ホテル業界のSNS成功事例5選｜予約・集客につながる運用術

現代の旅行者は、宿泊先を決める際にパンフレットや旅行代理店よりも、Instagram・TikTok・YouTube・X（旧Twitter）といったSNSを主要な情報源としています。特に「#ホテルステイ」「#旅ログ」などのハッシュタグ検索や、リール・ショート動画での疑似体験は、予約行動に直結する大きな要素になっています。

ホテル業界にとっては、OTA（オンライン旅行代理店）に依存せず、SNSを活用して直接予約を増やすことが重要な戦略となっています。実際、Xでの発信によって地方の小規模ホテルが全国的に認知され、集客を拡大したケースも珍しくありません。

象徴的なホテルSNS成功事例として、沖縄のあるホテルは赤字状態からSNS発信だけで再建を果たしました。運営の裏側や日々の工夫を発信する「プロセスエコノミー」の考え方を取り入れ、わずか1週間でフォロワー2万人を獲得。その結果、協賛企業との提携や直接予約の急増につながり、経営を立て直すことに成功しています。

このようにホテルSNS成功事例には、予約数向上・ブランド力強化・リピーター獲得のヒントが凝縮されています。本記事では、Instagram・TikTok・X・YouTube・LINEといった主要媒体ごとに、ホテルSNSの成功事例を取り上げ、予約・集客につながる運用術を解説していきます。

InstagramのホテルSNS成功事例｜視覚重視で世界観を伝える

Instagramはホテル業界と最も相性が良いSNSのひとつです。視覚的に訴求できる写真やリールは、客室の雰囲気、シェフこだわりの料理、窓からの絶景といった「体験価値」を直感的に伝えることができます。旅行者は予約前に「滞在イメージ」を確認したい傾向が強く、ストーリー性のある投稿はエンゲージメントを高める大きな武器となります。

成功事例

• コンラッド大阪では、シェフが牡蠣を調理する「カキフライバーガー」のリールを投稿。ライブ感あふれる映像が食欲を刺激し、来店・宿泊予約の増加につながりました。
• ラグジュアリーホテルでは「#朝食リール」を活用。豪華な朝食シーンを短尺動画で切り取り、非フォロワー層にも拡散。エンゲージメント率の向上を実現しました。
• 地方温泉旅館は若年層に向けてリールを中心に投稿。さらにインフルエンサーと提携して宿泊体験を発信したことで、フォロワー層を拡大し、予約件数も増加しました。

ポイント

• 短尺動画で体験を表現：料理が出来上がる過程や客室からの風景を15〜30秒の動画に凝縮することで、スクロールを止めてもらいやすくなる。
• ハッシュタグ戦略：#ホテルステイ #旅行好き などの汎用タグを組み合わせ、旅行検討層にリーチ。
• UGC（宿泊者投稿）の活用：ゲストが投稿した写真や動画を公式アカウントでリポスト。信頼感を高め、予約導線へスムーズにつなげられる。ある旅館ではUGCを取り入れたことで、4ヶ月でフォロワー数が7倍、公式サイト流入は7.5倍に増加した事例もあります。

InstagramのホテルSNS成功事例から学べるのは、単なる美しい写真投稿ではなく、体験の疑似体験化とUGCの活用こそが予約につながるポイントだということです。

TikTokのホテルSNS成功事例｜短尺動画で若年層を引き込む

TikTokは今や若年層にとっての旅行リサーチツールです。宿泊先選びの際、公式サイトや旅行代理店よりも、実際の滞在イメージを短尺動画で確認するZ世代が増加しています。編集の凝った動画よりも、シンプルに雰囲気を伝える映像が好まれ、拡散されやすいのが特徴です。ホテルSNS成功事例を見ても、TikTok活用は新規顧客層の獲得に大きな効果を発揮しています。

成功事例

@4610_hotel

#沖縄　#ホテル

♬ オリジナル楽曲 – ど素人ホテル再建計画 – ど素人ホテル再建計画　＠沖縄県恩納村

• 都市型ホテルでは、スタッフの日常や「1泊2日のモデルプラン」を紹介する動画がバズ。ユーザーが滞在を疑似体験できることで、宿泊予約に直結しました。
• 地方リゾートホテルは「映えるスポット紹介」を中心に発信し、Z世代の旅行先候補として認知を拡大。若年層からの予約数が増加しました。
• 飲食業の事例だが応用可能な成功例として「笑わなかったら無料」の焼肉屋は芸人とコラボし、動画は113万再生を記録。総フォロワー550万人超のインフルエンサーが自発的に来店し話題化しました。ホテルでも“意外性のある体験”を打ち出すことで同様の効果が期待できます。
• 赤字ホテルの再建事例では、経営再建の過程をそのまま発信する「プロセスエコノミー」を活用。ある投稿は57万再生を突破し、約2,000人の集客を実現しました。SNSの発信力がダイレクトに経営改善につながった典型的なホテルSNS成功事例です。

ポイント

• UGCコラボ：宿泊者やインフルエンサーとのコラボ投稿で自然な拡散を狙う。
• バズコンセプトの設計：意外性のある体験、ユニークなプラン、スタッフの個性を前面に出すことで視聴維持率を高め、アルゴリズムに乗りやすくなる。
• インバウンド対策：中国版TikTok（抖音）を含む海外向け運用で、訪日観光客への認知拡大と予約促進も可能。

TikTokのホテルSNS成功事例からわかるのは、Z世代の共感を呼ぶ「等身大の体験発信」と、拡散力を意識した企画設計が成功の鍵だということです。

X（旧Twitter）のホテルSNS成功事例｜リアルタイムで信頼を築く

X（旧Twitter）は即時性に優れ、空室状況やキャンペーン情報をその瞬間に届けられるSNSです。旅行や宿泊の検討段階で「今空いているか」を知りたいユーザーに対し、タイムリーな投稿は予約行動を後押しします。また、ハッシュタグを活用することで、フォロワー以外の旅行検討層へも効果的にリーチできます。

成功事例

• ビジネスホテルでは「空室速報」をポスト。シンプルな投稿ながら当日予約の増加に直結しました。
• 高級ホテルは季節イベントの裏側を写真や動画で実況。ブランドの世界観を強化し、顧客ロイヤリティを高めました。
• 「ど素人ホテル再建計画」では、あえて赤字経営をネタにして発信。プロセスを公開し続けることで1週間で2万人のフォロワーを獲得し、協賛や予約を集め黒字化に成功しました。
• 廃墟ホテルの再生プロジェクトでは、再建の過程を丁寧に発信する「プロセスエコノミー」を実践。ユーザーが「応援したい」と感じるストーリー設計により、ファンが増加。結果としてYouTube連動で銀の盾を獲得するほどの人気コンテンツへ成長しました。

ポイント

• 投稿頻度を高める：1日数回の小さな発信を継続し、ユーザーとの接触頻度を増やす。
• 写真付きで親近感を演出：客室、食事、スタッフの様子などを添えることで投稿が埋もれにくくなる。
• ハッシュタグ活用：#旅行好きと繋がりたい などの人気タグで、旅行検討層への露出を拡大。
• 非ターゲット層も引き込む工夫：遠方ユーザーでも楽しめる「ユニークなキャッチコピー」やストーリーを加えると、意外な拡散が生まれ再生数が跳ね上がるケースもあります。

XのホテルSNS成功事例に共通するのは、「リアルタイム性」と「人間味のある発信」です。速報性を武器にしながら、日々の運営ストーリーを発信することで、宿泊検討者だけでなく「応援したくなるファン層」を育てることが可能になります。

YouTubeのホテルSNS成功事例｜長尺で滞在体験を深掘り

YouTubeは、ホテルの魅力を長尺コンテンツで深掘りして伝えられる唯一のSNSです。特にVlog形式の動画は、客室の雰囲気や滞在中の過ごし方をリアルに体験でき、海外旅行客やファミリー層の予約検討を後押しします。さらに、検索流入が多いプラットフォームのため、動画は長期的に視聴されるストック資産となり、持続的に集客効果を生みます。

成功事例

• 外資系ホテルでは、ルームツアー動画を投稿。部屋の広さや設備を詳細に見せることで海外ユーザーからの予約が増加しました。
• 地方リゾートホテルは滞在Vlogを公開。チェックインから食事、アクティビティまでの流れをまとめ、ファミリー層の予約増につながりました。
• STAR RESORTは観光案内や宿泊プランの提案を動画で展開。結果としてフォロワーが8倍に増加し、直販率も40%を超える成果を上げています。
• プロセスエコノミー型の発信も注目されます。「痩せる社長」や「ホテル再建ドキュメンタリー」など、ストーリー性を前面に出した動画がバズり、わずか2ヶ月で10万人登録を突破した事例もあります。

ポイント

• 宿泊者目線での映像化：チェックインから食事、館内アクティビティ、チェックアウトまでの体験を映像化することで、疑似体験が可能に。
• ショート版を展開：長尺動画を要約したショート版を作成し、InstagramリールやTikTokに展開することで拡散効果を高める。
• 検索性を意識した長編制作：YouTubeは検索流入が多いため、「ホテル名＋宿泊記」「地域名＋ホテル紹介」などで長期的に再生されるストックコンテンツを意識する。

YouTubeのホテルSNS成功事例に共通するのは、リアルな滞在体験を物語として届けることです。映像を通じて「泊まってみたい」と感じさせることで、予約数の増加とブランド力の向上を同時に実現できます。

LINE公式アカウントのホテルSNS成功事例｜リピーター育成に特化

ホテルSNS運用の中でも、LINE公式アカウントは予約導線の強化とリピーター育成に特化した媒体です。InstagramやTikTokが新規顧客獲得に強みを持つのに対し、LINEは「直接予約を増やす」「再来訪を促す」場として活用できます。

成功事例

• ビジネスホテルでは、宿泊者に向けてクーポンを定期配信。次回利用につながり、稼働率アップを実現しました。
• 高級リゾートホテルは会員限定プランをLINEで案内。OTA経由ではなく直接予約を獲得し、利益率を高めています。
• Nazuna（町家ホテルブランド）は、SNSフォロワー向けにLINE先行予約を実施。自社予約比率を高め、3年間で大幅な収益改善を実現しました。
• セグメント配信の活用により、月2〜4回の情報発信でも無駄を避け、特定顧客層に適切なプランを届けた結果、予約枠が即完売した事例もあります。

ポイント

• 問い合わせ導線をスムーズに：LINEのチャット機能を活用し、宿泊プランや空室状況を簡単に確認できる環境を整える。
• リピーター向け限定情報：会員限定プランや特典を発信し、常連客を「ファン」として育成する。これにより、長期的に安定した売上基盤を確保できる。

LINEのホテルSNS成功事例に共通しているのは、「新規獲得」よりも「再来訪促進」や「直接予約比率の向上」に効果を発揮する点です。リピーター施策をLINEで戦略的に組み込むことで、ホテルの収益構造を強化することができます。

ホテルSNS成功事例から学ぶ共通の運用術

各SNSの成功事例を振り返ると、媒体ごとに戦略は異なりますが、共通する成功要因がいくつか浮かび上がります。これらを押さえることで、どの規模のホテルでも再現性の高い成果を出すことが可能です。

1. 体験価値を写真・動画で集中発信

ホテルSNS成功事例に共通するのは、「体験」を疑似的に提供するコンテンツです。客室や食事、景観を美しく撮影するだけでなく、「無料宿泊体験」「特典付きプラン紹介」といったバズを狙った企画でUGC（ユーザー生成コンテンツ）を促進。ユーザー自身が自然に投稿する流れをつくることで、拡散力は何倍にも高まります。

2. 媒体特性に合わせた最適化

• Instagram：写真とリールで視覚的な世界観を表現。
• TikTok：短尺動画で若年層を引き込み、滞在イメージを拡散。
• X（旧Twitter）：即時性を活かしてキャンペーンや空室速報を発信。
  媒体の特性を理解し、同じ素材でも表現方法を変えることがホテルSNS成功事例の鉄則です。

3. UGCと口コミの活用

宿泊者による投稿や口コミは最も信頼性の高いコンテンツです。ホテルSNS成功事例の多くが、#ハッシュタグキャンペーンを通じてUGCを集め、公式アカウントでシェアしています。結果として「リアルな声」が拡散し、信頼性と集客力の両立につながっています。

4. キャンペーン導線を明確化

SNS上でバズを起こしても、予約に直結しなければ意味がありません。無料宿泊券やポイント付与など、明確なキャンペーン導線を設計することで「気になる」から「予約する」への移行がスムーズになります。

5. 継続的な分析と改善サイクル

SNS運用は短期施策では成果が出にくい分野です。初期設計を専門家に委託し、定期的に壁打ちや分析を行うホテルSNS成功事例は、改善サイクルを回しながら安定的な成果を上げています。

6. プロセスエコノミーでファンを巻き込む

近年注目されているのが「プロセスエコノミー」の活用です。ホテルの再建過程や裏側を発信することで、ユーザーが応援者＝ファンへと変化。実際に地方ホテルでも「初投稿が57万再生」というケースがあり、ストーリー性のある発信は規模を問わず大きな集客力を生み出します。

ホテルSNS成功事例から導かれる共通の教訓は、「体験価値を軸に、媒体特性を活かし、ファンを巻き込みながら改善を続けること」です。この運用術を押さえれば、都市部の大型ホテルはもちろん、地方の小規模宿泊施設でも成果を出すことができます。

まとめ｜ホテルSNS成功事例を自社に活かすには

ホテル業界のSNS成功事例から学べるのは、媒体ごとの特性を理解しながら「体験価値」を軸に発信することです。

• Instagramでは世界観を写真やリールで伝える
• TikTokでは短尺動画で若年層の共感を集める
• Xではリアルタイム発信で予約や信頼を獲得する
• YouTubeでは長尺動画で滞在体験を深掘りする
• LINEではリピーター施策や直接予約を強化する

こうした戦略を組み合わせれば、OTA依存から脱却し、予約数増加・ブランド強化・リピーター育成を同時に実現できます。

ただし、成果を出しているホテルSNS成功事例の多くは「継続的な分析」と「改善サイクル」を回している点も共通しています。自社だけで試行錯誤するのではなく、最新事例や専門知見を活用することで、運用効果を最短で高めることが可能です。

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