「X（旧Twitter）の企業アカウントを作ったものの、何を投稿すればいいかわからない」
「運用しているけれど、成果につながっている実感がない」
そんな悩みを抱えていませんか。
Xは拡散力が高く、認知拡大やリード獲得に効果的なSNSです。
しかし、目的やKPIが曖昧なまま運用を続けても、成果は出ません。
本記事では、700社以上のSNS内製化を支援してきたSNSCHOOLの知見をもとに、X企業アカウント運用の具体的な手順を解説します。
「なんとなく運用」から脱却し、成果の出るX運用を始めましょう。
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X企業アカウント運用で得られる5つの効果
X（旧Twitter）は、国内で多くのユーザーが利用するSNSです。
リアルタイム性と拡散力に優れ、企業の情報発信ツールとして高い効果を発揮します。
企業がXアカウントを運用することで得られる効果は、大きく5つあります。認知拡大、ブランディング強化、サイト流入・リード獲得、採用活動への活用、そしてカスタマーサポートです。
BtoC企業だけでなく、BtoB企業でも活用の幅は広がっています。ただし、目的を明確にしないまま運用すると、効果を実感しにくいのも事実です。まずは自社がXで何を実現したいのかを整理し、それぞれの効果を理解しておきましょう。
認知拡大とブランディングの強化
Xの最大の強みは拡散力です。リポスト（旧リツイート）機能により、フォロワー以外のユーザーにも情報が届きます。良質なコンテンツは自然と広がり、広告費をかけずに認知を拡大できます。
また、継続的な発信はブランドイメージの構築にも有効です。企業の考え方や姿勢を発信することで、ユーザーとの信頼関係が生まれます。「中の人」の人柄が見える投稿は、企業への親近感を高める効果があります。
特にBtoB企業では、業界の専門知識を発信することで「この分野ならこの会社」という想起につなげられます。
サイト流入・リード獲得への貢献
Xは自社サイトへの導線としても機能します。投稿にリンクを添えることで、興味を持ったユーザーをサービスページやホワイトペーパーに誘導します。
SNSCHOOLの知見では、X運用の成果指標として「インプレッションの10%がプロフィール訪問、そのうち3%がフォロー、さらに1%が購入等のアクション」という目安があります。
この数値を基準にすると、必要なインプレッション数から逆算した目標設計が可能です。
BtoB企業の場合、直接の購買よりも資料請求や問い合わせがゴールになります。
X経由のリード獲得は、広告と比べて獲得単価を抑えられるケースも多いです。
採用活動やカスタマーサポートへの活用
Xは採用活動にも効果を発揮します。求人媒体では伝えきれない社風や働く人の様子を発信することで、企業理解を深めてもらえます。
実際に、SNSCHOOLが支援したIT企業では、X経由で6ヶ月間に9件の採用面談を獲得しました。担当者が「個」として積極的にコミュニケーションを取ったことで、エンゲージメント率22%を記録した事例もあります。
また、カスタマーサポートとしての活用も広がっています。ユーザーからの質問や要望にリアルタイムで対応することで、顧客満足度の向上につながります。問い合わせ対応の様子が他のユーザーにも見えるため、企業姿勢のアピールにもなります。
運用前に決めるべき目的・KPI・ターゲット設計
X企業アカウントの運用で成果を出すには、始める前の設計が重要です。「とりあえず投稿する」状態では、何が成功で何が失敗かも判断できません。
運用前に決めるべきことは3つあります。運用目的、KPI（重要業績評価指標）、そしてターゲットです。この3つが明確になれば、投稿内容や頻度、効果測定の方法も自然と決まります。
特にBtoB企業や中小企業では、リソースが限られています。
だからこそ、最初に「何のためにXを運用するのか」を言語化しておくことが大切です。社内で説明できる成果を出すためにも、設計段階で時間をかけましょう。
運用目的を明確にする3つのパターン
企業がXを運用する目的は、大きく3つのパターンに分けられます。
1つ目は「認知拡大・ブランディング」です。
企業名やサービス名の認知度を高め、業界内でのポジションを確立することが目標になります。
2つ目は「リード獲得・売上貢献」です。
サイトへの流入を増やし、資料請求や問い合わせにつなげることを目指します。BtoB企業ではこのパターンが多いでしょう。
3つ目は「採用強化」です。
求職者への認知を広げ、採用応募や面談につなげることがゴールです。
目的は1つに絞る必要はありません。ただし、優先順位をつけておくと、投稿内容の判断軸ができます。「認知7割、採用3割」のように比率で考えるのも有効です。
目的別のKPI設定例と測定指標
目的が決まったら、それに合ったKPIを設定します。目的とKPIがずれていると、数字は伸びても成果につながりません。
認知拡大が目的なら、インプレッション数やフォロワー数がKPIになります。月間インプレッション10万、フォロワー月100人増加といった具体的な数値を設定しましょう。
リード獲得が目的なら、プロフィールへのアクセス数、リンククリック数、サイト経由のCV数を追います。Googleアナリティクスと連携すれば、X経由の問い合わせ数も計測可能です。
採用強化が目的なら、採用関連投稿へのエンゲージメント率、採用ページへの流入数、X経由の応募数が指標になります。
KPIは「AS IS / TO BE分析」で設計すると効果的です。現状の数値と目標数値を対比させ、ボトルネックを特定しましょう。
ターゲット・ペルソナの描き方
誰に届けたいのかが曖昧だと、投稿内容がぶれます。ターゲットを具体的に描くことで、刺さるコンテンツが作れるようになります。
ペルソナを設定する際は、以下の項目を整理しましょう。年齢層、職種・役職、業界、抱えている課題、情報収集の方法、Xの利用シーンなどです。
BtoB企業の場合、意思決定プロセスも考慮が必要です。
担当者と決裁者では、求める情報が異なります。「現場担当者に認知してもらい、上司への提案時に思い出してもらう」といった流れを想定しておくと、投稿の方向性が定まります。
ペルソナは一度作って終わりではありません。運用しながらデータを見て、実際に反応の良い層に合わせて調整していくことが大切です。
X企業アカウントの立ち上げとプロフィール設計
運用目的とターゲットが決まったら、アカウントを立ち上げます。ここで重要なのは、単にアカウントを作るだけでなく、CV導線を意識した設計をすることです。
プロフィールは、ユーザーが最初に目にする「企業の顔」です。ここで興味を持ってもらえなければ、フォローにもサイト訪問にもつながりません。
SNSCHOOLの知見では、インプレッションの10%がプロフィール訪問に至るとされています。つまり、プロフィールの質がフォロー率やCV率に直結します。最初の設計に時間をかける価値は十分にあります。
プロアカウントへの切り替えと初期設定
企業アカウントを運用するなら、プロアカウント（旧ビジネスアカウント）への切り替えをおすすめします。プロアカウントにすると、Xアナリティクスで詳細なデータを確認できるようになります。
初期設定で押さえるべきポイントは以下の通りです。
まず、アカウント名は企業名またはサービス名を含めましょう。
検索されやすくなり、公式アカウントであることが一目でわかります。
ユーザー名（@以降の部分）は、短くて覚えやすいものを設定します。
英数字のみで、企業名やサービス名に関連した文字列が理想です。
アイコンは企業ロゴが基本です。視認性を考え、小さく表示されても判別できるデザインを選びましょう。ヘッダー画像は、サービスの特徴やキャンペーン情報を伝える場として活用できます。
CV導線を意識したプロフィールの作り方
プロフィール文は160文字以内という制限があります。この限られたスペースで、何をしている企業か、フォローするメリットは何かを伝える必要があります。
効果的なプロフィール文の構成は以下の通りです。最初に企業・サービスの説明、次にアカウントの発信内容、最後にフォローするメリットを記載します。
例えば「SNS運用の内製化支援サービス｜700社以上の支援実績｜運用ノウハウや成功事例を発信中｜フォローでSNS担当者に役立つ情報をお届け」といった形です。
プロフィールのリンク欄には、最も誘導したいページのURLを設定します。
サービスページ、資料請求ページ、採用ページなど、運用目的に合わせて選びましょう。
固定ポスト機能も活用します。最新のキャンペーン情報や、最も見てほしいコンテンツを固定しておくと、プロフィール訪問者の目に留まりやすくなります。
定期的に更新することで、アカウントが活発に運用されている印象も与えられます。
成果を出す投稿戦略とコンテンツ設計
アカウントの準備が整ったら、いよいよ投稿を開始します。しかし、思いつきで投稿していては成果につながりません。戦略的なコンテンツ設計が必要です。
X運用で成果を出すには、「何を」「いつ」「どのように」投稿するかを計画的に決めることが重要です。投稿ジャンルの比率、頻度、時間帯、そしてリスク管理まで、事前にルールを整備しておきましょう。
SNSCHOOLでは、ユーザーの反応を得やすい3大要素として「即時性（トレンド）」「共感性（あるある）」「意外性（独自の切り口）」を重視しています。この3つを意識するだけで、投稿の質は大きく変わります。
投稿ジャンルの比率と頻度・時間帯の考え方
投稿内容は、複数のジャンルをバランスよく組み合わせることが大切です。宣伝ばかりではユーザーに飽きられ、雑談ばかりでは成果につながりません。
おすすめの投稿ジャンルと比率の目安は以下の通りです。お役立ち情報・ノウハウが40%、業界ニュースへのコメントが20%、社内の様子・中の人の発信が20%、サービス紹介・キャンペーンが20%程度です。
投稿頻度は、最低でも1日1回を目指しましょう。SNSCHOOLが支援した大学の事例では、平日1日3件の投稿体制を構築し、安定した運用を実現しています。
時間帯も重要です。国内のXユーザーは「朝7時〜9時」「昼12時〜13時」「夜18時〜22時」にアクティブになります。この時間帯に合わせて投稿すると、インプレッションを最大化できます。
曜日ごとにテーマを固定するのも有効です。「月曜はお役立ち情報」「金曜は社内の様子」のように決めておけば、ネタ出しの負荷が軽減されます。
BtoB企業に効く「業界ニュース×自社視点」の組み立て方
BtoB企業のX運用では、専門性を活かしたコンテンツが効果的です。業界ニュースに自社の視点を加えて発信することで、「この分野の専門家」というポジションを確立できます。
具体的な投稿パターンは以下の通りです。
業界の最新ニュースを紹介し、それに対する自社の見解や解説を添えます。単なるニュースの転載ではなく、独自の切り口を加えることがポイントです。
動画コンテンツの活用も検討しましょう。SNSCHOOLの調査では、動画を含む投稿はテキストのみに比べて「いいね数」が1.9倍、「リポスト数」が2.8倍になるというデータがあります。
また、外部リンクのみの投稿はアルゴリズム上インプレッションが伸びにくい傾向があります。画像や動画とセットにするか、リプライ欄に時間差でURLを貼る方法が有効です。
炎上リスクを防ぐ運用ルールの整備
企業アカウントの運用では、リスク管理が欠かせません。一度の炎上で、築き上げたブランドイメージが崩れる可能性があります。
最低限整備すべきルールは3つです。
①投稿前のダブルチェック体制
作成者以外の1人以上が確認してから投稿するルールを徹底しましょう。誤字脱字だけでなく、誤解を招く表現がないかも確認します。
②投稿してはいけない内容の明文化
政治・宗教に関する意見、他社への批判、センシティブな社会問題への安易な言及などはNGとして共有しておきます。
③公式アカウント専用端末の設定
個人アカウントとの誤爆を防ぐため、投稿は専用端末から行うルールにすると安心です。
SNSCHOOLでは、炎上の「8つの型」を体系化し、リスク管理教育を運用カリキュラムに組み込んでいます。守りの技術を身につけることで、安心して攻めの運用ができるようになります。
効果測定と改善 アナリティクスの活用とPDCAの回し方
投稿を続けるだけでは、成果は最大化できません。データを見て改善を繰り返すことで、運用の精度が上がっていきます。
効果測定で重要なのは、目的に合った指標を追うことです。
フォロワー数だけを見ていても、リード獲得が目的なら意味がありません。KPIと連動した指標を定期的にチェックしましょう。
SNSCHOOLでは「AS IS / TO BE分析」という手法を推奨しています。
現状と目標の数値を対比させ、ボトルネックを論理的に特定する方法です。勘に頼らず、データドリブンで改善を進めることが成果への近道です。
Xアナリティクスで見るべき3つの指標
Xアナリティクスでは、さまざまなデータを確認できます。しかし、すべてを追う必要はありません。目的に応じて、重点的に見る指標を絞りましょう。
①「インプレッション数」
投稿がどれだけ表示されたかを示します。認知拡大が目的なら、最も重要な指標です。投稿ごとの数値を比較し、伸びやすいコンテンツの傾向を把握しましょう。
②「エンゲージメント率」
いいね、リポスト、リプライ、クリックなどのアクション数をインプレッション数で割った値です。この数値が高いほど、ユーザーの関心を引けている証拠です。目安として5%以上あれば良好といえます。
③「プロフィールへのアクセス数」
投稿を見たユーザーがプロフィールを訪問した数を示します。フォロワー増加やサイト流入の前段階として重要な指標です。インプレッションの10%が目安になります。
これらの指標を週次または月次で記録し、推移を追いましょう。数値の変化から、何がうまくいっているかが見えてきます。
GA連携によるCV計測と改善サイクル
X単体の分析だけでは、最終的な成果を把握できません。Googleアナリティクス（GA）と連携することで、サイト流入後の行動まで追跡できます。
連携のポイントは、UTMパラメータの設定です。投稿に貼るURLに「?utm_source=twitter&utm_medium=social」などのパラメータを付与します。
これにより、X経由のアクセスを他の流入元と区別して計測できます。
GA上で確認すべき指標は、X経由のセッション数、直帰率、コンバージョン数です。特にBtoB企業では、資料請求や問い合わせなどのCV数を追うことが重要です。
改善サイクルは月次で回すのが現実的です。毎月末にデータを集計し、以下の観点で振り返りましょう。どの投稿がインプレッションを稼いだか、どのコンテンツがクリックされたか、CVにつながった投稿に共通点はあるか。
この分析をもとに、翌月の投稿テーマや時間帯、クリエイティブを調整します。PDCAを継続することで、運用の精度は着実に上がっていきます。
成功事例と内製化から代行活用へのステップ
ここまで、X企業アカウント運用の基本を解説してきました。最後に、実際の成功事例と、運用体制の選び方について紹介します。
X運用は、正しい方法で継続すれば成果が出ます。ただし、社内リソースには限界があるのも事実です。自社運用と代行活用、それぞれのメリットを理解した上で、最適な体制を選びましょう。
成果を出している企業には共通点があります。事例から学び、自社の運用に活かしてください。
BtoB・中小企業のX運用成功事例
SNSCHOOLが支援した企業の中から、BtoB・中小企業の成功事例を紹介します。
1つ目は、ITエンジニア人材派遣企業の事例です。
採用目的でX運用を開始し、最初の2ヶ月間を「土台作り」としてインプレッション獲得に注力しました。その後、ターゲットへの積極的なリプライとDM送付を実施。運用開始6ヶ月でX経由の採用面談を9件獲得しました。担当者が「個」として能動的にコミュニケーションを取ったことで、エンゲージメント率22%を記録しています。
2つ目は、医療従事者向け人材紹介企業の事例です。
担当者ごとに「おはようツイート」「ニュース投稿」「求人情報」などのカテゴリーを使い分け、リプライを通じた丁寧なコミュニケーションを継続しました。結果として、年間売上の5分の1から7分の1がSNS経由となり、採用獲得単価の大幅な削減に成功しています。
どちらの事例も、フォロワー数よりも「面談獲得」「売上貢献」という実質的な成果にフォーカスしている点が特徴です。
社内運用の限界と代行を検討すべきタイミング
X運用は内製化が理想です。中の人の人柄が見える発信は、外部委託では再現しにくいからです。
ユーザーは企業の「人」との交流を求めており、内製化こそが長期的なファン形成につながります。
しかし、以下のような状況では代行活用を検討すべきタイミングかもしれません。
1.担当者の業務負荷が高く、投稿が止まりがちな場合。
SNS運用は「空いた時間でやる」と考えると、優先度が下がり更新が止まります。専任担当を置けない場合は、代行で運用を安定させる選択肢があります。
2.戦略設計やコンテンツ企画に自信がない場合。
投稿は続けているが成果が出ない、という状態なら、プロの知見を借りることで改善が加速します。
3.炎上リスクへの対応に不安がある場合。
リスク管理のノウハウがないまま運用を続けるのは危険です。体制が整うまで代行に任せるのも一つの方法です。
代行を活用する場合も、丸投げではなく「内製化を見据えた伴走型」を選ぶことをおすすめします。ノウハウを社内に蓄積しながら、最終的には自社で運用できる体制を目指しましょう。
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まとめ
X企業アカウントの運用は、正しい手順で取り組めば、BtoB・中小企業でも十分に成果を出せます。本記事のポイントを振り返りましょう。
1. 運用前の設計が成果を左右する
目的、KPI、ターゲットを明確にしてから運用を開始することが重要です。「なんとなく投稿」では成果につながりません。認知拡大、リード獲得、採用強化など、自社の優先順位を決めましょう。
2. 戦略的な投稿設計で効率を上げる
投稿ジャンルの比率、頻度、時間帯をルール化することで、限られたリソースでも効果的な運用が可能です。「即時性」「共感性」「意外性」を意識したコンテンツ企画が反応率を高めます。
3. データに基づく改善を継続する
XアナリティクスとGA連携で効果測定を行い、PDCAを回し続けることが成果への近道です。勘ではなく数値でボトルネックを特定し、改善を積み重ねましょう。
X運用はセンスではなく「仕組みと戦略」で成果を出せます。まずは本記事の内容を参考に、自社のアカウント運用を見直してみてください。
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