA依存から脱却し、予約数増加・ブランド強化・リピーター育成を同時にねらえます。
ただし、成果を出しているホテルSNS成功事例の多くは「継続的な分析」と「改善サイクル」を回している点も共通しています。自社だけで試行錯誤するのではなく、最新の事例や専門家の知恵を借りることで、運用効果を最短で高めることが可能です。
SNSCHOOLが研修で支援した芦原国際ホテル美松様は、約3か月でSNS経由の宿泊予約47件につなげました。ターゲットを決めてから投稿を作ったことが成果につながっています（導入事例を見る）。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
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