企業SNSの目的と運用戦略まとめ｜成果を出すための実践ステップを解説

いまやSNSは、企業の広報活動やマーケティングに欠かせない存在となりました。
しかし、「とりあえず始めたけれど、思ったような成果が出ない」と感じている方も少なくないでしょう。

国内ではすでに7割以上の企業が公式アカウントを運用しており、SNS活用は“特別な取り組み”ではなく“前提条件”になりつつあります。
一方で、アカウントを作っただけで放置されたり、目的が曖昧なまま投稿を続けてしまうケースも多く見受けられます。

SNS運用で成果を上げるには、「なぜ自社がSNSを活用するのか」を明確にすることが不可欠です。
認知拡大、採用、顧客育成など目的を定めることで、投稿内容やKPI・運用方針が一貫し、初めて成果につながります。

本記事では、企業がSNSを活用する主な目的と、目的に合わせた戦略・実践方法を、実際の事例を交えながら分かりやすく紹介します。

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企業がSNSを運用する5つの主要目的

企業がSNSに力を入れる理由はさまざまですが、大きく分けると次の5つに分類できます。
SNSは万能なツールではありません。目的を明確にすることで初めて、適切な媒体選定や成果指標（KPI）設計が可能になります。
どの目的を優先すべきかは、業種・事業規模・ブランドの成長段階によって異なります。

1. 認知度向上とブランディング

企業がSNSを始めるきっかけとして最も多いのが「自社を知ってもらうため」です。
実際、企業公式アカウントの約7割が“認知度向上”を主要目的に掲げています。

SNSは広告と違い、無料で数万人にリーチできる拡散力の可能性があります。
投稿デザインやトーンを統一することで、企業の世界観を自然に浸透させ、さらにハッシュタグを活用すれば、まだ自社を知らない潜在的なターゲット層にアプローチできます。

事例：
ローソンはX（旧Twitter）で行ったハッシュタグキャンペーンにより、わずか1週間で10万人のフォロワーを獲得。
2024年時点では800万人を超えるフォロワー数を誇り、企業アカウントの代表的存在となりました。

2. 顧客エンゲージメントの強化

SNSの最大の特徴は「双方向のつながり」です。
企業が発信するだけでなく、ユーザーの声を直接受け取れる他のメディアにはない魅力です。

コメントやDMでリアルタイムに直接コミュニケーションを取ることができ、また迅速な返信対応は信頼感を高め、顧客満足度を向上させる重要な要素になります。

エンゲージメントを高める運用は、「反応がもらえる投稿」ではなく「共感される投稿」を意識することが鍵です。
SNSは“企業が語る場”から“顧客と対話する場”へと変化しています。

3. 商品・サービスの販売促進

SNSを“販売チャネル”として活用する企業も増えています。
特にInstagramやTikTokなど視覚的に効果のある媒体では、商品の魅力を直感的に伝えやすいのが特徴です。

  • Instagramショッピング機能による購入導線の最短化
  • Xのプロモーション投稿でキャンペーンを拡散
  • 動画で体験や感情を伝えるビジュアル訴求

事例：
ドミノ・ピザは、チーズがとろける瞬間を映した動画投稿で話題を呼び、2週間で10万枚の販売を達成しました。
“味”を伝えられないSNSだからこそ、“映像体験”で購買意欲を刺激した好例です。

4. 採用活動の強化

近年では、採用分野でのSNS活用も一般化しています。
求人広告では伝えきれない「会社の雰囲気」や「社員の姿」をリアルに発信できることが最大の利点です。

  • 社員インタビューや日常投稿で企業文化を伝える
  • 求職者とのミスマッチを防ぐ
  • 広告費をかけずに採用コストを削減

厚生労働省のデータによると、新卒者の3年以内離職率は3割を超え深刻な問題です。
だからこそSNSで“リアルな社風”を可視化し、価値観の合う人材にアプローチすることが重要です。

5. 低コストでの広告・広報

最後に、多くの中小企業がSNSを選ぶ最大の理由が「コスト効率」です。
アカウント開設も投稿も無料で始められ、少額広告からテスト運用できる点は非常に魅力的です。

  • 初期費用ゼロで情報発信が可能
  • 少額広告でもリーチを拡大できる
  • 投稿が“バズる”ことで広告費をかけずに数十万人へ波及する可能性も

SNSは、テレビCMや新聞広告に代わる“費用対効果の高いメディア”として、中小企業の成長戦略にも欠かせない存在になっています。

目的別のSNS選定と運用方法

冒頭でもお伝えした通りSNSごとに特徴や得意分野が異なるため、目的に応じて使い分けることが成果に強く影響します。
「どのSNSを選ぶか」は戦略設計の中でも特に重要なステップです。
各プラットフォームの特性を理解し、自社のターゲットや目的に合った媒体を選択をしましょう。

認知度向上を目指すなら：X（旧Twitter）

Xは情報の拡散力が非常に高く、話題性を生み出すのに最も適したSNSです。
ニュース性のある投稿やトレンドを取り入れた発信によって、短期間で大きなリーチを獲得できます。
フォロワーとの会話も生まれやすく、「企業の顔」としての存在感を作りやすい媒体です。

KPI設定： インプレッション数、リーチ数、フォロワー増加数
投稿内容： トレンドに乗った投稿、キャンペーン告知、ハッシュタグ活用

ビジュアル訴求なら：Instagram

Instagramは「見せる」ことに特化したSNSです。
特に若年層や女性層に強く、投稿のトーンやデザインを統一することでブランドの世界観と企業の印象を伝えるのに最適です。
また、ストーリーズやリールなどの機能を使えば、商品の利用シーンやスタッフの裏側などを動画にして効果的に見せることができます。

KPI設定： エンゲージメント率、保存数
投稿内容： 世界観を統一した画像・動画、ストーリーズ活用、ユーザー参加型キャンペーン

若年層へのアプローチなら：TikTok

TikTokは10〜20代へのリーチ力が圧倒的です。
短尺動画によるテンポの良い訴求で、エンタメ性やリアルさを重視した発信が効果的です。
トレンド音源やユーモアを取り入れた動画は拡散されやすく、まだ自社を知らない層へのアプローチにも有効です。
商品紹介や採用ブランディングなど、感情に訴える発信を中心に構成がとても効果的です。KPI設定： 動画視聴完了率、シェア数
投稿内容： トレンド音源を活用した15〜60秒の短尺動画、共感型ストーリーポスト

SNS運用を成功させる3つのステップ

SNS運用を始める際に、ただ思いつきで投稿を始めても成果は期待できません。
SNSは「続けるほど強くなる」メディアであり、投稿・分析・改善のサイクルを繰り返すことで初めて効果が現れます。
実際に成果を出している企業は、例外なく戦略的な運用を行っています。
ここでは、成功企業が共通して実践している3つのステップを紹介します。

ステップ1：目的とKPIの明確化

「他社もやっているから」「とりあえず始めてみよう」という理由では、運用の軸が定まらず成果が見えにくいです。
まずは、何を目的としてSNSを活用するのかを明確にしましょう。
目的が定まれば、投稿内容・トーン・測定指標（KPI）も自然と一貫します。

設定すべき項目：

  • 達成したい目標（例：認知度10%向上、月間フォロワー1000人増など）
  • ターゲット層（年齢・性別・関心領域など）
  • 成果を測るためのKPI（リーチ数、エンゲージメント率など）

ゴールを明確にすることで、日々の投稿も「何のために発信しているのか」がチーム全体で共有でき、継続しやすくなります。

ステップ2：運用体制とガイドラインの整備

SNS運用では「誰が・いつ・どのように投稿するか」を明確にしておくことが大切です。
投稿が属人的になると、トーンがぶれたり炎上リスクが高まる恐れがあります。

整えるべき体制：

  • 投稿担当者・承認者を明確化する
  • 投稿頻度・時間帯をルール化する
  • 炎上リスクに備えたガイドラインを作成する

またリソースが限られている場合は、外部サービスや運用代行の活用も有効です。
自社の強みを活かしつつ効率的な仕組みを整えることで継続性を確保できます。

ステップ3：PDCAサイクルの実行

SNSは「投稿して終わり」ではなく、「反応を見て改善する」ことが成果を生みだすポイントです。 週次・月次でデータを分析し、反応の良かった投稿を抽出して改善に生かしましょう。

取り組むべき分析項目：

  • 投稿ごとのエンゲージメント率の比較
  • インプレッションやリーチ数の推移
  • フォロワー属性やコメント傾向の変化

数字を追うだけでなく、「なぜ反応があったのか」「どんな文体・画像が効果的だったのか」をチームで共有することが重要です。
小さな改善の積み重ねが、最終的に大きな成果へとつながります。

業種別SNS活用の実例

SNS運用は、業種やターゲットによって成果を出すためのアプローチが大きく異なります。
ここでは、実際に成果を上げている企業の事例をもとに、BtoC企業とBtoB企業それぞれの成功パターンを紹介します。

BtoC企業の成功パターン

消費者向け（BtoC）ビジネスでは、「親しみやすさ」と「共感」が鍵になります。
単なる商品紹介ではなく、ユーザーが“自分ごと化”できるストーリー性のある投稿が効果的です。

事例：青山商事株式会社
青山商事は、女子学生をターゲットにしたInstagramアカウント「洋服の青山【ガールズアカウント】」を開設し、約6.6万人のフォロワーを獲得。
従来のビジネススーツ層とは異なる若年層に対して、数年先の購買につながる中長期的なブランド接点を築いた点が特徴です。

投稿内容の工夫：

  • JKの持ち物紹介や通学バッグ特集
  • 制服コーデや季節ごとの着こなし提案
  • トレンドメイクやライフスタイル情報

一見すると商品の宣伝とは関係ないように見えますが、「学生時代の親近感」から将来の就活スーツ購入へとつなげるブランドの“未来顧客”を育てるSNS活用例です。

BtoB企業の活用ポイント

企業間取引（BtoB）では、即購買につながるよりも信頼の構築と専門性の発信が重要になります。
「情報発信型」のSNS運用で、業界知識や実績を積み重ね潜在顧客との関係を育むことが成果につながります。

効果的な投稿内容：

  • 業界の最新トレンドや市場データの解説
  • ホワイトペーパーや無料資料のダウンロード誘導
  • 社員インタビューや社内の取り組み紹介

特にLinkedInやX（旧Twitter）では、専門的な話題が拡散されやすく、同業界内での存在感を高めるのに効果的です。
“売り込む”よりも“信頼される”投稿を重ねることが、BtoB領域では成功の鍵となります。

SNS運用で避けるべき3つの失敗パターン

多くの企業がSNS運用で思うような成果を出せないのは、いくつかの共通した“落とし穴”に陥っているからです。
戦略や体制を整える前に、この3つの失敗パターンを理解しておくことで、無駄な工数を減らし、効率的に成果へとつなげることができます。

失敗1：目的のない投稿を続けてしまう

SNS運用を行っている企業のうち、約3割が「特に効果を感じられなかった」と回答しています。
その多くは、“目的が不明確なまま投稿している”ケースに該当します。
「とりあえず更新しておこう」「毎日投稿すれば伸びるだろう」という考え方では、どれだけ続けても成果は見込めません。

SNS運用は、「誰に」「何を」「どう伝えるか」を明確にするところから始まります。
投稿の方向性やトーンを統一するためにも、事前に目的とKPIを設定しておくことが大切です。

失敗2：炎上リスクを軽視する

SNSの拡散力は魅力である一方で、炎上リスクとも隣り合わせです。
一度の不適切な投稿が、企業イメージを大きく損なう可能性があります。
特に担当者個人の判断で投稿を行っている企業では、トラブルが起きやすい傾向があります。

対策のポイント：

  • 投稿前に複数人でチェックする体制を整える
  • 政治・宗教・災害などセンシティブな話題への言及ルールを明文化する
  • 炎上発生時の対応フロー（削除判断・謝罪・再発防止策）を事前に定めておく

SNSはスピードが命ですが、スピードを重視ゆえの“うっかり投稿”が致命傷になることもあります。
日常的にリスク管理の意識を持つことが『信頼を守る第一歩』です。

失敗3：継続できない運用

SNSは短期間で成果が見えにくいメディアです。
「投稿しても反応がない」「忙しくて更新できない」といった理由で、途中で止まってしまう企業も少なくありません。
しかし、アルゴリズムやフォロワーの信頼を得るには、継続的な発信が不可欠です。結果がすぐに反映されなくても、分析と改善を重ねて少しずつ成長させる姿勢が重要です。
社内での分担やスケジュール管理を仕組み化することで、継続のハードルを下げましょう。
SNSは「短距離走」ではなく「マラソン」。
継続できる仕組みづくりこそが、長期的な成果につながります。

SNS運用のデメリットと効果測定の考え方

SNSは企業の認知拡大や顧客との関係構築に非常に効果的なツールですが、万能ではありません。
メリットが多い一方で、運用にはリスクや負担も伴います。
ここではSNS運用で注意すべき主なデメリットと効果を正しく測定するための指標について解説します。

SNS運用の主なデメリット

1. 成果が出るまでに時間がかかる
SNS運用は短期的に結果を出すのが難しく、フォロワーの増加や売上への影響が見えるまでに時間を要します。
投稿を継続してもすぐに反応が得られない期間があるため、中長期的な視点で取り組む必要があります。

2. 炎上や誤解によるブランドリスク
一度投稿した内容が誤解を招いたり、不適切と受け取られると瞬時に拡散して炎上につながる可能性があります。
担当者の個人的な発言が企業全体の印象を左右することもあり、リスクマネジメント体制の整備が欠かせません。

3. 運用負担とリソースの問題
SNSは更新頻度が重要なため、定期的な投稿・画像制作・コメント対応が必要になります。
担当者が他の業務と兼任している場合、継続的な運用が難しくなることがあります。
外部委託や運用代行の活用も検討し、リソース配分の最適化を図りましょう。

4. 効果が曖昧になりやすい
SNSは「認知度」「好感度」など定性的な成果が多く、売上やCV（コンバージョン）との直接的な因果関係を測るのが難しい面があります。
そのためKPIの設定と定期的な分析を行い、数値で成果を把握する工夫が必要です。

SNS運用の効果測定方法

SNSの目的によって、見るべき指標は異なります。
成果を正しく評価するには、目的別にKPIを設計しましょう。

認知度向上を目的とする場合

主要指標：

  • インプレッション数（投稿が表示された回数）
  • リーチ数（投稿を見たユニークユーザー数）
  • フォロワー増加数

認知度を測るには、投稿のリーチ率と新規フォロワーがどれほど増えたかを把握します。
特にキャンペーン施策時は、ハッシュタグ経由のリーチやメンション数も有効な指標になります。

販売促進を目的とする場合

主要指標：

  • クリック率（CTR）
  • コンバージョン数（商品購入・申込など）
  • プロフィールアクセス数

SNSは直接的な販売チャネルとしても機能します。
広告やリンク付き投稿を活用し、流入経路別に効果を分析すると改善がしやすくなります。

エンゲージメント強化を目的とする場合

主要指標：

  • いいね数、コメント数
  • 保存数（特にInstagramで有効）
  • シェア・リツイート数

ユーザーの反応を数値で追うことで、どんな投稿が“共感を呼んだか”を把握できます。
エンゲージメント率（反応数 ÷ インプレッション数）は、アカウント全体の「パフォーマンス」を測る指標として有効です。

FAQ：企業のSNS運用に関するよくある質問

Q1. どのSNSから始めるべきですか？
A. ターゲット層と目的によって最適なSNSは異なります。
企業公式アカウントでは情報拡散に強い「X（旧Twitter）」が多く利用されており、経営者個人のブランディングには「Instagram」や「LinkedIn」も効果的です。
BtoC企業ならビジュアル重視のInstagram、情報拡散を狙うならX、採用広報や信頼構築にはLinkedInをおすすめします。

Q2. 効果が出るまでどのくらいかかりますか？
A. 一般的に、SNS運用の効果が安定して現れるまでには平均で3〜6ヶ月ほどかかります。
ただし、ローソンのようにハッシュタグキャンペーンを活用して、1週間で10万人のフォロワーを獲得した事例もあるように、戦略次第では短期で成果を出すことも可能です。

Q3. 企業におけるSNS運用の優先度はどのくらいですか？
A. 現在、SNS運用は企業広報やマーケティング活動において「中核施策」と位置づけられています。
特に若年層やスマートフォンユーザーの多くがSNS経由になっている今、SNSはテレビや検索広告に並ぶ代表格です。
中小企業でもSNSを活用することで広告費を抑えながら高い認知効果を得られるケースが増えており、優先度は年々高まっているといえるでしょう。

まとめ：目的に合ったSNS運用で成果を最大化

企業がSNSを活用して成果を上げるためには、「目的を明確にし、それに合った戦略を立てること」が何よりも重要です。
現在、日本国内のSNS利用率は78.7％に達し、20〜49歳では約9割が何らかのSNSを利用しています。
もはやSNSは、企業にとって“あれば便利なツール”ではなく、“欠かせないマーケティング基盤”といえるでしょう。

成功のポイントまとめ：

  • 目的とKPIを明確に設定する
  • ターゲットに合ったSNSを選択する
  • 運用ルールとガイドラインを整え、継続的に発信する
  • データ分析を行い、改善を積み重ねる

SNSは一度の投稿で結果を出すものではなく、戦略と継続によって効果を最大化する施策です。
しっかりとした設計を行えば、ブランドの信頼性向上・採用力強化・売上拡大など、あらゆる場面で成果が出せます。

出典：

  • 電通マクロミルインサイト「企業がSNS運用する際のポイント」調査（2024年8月）
  • 株式会社PRIZMA「企業におけるSNSの活用実態調査」（2025年1月）
  • 東京商工リサーチ「企業のSNS運用に関するアンケート」調査（2023年）
  • 総務省「令和3年度通信利用動向調査」

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