こんな悩みを抱えていませんか?
「SNS運用を始めたいけれど、何から手をつければいいのか分からない」
「アカウントは作ったものの、投稿内容が決まらず放置している」
SNS運用は、いきなり投稿を始めても成果にはつながりません。
重要なのは、投稿前に「誰に」「何を」「どのように」届けるかを明確にすることです。目的やターゲットが曖昧なまま更新を続けても、フォロワーは増えず、担当者だけが疲弊してしまいます。
本記事では、SNS運用がまったく初めての方でも迷わず進められるよう、最初に決めるべき3つの要素から、具体的な5ステップ、さらには「最初の30日でやるべきこと」を時系列で解説します。
700社以上の企業を支援してきた実績をもとに、中小企業でも無理なく続けられる運用の始め方をお伝えします。
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SNS運用とは？企業が今すぐ取り組むべき理由
SNS運用とは、Instagram・X（旧Twitter）・TikTok・LINEなどのソーシャルメディアを活用し、企業が継続的に情報発信やコミュニケーションを行うマーケティング活動のことです。
単なる「投稿作業」ではなく、ターゲットとの関係構築を通じて、認知拡大・集客・採用・ブランディングといった経営課題を解決する戦略的な取り組みを指します。
SNS運用の定義と企業における役割
SNS運用は、Webサイトや広告とは異なる役割を持ちます。Webサイトが「訪問してもらう場所」、Web広告が「認知を広げる手段」だとすれば、SNSは「ユーザーと距離を縮めるコミュニケーションツール」です。企業からの一方的な情報発信ではなく、ユーザーの反応を受け取りながら双方向の関係性を築けることが最大の特徴です。投稿へのコメント、ダイレクトメッセージ、リアクションを通じて、顧客のリアルな声を収集し、商品開発やサービス改善にも活かせます。
中小企業がSNS運用で得られる3つのメリット
中小企業がSNS運用に取り組むことで得られる主なメリットは以下の3つです。
①認知拡大とブランディング
SNSは無料で始められ、投稿が拡散されれば広告費をかけずに多くの人へ届けられます。
特にInstagramやTikTokでは、フォロワー以外にも投稿が表示される仕組みがあり、適切な運用で認知を大きく広げられます。
②集客・販売促進
投稿を通じて商品やサービスの魅力を伝え、プロフィールに設置したリンクやDMから直接問い合わせ・購入につなげることができます。実際に、SNS経由で月間16件の販売を達成した中小企業の事例もあります。
③採用力の強化
企業の雰囲気や働く人の姿をSNSで発信することで、求職者に「この会社で働きたい」と思ってもらえます。特にX運用では、6ヶ月で採用面談9件を獲得した企業もあり、採用難の中小企業にとって有効な手段です。
「とりあえず更新」では失敗する理由
SNS運用で最もよくある失敗が、「とりあえずアカウントを作って投稿する」というアプローチです。目的やターゲットが不明確なまま投稿を続けても、誰にも刺さらないコンテンツになり、フォロワーは増えません。結果として「投稿しても反応がない」「ネタが尽きた」と担当者が疲弊し、運用が形骸化してしまいます。
SNS運用は「センス」ではなく「仕組みと戦略」です。
最初に運用目的・ターゲット・発信軸を明確にすれば、未経験者でも成果を出せます。実際に60代でSNS未経験だった担当者が、初月から800リーチを超える成果を出した事例もあります。
次章からは、その「仕組みと戦略」を具体的に解説していきます。
SNS運用は何から始める?最初に決めるべき3つの要素
SNS運用を成功させるために、投稿を始める前に必ず決めておくべき要素が3つあります。それが「運用目的」「ターゲット・ペルソナ」「プラットフォーム選定」です。この3つが明確になっていないと、投稿内容がブレて成果につながりません。逆に言えば、この土台さえ固めれば、未経験者でも迷わず運用をスタートできます。
①運用目的を明確にする（認知・集客・採用・ブランディング）
最初に決めるべきは「何のためにSNSを運用するのか」という目的です。認知拡大なのか、問い合わせ獲得なのか、採用強化なのか、それとも既存顧客との関係構築なのか。目的によって発信すべき内容や重視する指標が大きく変わります。
たとえば、認知拡大が目的なら「リーチ数」や「インプレッション数」を追いかけますが、問い合わせ獲得が目的なら「プロフィールアクセス数」や「DM・リンククリック数」が重要です。採用目的であれば、エンジニアや求職者が関心を持つ投稿内容を設計し、企業文化や働く人の姿を伝える必要があります。
NG例「とりあえず会社のことを発信する」
このような曖昧な目的では、投稿内容が定まらず、誰の心にも響かない投稿になります。「3ヶ月後に月間10件の問い合わせを獲得する」など、具体的な目標を設定しましょう。
②ターゲット・ペルソナを具体的に設定する
次に決めるべきは「誰に届けるか」です。ターゲットが明確でないと、投稿テーマも言葉遣いも定まりません。年齢・性別・職業・課題・興味関心など、できるだけ具体的に設定することが重要です。
簡易ペルソナテンプレート例
- 年齢・性別：30代男性、IT企業勤務
- 抱えている課題：エンジニア採用がうまくいかない
- SNSで求めている情報：採用成功事例、エンジニアが働きやすい環境づくりのヒント
- よく使うSNS：X（旧Twitter）
このようにペルソナを設定すると、「この人が読みたい投稿は何か?」が明確になり、投稿内容に一貫性が生まれます。実際に、詳細なペルソナ設定を行った農業法人の事例では、プロフィールアクセス率が8.5%から20%へ向上し、1ヶ月で16件の販売に成功しています。
③自社に合うSNSプラットフォームを選ぶ
目的とターゲットが決まったら、次は「どのSNSを使うか」を選びます。すべてのSNSに手を出すのではなく、自社のリソースとターゲットに最も適したプラットフォームを1〜2つに絞ることが成功の鍵です。
主要SNSの特徴と向いている企業
Instagram： ビジュアル重視。20〜40代女性がメイン層。飲食・美容・ファッション・インテリアなど、商品の世界観を伝えたい企業に最適。
X（旧Twitter）： リアルタイム性が高く、テキストベース。IT・ビジネス系の情報発信や、BtoB企業、採用目的に向いています。
TikTok： 短尺動画で若年層にリーチ。認知拡大に強く、TikTokユーザーの平均支出額は他SNSの約2倍というデータもあります。
LINE公式アカウント： 既存顧客との密なコミュニケーションに最適。クーポン配信やリピーター育成に効果的です。
迷った場合は、まず1つのプラットフォームで運用を軌道に乗せてから、2つ目を検討するのが現実的です。複数同時スタートは担当者の負担が大きく、どれも中途半端になるリスクがあります。
初心者でも迷わない！SNS運用の始め方5ステップ
目的・ターゲット・プラットフォームが決まったら、いよいよ実際の運用をスタートします。
ここでは、アカウント開設から投稿、効果測定までを5つのステップに分けて解説します。
それぞれのステップを順番に進めることで、初心者でも迷わずSNS運用を軌道に乗せることができます。
ステップ1 アカウント開設とプロフィール設計
最初のステップは、ビジネスアカウントの開設とプロフィールの最適化です。プロフィールは「フォローすべきだと思ってもらうためのツール」であり、投稿を見た人が必ず訪れる重要な場所です。
プロフィール設計のポイント
①アカウント名
社名だけでなく、何をしている会社かが一目で分かる名称にします。
例：「〇〇株式会社｜中小企業のSNS運用支援」
②プロフィール文
「誰が」「誰に向けて」「どんな投稿をしているか」を明記します。
3〜4行で簡潔にまとめ、ターゲットが求める情報を提供できることを伝えましょう。
③リンク設定
自社サイト、問い合わせフォーム、資料請求ページなど、目的に応じたリンクを設置します。Instagramの場合はプロフィールリンクが1つしか置けないため、リンクまとめツールの活用も有効です。
④アイコン・ヘッダー画像
企業ロゴや商品画像など、一目で何の会社か分かるビジュアルを設定します。
統一感のあるデザインがブランドイメージを高めます。
特にInstagramでは、プロフィール内に関連キーワードを含めることで検索ヒット率が上がります。ハッシュタグだけでなく、ユーザー名やプロフィール文にもターゲットが検索しそうなキーワードを自然に盛り込みましょう。
ステップ2 投稿テーマとルールを決める
次に、「何を投稿するか」のテーマと、「いつ・どのくらいの頻度で投稿するか」のルールを決めます。行き当たりばったりで投稿すると、すぐにネタ切れを起こし、運用が続きません。
投稿テーマの決め方
ペルソナが抱える課題や興味関心をもとに、3〜5つの投稿カテゴリを設定します。例えば、SNS運用支援会社なら「運用ノウハウ」「成功事例」「よくある失敗」「ツール紹介」「業界トレンド」といった具合です。
また、投稿には「即時性（トレンド）」「共感性（あるある）」「意外性（独自ネタ）」の要素を意識的に入れることで、ユーザーの反応率が高まります。
投稿ルールの例
- 投稿頻度：週3回（月・水・金の12時）
- 投稿形式：画像1枚+テキスト300文字以内
- トンマナ：です・ます調、絵文字は最小限
- ハッシュタグ：5〜10個（関連性の高いものを厳選）
投稿時間は、ターゲットがSNSを見ている時間帯に合わせます。
BtoB向けなら平日の昼休みや夕方、BtoC向けなら夜や週末が効果的です。
インサイトデータを見ながら最適な時間帯を見つけていきましょう。
ステップ3 運用マニュアルと承認フローを整える
SNS運用を継続するには、担当者が変わっても運用が止まらない仕組みが必要です。そのために、運用マニュアルと社内承認フローを整えましょう。
運用マニュアルに含めるべき項目
- アカウントの目的とターゲット
- 投稿テーマ・トンマナ・NG表現
- 投稿スケジュールとフロー
- パスワード管理・二段階認証の設定
- 炎上時の対応手順
特に炎上リスクへの備えは重要です。ネット炎上には8つの典型的なパターンがあり、それらを事前に学習しておくことで予防できます。また、万が一の際は「5H2H（いつ・どこで・誰が・何を・なぜ・どのように・いくら）」で事実を整理し、冷静に対応することが大切です。
承認フローの簡素化
社内承認に時間がかかりすぎると、投稿タイミングを逃したり担当者のモチベーションが下がったりします。「日常投稿は担当者判断、キャンペーン告知のみ上長承認」など、メリハリをつけたフローを設計しましょう。
ステップ4 初回投稿とエンゲージメント獲得
マニュアルが整ったら、いよいよ初回投稿です。最初の投稿では、アカウントの自己紹介や「これから何を発信していくか」を明確に伝えましょう。
ただし、投稿するだけでは誰にも見てもらえません。SNSは「待ち」ではなく「攻め」の姿勢が重要です。ターゲットに近いユーザーの投稿に対して、積極的に「いいね」「コメント」「フォロー」などのアクションを行いましょう。
能動的アクションの例
- 1日50件のいいね（ターゲット層の投稿に）
- 関連ハッシュタグの投稿へコメント
- 業界の有名アカウントをフォロー・引用
実際に、X運用で採用に成功した企業は、最初の2ヶ月を「土台構築」と位置づけ、1投稿あたりインプレッション100以上を目標に、地道な交流を組み合わせて認知を広げました。
ステップ5効果測定と改善サイクルを回す
投稿を続けたら、必ず効果測定を行い、改善につなげます。SNS運用は「投稿して終わり」ではなく、データをもとに仮説検証を繰り返すことで成果が出ます。
最低限チェックすべき指標
- インプレッション数：投稿が表示された回数
- エンゲージメント率：いいね・コメント・保存などの反応率
- プロフィールアクセス数：投稿からプロフィールへ遷移した数
- フォロワー増減数：日別・週別の推移
重要なのは、単発の数値ではなく「自アカウントの過去投稿との比較」です。
例えば、いつもインプレッション500の投稿が200に減った場合、投稿内容かプロフィールのどちらかに課題があると判断できます。
週に1回、または月に1回の振り返りミーティングで、「うまくいった投稿」「反応が悪かった投稿」を分析し、次の投稿に活かしましょう。この改善サイクルを回すことで、運用の精度が着実に上がっていきます。
担当者1人でも回せる「最初の30日ロードマップ」
SNS運用の始め方が分かっても、「実際に毎日何をすればいいのか」が見えないと動き出せません。
ここでは、運用開始から最初の1ヶ月間を4週に分けて、週ごとにやるべきことを具体的に解説します。このロードマップに沿って進めれば、兼務担当者でも無理なく運用を軌道に乗せることができます。
1週目 土台構築とアカウント設計
主なタスク
- ビジネスアカウントの開設
- プロフィールの作成と最適化
- 投稿テーマ・ルールの策定
- 競合アカウントのリサーチ（5〜10アカウント）
- 初回投稿3本の作成
所要時間の目安 1日1〜2時間×5日＝週5〜10時間
1週目は「投稿数」よりも「土台の質」を重視します。プロフィールは何度も見直し、ターゲットが「フォローしたい」と思える内容に仕上げましょう。競合リサーチでは、同業他社だけでなく、ターゲット層が実際にフォローしているアカウントを調べ、人気投稿の傾向を分析します。
初回投稿は「アカウント紹介」「これから発信すること」「ターゲットへのメッセージ」の3本を用意し、2週目から投稿できる状態にしておきます。
2週目 初期投稿とターゲットへのアプローチ
主なタスク
- 週3〜5回の定期投稿開始
- ターゲット層への能動的アクション（1日30〜50いいね）
- ハッシュタグ・キーワード検索でのエンゲージメント
- 投稿に対する反応の記録
所要時間の目安： 1日30〜40分×5日＝週2.5〜3.5時間
2週目から実際の投稿をスタートします。最初は「投稿しても反応がない」のが普通です。
焦らず、ターゲットに近いユーザーの投稿に対して積極的にいいねやコメントを行い、まずは「存在を知ってもらう」ことを優先しましょう。
この時期は、1投稿あたりインプレッション100以上を目標にします。投稿ごとにインプレッション数・エンゲージメント数をスプレッドシートなどに記録し、どんな内容が反応されやすいかをメモしておきます。
3週目 反応分析と投稿内容の最適化
主なタスク
- 過去2週間の投稿データ分析
- 反応が良かった投稿の要素抽出
- 投稿テーマ・形式の調整
- 投稿時間帯のテスト
- フォロワーとの積極的な交流（返信・リプライ）
所要時間の目安 1日30〜40分×5日＋分析1時間＝週3.5〜4.5時間
3週目は最初の振り返りと改善のタイミングです。インサイトデータを見ながら、「どの投稿が伸びたか」「どの時間帯が反応が良いか」を分析します。
反応が良かった投稿の共通点を見つけ、次週からの投稿に反映させましょう。
また、コメントやDMが来た場合は必ず返信します。初期のフォロワーは貴重な応援者であり、丁寧なコミュニケーションが次の拡散につながります。
4週目 運用ルーチンの確立と次月計画
主なタスク
- 週次投稿スケジュールの固定化
- 月次レポートの作成（KPI達成状況）
- 次月の投稿テーマ・目標設定
- 運用マニュアルの見直し
- 継続可能な業務フローの確立
所要時間の目安 1日30分×5日＋レポート作成1時間＝週3.5時間
4週目は運用を「習慣化」するフェーズです。投稿作成の時間を業務スケジュールに組み込み、「空いた時間にやろう」ではなく「毎週水曜13時は投稿作成の時間」とルーチン化します。
月次レポートでは、インプレッション・エンゲージメント・フォロワー増加数などの基本指標をまとめ、目的に対してどこまで達成できたかを確認します。このレポートは上司や経営層への報告にも使え、運用の継続性を担保する材料になります。
最初の30日で目指すべき成果
- 投稿本数：12〜20本
- フォロワー：50〜100人
- 1投稿あたり平均インプレッション：100〜300
- 運用フローの確立：週◯時間で回せる仕組みができている
この数値はあくまで目安ですが、未経験者でもこの程度の成果は十分達成可能です。実際に60代でSNS未経験だった担当者が、初月13投稿で月間800リーチ超を達成した事例もあります。焦らず、まずは「継続できる仕組み」を作ることを最優先にしましょう。
SNS運用でよくあるつまずきポイントと解決策
SNS運用を始めてみると、多くの担当者が同じようなポイントでつまずきます。ここでは、現場でよく聞かれる4つの課題と、その具体的な解決策を紹介します。事前に知っておくことで、問題が起きたときに冷静に対処できます。
ネタ切れと投稿の継続が難しい
よくある状況
最初の1〜2週間は投稿できても、すぐにネタが尽きて「何を投稿すればいいか分からない」状態に陥ります。空いた時間に考えようとしても、日々の業務に追われて投稿が後回しになり、気づけば1週間以上更新が止まっている」これは最も多い失敗パターンです。
解決策
ネタ切れを防ぐには、「投稿を考える時間」を業務スケジュールに組み込むことが不可欠です。
例えば「毎日15分はSNSネタ集めの時間」「毎週水曜13時は投稿作成の時間」とルーチン化します。
また、投稿ネタのストックリストを作りましょう。日常業務の中で「これは投稿になりそう」と思ったことをメモアプリやスプレッドシートに蓄積しておけば、いざ投稿を作るときに困りません。
ネタの見つけ方
- 顧客からよく聞かれる質問をQ&A形式で投稿
- 業界のニュースや最新トレンドへのコメント
- 日々の業務風景や裏側の紹介
- 過去に反応が良かった投稿の切り口を変えて再投稿
- 競合や同業種の人気投稿を参考に自社版にアレンジ
投稿テーマを3〜5個カテゴリに分けておき、「今週は〇〇の話題」とローテーションすることで、バランスよくネタを回せます。
反応が得られず心が折れてしまう
よくある状況
真面目に投稿しているのに、いいねもコメントもほとんど付かず、フォロワーも増えない。
「自分の投稿は誰にも求められていないのでは」と不安になり、モチベーションが下がって運用をやめてしまうケースです。
解決策
まず知っておくべきは、「最初の1〜2ヶ月は反応が少なくて当たり前」ということです。フォロワーがゼロに近い状態では、どれだけ良い投稿をしても見てもらえません。この時期は「投稿の質」よりも「認知を広げること」を優先しましょう。
具体的なアクション
- ターゲット層のアカウントに1日30〜50件いいね
- 関連ハッシュタグの投稿にコメント
- 業界の有力アカウントをフォロー・引用リポスト
また、KPIを見直すことも重要です。最初の目標を「フォロワー1,000人」に設定すると挫折しやすいですが、「1投稿あたりインプレッション100以上」なら十分に達成可能な範囲内です。
小さな成功体験を積み重ねることで、継続のモチベーションを保てます。
さらに、投稿内容の「減少率分析」も有効です。自分の過去投稿と比較して、インプレッションが大きく下がった投稿があれば、その原因（投稿内容か、プロフィール遷移率か）を特定し、改善につなげましょう。
炎上リスクが怖くて投稿できない
よくある状況
「変なことを投稿して炎上したらどうしよう」という不安から、投稿内容が当たり障りのないものばかりになり、結果として誰の興味も引かない状態に陥ります。承認フローを何重にも重ねた結果、投稿のスピード感が失われるケースもあります。
解決策
炎上は確かにリスクですが、適切な知識と体制があれば予防できます。ネット炎上には典型的なパターン(差別的表現、個人情報漏洩、誤情報の拡散、不適切な画像使用など)があり、これらを事前に学習しておくことで大半の炎上は回避可能です。
炎上を防ぐための対策
- ソーシャルメディアポリシー(運用ガイドライン)の策定
- 投稿前チェックリストの作成(NG表現、個人情報、著作権など)
- 投稿内容に政治・宗教・差別に関わる要素がないか確認
- 画像や動画に映り込んでいる情報(個人名、機密情報など)のチェック
万が一、炎上の兆候が見られた場合は、「5H2H(いつ・どこで・誰が・何を・なぜ・どのように・いくら)」で事実を整理し、感情的にならず冷静に対応します。
即座に削除するのではなく、まず状況を把握し、必要に応じて謝罪や説明を行うことが大切です。
過度に恐れる必要はありません。誠実な姿勢で、ターゲットに価値ある情報を届けることに集中すれば、炎上リスクは最小限に抑えられます。
社内承認に時間がかかり運用が停滞する
よくある状況
投稿内容を上司や複数の部署に確認してもらう必要があり、承認待ちで1週間以上かかってしまう。その間にトレンドが過ぎたり、投稿タイミングを逃したりして、運用のスピード感が失われます。
解決策
承認フローは必要ですが、すべての投稿に同じレベルの承認を求める必要はありません。
投稿内容によってフローを分けることで、効率化できます。
承認フローの簡素化例
- 日常投稿(ノウハウ、業界情報など)：い担当者判断で投稿OK
- キャンペーン告知、新商品情報：上長承認
- 経営に関わる発表、謝罪など：役員承認
また、週次で「来週の投稿案」をまとめて承認してもらう方式にすれば、都度確認の手間が省けます。投稿カレンダーを作成し、事前に1週間〜1ヶ月分の投稿テーマと下書きを共有しておくことで、スムーズな運用が可能になります。
さらに、運用マニュアルで「投稿してOKな範囲」「NGな表現」を明文化しておけば、担当者が自信を持って判断できるようになり、承認依頼そのものを減らせます。社内の理解を得るためにも、月次レポートで運用成果を共有し、SNS運用の価値を可視化することが重要です。
プラットフォーム別の運用ポイント
SNSプラットフォームごとに特性やユーザー層が異なるため、運用のポイントも変わります。
ここでは企業が活用することの多い主要4つのSNSについて、それぞれの特徴と運用のコツを解説します。自社のターゲットと目的に合わせて、最適なプラットフォームを選びましょう。
【Instagram】ビジュアルとストーリーズ活用
プラットフォームの特徴
Instagramは写真・動画を中心としたビジュアル重視のSNSです。
メインユーザー層は20〜40代で、特に女性ユーザーが多く、ファッション・美容・飲食・インテリアなど、見た目の魅力が伝わりやすい商品・サービスと相性が良いです。
運用のポイント
投稿は「フィード投稿」だけでなく、24時で消える「ストーリーズ」も積極的に活用しましょう。
フィード投稿は世界観やブランドイメージを伝える場、ストーリーズは日常的な情報や裏側を見せる場として使い分けると効果的です。
また、Instagramではハッシュタグだけでなく、プロフィールやキャプション内のキーワードも検索対象になります。ターゲットが検索しそうなキーワード(例：「SNS運用 初心者」「中小企業 マーケティング」)をプロフィールや投稿文に自然に含めることで、発見されやすくなります。
重視すべき指標
- リーチ数(新規ユーザーへの露出)
- 保存数(後で見返したいと思われた投稿)
- プロフィールアクセス数(興味を持ってもらえたか)
写真は統一感のあるトーン&マナーで投稿し、ブランドの世界観を大切にしましょう。投稿の一貫性がフォロワーの信頼につながります。
【X（旧Twitter）】リアルタイム性とエンゲージメント
プラットフォームの特徴
Xはテキストベースで、リアルタイム性が高いSNSです。ニュースやトレンドへの反応が早く、BtoB企業、IT・テクノロジー企業、採用目的での運用に向いています。
拡散力が高く、リポスト(RT)機能により、フォロワー以外にも投稿が広がりやすい特徴があります。
運用のポイント
Xでは「タイムリーな情報発信」が重要です。業界ニュースやトレンドに対して、自社の見解やコメントを素早く投稿することで、専門性をアピールできます。また、他のユーザーとの交流(リプライ・引用リポスト)が活発なため、積極的にコミュニケーションを取ることでエンゲージメントが高まります。
Xでは動画投稿が非常に効果的です。動画を含む投稿はテキストのみと比較して、いいね数が1.9倍、リポスト数が2.8倍、リプライ数が2.5倍になるというデータもあります。
短い解説動画や実演動画を取り入れると、反応が大きく向上します。
重視すべき指標
- インプレッション数(投稿の表示回数)
- エンゲージメント率(いいね・RT・リプライの合計)
- プロフィールクリック数
1投稿あたりインプレッション100以上を最初の目標とし、徐々に反応が良いテーマや投稿スタイルを見つけていきましょう。実際に、この指標を目標に運用した企業が6ヶ月で採用面談9件を獲得した事例もあります。
【TikTok】短尺動画で認知拡大
プラットフォームの特徴
TikTokは15秒〜3分程度の短尺動画に特化したSNSです。
10〜20代の若年層が中心ですが、最近は30代以上のユーザーも増えています。最大の特徴は、フォロワーがゼロでも「おすすめ」に表示される可能性があり、初心者でも拡散されやすい点です。
運用のポイント
TikTokでは「エンタメ性」と「分かりやすさ」が重要です。
冒頭3秒で視聴者の興味を引き、最後まで見てもらえる構成を意識しましょう。BtoB企業でも、業界の常識を覆すような「意外性」のある動画や、分かりやすい解説動画は高い反応を得られます。
TikTokユーザーの平均支出額は他SNSの約2倍(約8.5万円)というデータもあり、認知から購買までの導線をうまく設計できれば、高い成果が期待できます。プロフィールにWebサイトリンクを設置し、動画内で「詳しくはプロフィールのリンクから」と誘導しましょう。
重視すべき指標
- 平均視聴時間(最後まで見られたか)
- 視聴完了率(動画を最後まで見た人の割合)
- シェア数(他のユーザーに共有された回数)
動画制作のハードルは高く感じるかもしれませんが、スマートフォン1台で十分です。凝った編集よりも、テンポの良さと分かりやすさを優先しましょう。
【LINE公式アカウント】顧客との密接なコミュニケーション
プラットフォームの特徴
LINE公式アカウントは、既存顧客やリピーターとの関係構築に最適なツールです。日本国内での利用率が非常に高く、幅広い年代にリーチできます。メッセージの開封率が高く、クーポン配信やキャンペーン告知、予約受付などに活用できます。
運用のポイント
LINEは「プッシュ型」のコミュニケーションツールであるため、配信頻度に注意が必要です。
毎日配信するとブロックされやすいため、週1〜2回程度に抑え、価値ある情報(限定クーポン、お役立ち情報、新商品案内など)を届けることが重要です。
また、LINE公式アカウントには「リッチメニュー」「自動応答」「チャット機能」など、便利な機能が揃っています。リッチメニューにWebサイトや予約ページへのリンクを設置すれば、顧客が必要な情報にすぐアクセスできます。
重視すべき指標
- 友だち追加数
- メッセージ開封率
- リンククリック率
InstagramやXで認知を広げ、LINE公式アカウントで顧客との関係を深める「SNSの組み合わせ戦略」も効果的です。例えば、Instagramのプロフィールに「LINE登録で〇〇プレゼント」と記載し、LINE友だちを増やすといった導線設計ができます。
どのプラットフォームを選ぶにしても、最初は1つに絞って運用を軌道に乗せることをおすすめします。複数同時展開は担当者の負担が大きく、どれも中途半端になるリスクがあります。まずは自社のターゲットが最も多く利用しているSNSから始めましょう。
自社運用とプロ活用を組み合わせる「内製×運用代行」という選択肢
SNS運用を始めてみると、「戦略設計が難しい」「クリエイティブ制作に時間がかかる」「分析の仕方が分からない」といった壁にぶつかることがあります。すべてを自社で完結させるのが理想ですが、リソースや専門知識が不足している場合、運用代行やコンサルティングの活用も有効な選択肢です。
どこまで内製し、どこから外部に任せるべきか
SNS運用には大きく分けて「戦略設計」「コンテンツ制作」「投稿・運用」「分析・改善」の4つのフェーズに分類されます。
すべてを外部に丸投げすると、社内にノウハウが蓄積されず、代行会社への依存が続いてしまいます。一方で、すべてを内製化しようとすると、担当者の負担が大きくなりすぎて継続が困難になります。
自社で行うべき領域
- 日常的な投稿作業(自社の日常や現場の雰囲気は社内が一番知っている)
- ターゲットとのコミュニケーション(コメント返信、DM対応)
- 投稿ネタの収集(現場で起きていることをリアルタイムで発信)
外部に任せると効率的な領域
- 初期の戦略設計(目的・ターゲット・KPI設定、競合分析)
- クリエイティブ制作(デザイン性の高いビジュアル、動画編集)
- 定期的な分析レポート作成と改善提案
- 最新のアルゴリズム変更への対応やトレンド情報の提供
特に「戦略設計」は、運用の方向性を決める重要なフェーズです。ここを専門家に支援してもらい、その後の運用は自社で回していく「育成型の支援」が、長期的に見て最もコストパフォーマンスが高い選択肢となります。
運用代行を検討すべきタイミングと判断基準
運用代行やコンサルティングを検討すべきタイミングは、以下のような状況が当てはまる場合です。
1. 運用を始めたばかりで、何をすべきか分からない
ゼロから戦略を立てるのは難しく、間違った方向に進むと時間とコストが無駄になります。
初期段階で専門家のサポートを受けることで、最短ルートで成果につなげられます。
2. 3ヶ月以上運用しているが、成果が出ない
フォロワーが増えない、投稿の反応が悪い、問い合わせにつながらないといった状態が続いている場合、戦略やコンテンツに課題がある可能性があります。
第三者の視点で分析してもらうことで、改善のヒントが見つかります。
3. 担当者が変わり、運用が属人化している
前任者の退職や異動により、運用ノウハウが引き継がれず、運用が止まってしまうケースです。運用マニュアルの整備や体制構築を支援してもらうことで、組織として運用できる仕組みを作れます。
4. 複数のSNSアカウントを展開したい
1つのアカウント運用は回せても、Instagram・X・TikTokなど複数を同時展開するには、かなりのリソースが必要です。プラットフォームごとの最適化を専門家に任せることで、効率的に展開できます。
費用感と成果イメージの目安
- 初期コンサルティング(戦略設計・アカウント設計)：10〜30万円
- 月次運用代行(投稿作成・分析レポート)：月額10〜50万円
- 育成型支援(研修+伴走サポート)：3〜6ヶ月で30〜100万円
代行会社を選ぶ際は、「作業を丸投げできる会社」ではなく、「自社で運用できるようになるまで育成してくれる会社」を選ぶことが重要です。
SNSCHOOLの「育成×伴走型」支援とは
SNSCHOOLは、単なる運用代行ではなく「自社で運用できる体制を作ること」をゴールにした育成型の支援サービスです。700社以上の企業を支援してきた実績をもとに、中小企業でも無理なく続けられるSNS運用の仕組みを提供しています。
SNSCHOOLの特徴
①6ヶ月間の伴走型オンボーディング
初期の戦略設計から、投稿作成、効果測定、改善提案まで、6ヶ月間かけて段階的に内製化を支援します。最初は一緒に投稿を作り、徐々に自社だけで運用できるようスキルを移転していきます。
②投稿ネタ・内容の添削サポート
「投稿を作ったが、これで良いか不安」という悩みに応えるため、投稿前に内容をチェックし、改善点をフィードバックします。繰り返すうちに、担当者が自信を持って投稿できるようになります。
③媒体別の最適化講義
Instagram・X・TikTokなど、プラットフォームごとのアルゴリズムや運用ポイントを学べる研修プログラムを提供。最新のトレンドやアップデート情報も定期的に共有します。
④運用体制・マニュアルの整備支援
担当者が変わっても運用が止まらないよう、運用マニュアルや承認フロー、炎上対策ガイドラインの策定をサポートします。
⑤成果の可視化と経営層への報告サポート
月次レポートのフォーマット提供や、経営層への説明資料作成を支援。SNS運用の価値を社内で理解してもらい、継続的なリソース確保につなげます。
「SNS運用を始めたいが、何から手をつければいいか分からない」「自社で運用しているが、成果が出ない」とお悩みの方は、まずは無料相談や資料請求から始めてみてください。貴社の状況に合わせた最適な運用プランをご提案します。
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SNS運用の成功事例：ゼロから成果を出した3社
ここでは、SNSCHOOLが支援した企業の中から、未経験や課題を抱えた状態から成果を出した3つの事例を紹介します。いずれも中小企業で、特別なリソースがあったわけではありません。「仕組みと戦略」を整えることで、誰でも成果を出せることが分かる事例です。
【事例1】60代未経験から初月800リーチを達成
【業界】
住宅改修・サービス業（ひむか総合商社株式会社様）/ 従業員数10名未満
【課題】
- SNS担当に指名されたのは60代の営業職
- プライベートでもSNSを使ったことがない「まったくのゼロ」からのスタート
- 何から始めればいいのか、投稿内容も分からない状態
【施策】
- Instagramの基本機能(フィード投稿・ストーリーズ・リール)の理解から開始
- アルゴリズムの仕組みを学び、「どんな投稿が表示されやすいか」を理論で習得
- 運用目的・目標・ペルソナを整理し、投稿の軸を明確化
- 編集ツール(Canva)の使い方を習得し、自社で投稿画像を作成できる体制を構築
【成果】
- 運用開始初月から13投稿を達成
- 月間800リーチ超を記録し、フォロワー以外にも投稿が届く状態に
- 担当者が「SNSは難しくない」と自信を持ち、継続的な運用体制が確立
【ポイント】
年齢や経験は関係なく、「仕組み(アルゴリズム)」と「戦略(ターゲット)」を最初に学ぶことで、初心者でも迷わずスタートできることを証明した事例です。特に、投稿前に「誰に何を届けるか」を明確にしたことが、初月から成果を出せた要因となりました。
【事例2】X運用6ヶ月で採用面談9件獲得
【業界】
IT・システム開発（株式会社日本トラスティソリューションズ様）/ 従業員数50名規模
【課題】
- エンジニア採用を目的に、X(旧Twitter)をゼロから立ち上げる必要があった
- SNS運用の経験がなく、どのように採用につなげるか分からない
- エンジニアに刺さる投稿内容の作り方が不明
【施策】
- 最初の2ヶ月間を「アカウントの土台作り」と定義
- 1投稿あたりインプレッション100以上を目標に設定
- エンジニアが興味を持つ技術トピック、開発事例、業界トレンドを中心に投稿
- ターゲットとなるエンジニアの投稿に積極的にいいね・リプライで交流
- 地道な交流を通じて、エンジニアに好まれる投稿傾向を理解
【成果】
- 運用開始後6ヶ月で採用面談9件を獲得
- フォロワー数は多くないものの、質の高いエンゲージメントを実現
- 採用広告費を抑えながら、ターゲット人材との接点を創出
【ポイント】
いきなり成果を求めず、最初の数ヶ月を「認知を上げ、ターゲットに好まれる軸を定める期間」としたことが成功につながりました。フォロワー数よりもエンゲージメントの質を重視し、ターゲットとの関係構築を優先したアプローチが効果的でした。
【事例3】ペルソナ設計で1ヶ月16件の販売成功
【業界】
農業（ZERO FARM様）/ 従業員数5名未満
【課題】
- Instagram運用を行っていたが、リーチが伸び悩んでいた
- 誰に向けて発信すべきかが言語化できておらず、投稿内容がバラバラ
- フォロワーは増えても、実際の販売につながらない
【施策】
- 研修を通じて詳細なペルソナ設定を実施(年齢・家族構成・ライフスタイル・悩みまで具体化)
- ペルソナに基づいて投稿内容を見直し、「農家ならではの調理画像」を強化
- 商品の魅力だけでなく、「どんな人にどう役立つか」を明確に伝える投稿に改善
- プロフィールを最適化し、訪問者が「フォローすべき理由」を一目で理解できるように設計
【成果】
- 1ヶ月間で16件の販売に成功(DM経由)
- プロフィールアクセス率が約8.5%から約20%へ向上
- フォロワーからファン化が進み、リピート購入につながる関係性を構築
【ポイント】
運用を始める前に「誰に、何を、どのように」届けるかを明確にしたことで、ターゲットに刺さる投稿が作れるようになりました。特に、投稿内容とプロフィールの一貫性を高めたことで、プロフィール訪問者の多くがフォローや購入アクションを起こす状態を実現しました。
これら3つの事例に共通するのは、「いきなり投稿するのではなく、戦略を整えてから運用を始めた」という点です。目的・ターゲット・発信軸が明確であれば、未経験者でも、小規模企業でも、SNS運用で成果を出すことは十分可能です。
まとめ SNS運用は「仕組み」と「戦略」で誰でも始められる
SNS運用は、センスや経験がなくても、正しい手順と仕組みを整えれば誰でも成果を出せます。本記事で解説したポイントを改めて整理します。
SNS運用を始める前に決めるべき3つの要素
- 運用目的を明確にする(認知・集客・採用など)
- ターゲット・ペルソナを具体的に設定する
- 自社に合うSNSプラットフォームを選ぶ
この土台がしっかりしていれば、投稿内容に迷わず、継続的な運用が可能になります。
初心者でも迷わない5つのステップ
- アカウント開設とプロフィール設計
- 投稿テーマとルールを決める
- 運用マニュアルと承認フローを整える
- 初回投稿とエンゲージメント獲得
- 効果測定と改善サイクルを回す
特に重要なのは、最初の30日で「継続できる仕組み」を作ることです。投稿作成の時間を業務スケジュールに組み込み、ネタ切れや心が折れるポイントを事前に把握しておくことで、挫折を防げます。
つまずきやすいポイントと対策
- ネタ切れ → 投稿ネタのストックリストを作り、ルーチン化する
- 反応がない → 能動的アクションを習慣化し、KPIを現実的に設定する
- 炎上が怖い → ソーシャルメディアポリシーを策定し、事前学習で予防する
- 承認が遅い → 投稿内容ごとに承認フローを分け、効率化する
また、すべてを自社で完結させる必要はありません。戦略設計や分析など、専門性が求められる部分はプロの力を借りながら、日常的な投稿は自社で行う「内製×運用代行」のハイブリッド型も有効な選択肢です。
SNS運用は「とりあえず投稿」では成果につながりませんが、「仕組みと戦略」を整えれば、60代未経験の担当者でも初月から成果を出せます。まずは本記事で紹介した最初の30日ロードマップに沿って、1週間ずつ着実に進めてみてください。
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