SNSは企業のマーケティングに不可欠なツールであり、スマートフォンの普及に伴い消費者との接点を増やす強力な手段となりました。しかし、各SNSの特徴を理解せずに運用すると、期待した成果を得られないこともあります。本記事では、企業がSNSを活用する目的や、BtoB・BtoC企業での活用方法、主要SNSの特徴とそれぞれに合ったマーケティング戦略を解説。企業が効果的なSNS運用を実現するための実践的なアドバイスをご紹介します。

企業がSNSを運用する目的とは？

SNSの普及により、多くの企業がマーケティング戦略の一環としてSNS運用を取り入れています。しかし、SNSを活用する目的を明確にしなければ、期待した成果を得ることも難しくなります。ここでは、企業がSNSを運用する主な目的を「認知拡大」「集客」「ブランディング」の観点から解説し、SNS運用のメリットとデメリットについても詳しく説明します。自社に最適なSNS戦略を見極め、ビジネスの成功につなげましょう。

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■ 認知拡大・集客・ブランディングの違い

企業がSNSを活用する目的には、大きく 「認知拡大」「集客」「ブランディング」 の3つがあります。

目的	概要	適したSNS
認知拡大	自社の商品やサービスを多くの人に知ってもらう	X（旧Twitter）、TikTok
集客	SNSを通じて直接的に顧客を獲得する	Instagram、Facebook
ブランディング	企業の価値や理念を発信し、ブランドイメージを確立する	Instagram、LinkedIn

＜ 具体的な特徴 ＞

• 認知拡大：拡散力が高いX（旧Twitter）やTikTokを活用すれば、短期間で多くのユーザーにリーチ可能。
• 集客：InstagramやFacebookのショッピング機能を利用し、投稿から直接購入へ誘導できる。
• ブランディング：Instagramではビジュアルを活かしたブランド構築、LinkedInでは専門性を活かした発信が効果的。

目的を明確にし、SNSの特性に合った運用を行うことが成功の鍵となります。

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■ SNS運用のメリットとデメリット

SNS運用には多くの メリット がありますが、同時に デメリット も理解しておくことが重要です。

＜ メリット ＞

• 低コストで広範囲にアプローチ：広告を活用すれば、ターゲット層を絞ったマーケティングが可能。
• ユーザーと直接コミュニケーションが取れる：X（旧Twitter）でのリアルタイム対応や、Instagramのコメント・DM機能を活用。
• ブランドの信頼性向上：継続的な発信により、企業の専門性や親しみやすさをアピールできる。

＜ デメリット ＞

• 継続的なコンテンツ発信が必要：投稿頻度や内容のクオリティ維持にリソースがかかる。
• 炎上リスク：不適切な発言や投稿が拡散し、企業イメージに悪影響を及ぼす可能性。
• アルゴリズムの変化に左右される：SNSの仕様変更によって、投稿のリーチやエンゲージメントが変動する。

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これらのメリット・デメリットを理解した上で、適切な運用戦略を立てることでSNSの効果を最大化することが可能となります。

■ BtoB・BtoCで異なるSNSの使い方と戦略

BtoB・BtoCで異なるSNSの使い方と戦略

企業がSNSを活用する際、BtoBとBtoCでは戦略が大きく異なります。この章では、BtoB・BtoCそれぞれの企業に適したSNS活用のポイントを解説し、効果的な戦略を提案します。

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＜ BtoB企業向けのSNS活用ポイント ＞

BtoB企業においてSNSは、 リード獲得・専門性のアピール・顧客との関係構築 に役立ちます。特に LinkedIn・X（旧Twitter）・YouTube などが効果的です。

活用目的	具体的な活用方法	適したSNS
リード獲得	ホワイトペーパーやケーススタディの共有	X（旧Twitter）、LinkedIn
専門性のアピール	業界ニュース・ノウハウ発信	YouTube、LinkedIn
顧客との関係構築	ウェビナーやイベントの告知	Facebook、LinkedIn

＜ 具体的な活用ポイント ＞

• 専門知識を発信：X（旧Twitter）やLinkedInで業界の最新情報やノウハウを投稿し、企業の信頼性を高める。
• コンテンツマーケティングを活用：ブログ記事や動画コンテンツを作成し、YouTubeやLinkedInで共有する。
• イベント・ウェビナーの活用：X（旧Twitter）やFacebookで告知し、リード獲得やエンゲージメント向上につなげる。

BtoB企業では「価値ある情報提供」が鍵となります。専門的な情報を発信し、顧客との信頼関係を構築していきましょう。

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■ BtoC企業向けのSNS活用ポイント

BtoC企業では、SNSを通じて ブランドの魅力を伝え、消費者とのエンゲージメントを高める ことが重要です。特に Instagram・TikTok・Facebook が有効です。

活用目的	具体的な活用方法	適したSNS
ブランド認知	魅力的なビジュアル投稿	Instagram、TikTok
販売促進	ショッピング機能の活用	Instagram、Facebook
ファンとの交流	ストーリーズ・ライブ配信	Instagram、TikTok

＜ 具体的な活用ポイント ＞

• ビジュアルマーケティングを活用：InstagramやTikTokで高品質な画像や動画を投稿し、視覚的なブランド訴求を行う。
• インフルエンサーとのコラボ：影響力のあるインフルエンサーを起用し、認知拡大を図る。
• ストーリーズ・ライブ配信の活用：リアルタイムでユーザーと交流し、ブランドへの親近感を醸成する。

BtoC企業では「感情に訴えるコンテンツ」が重要です。視覚的・感覚的に魅力を伝え、ユーザーとの距離を縮める戦略を立てましょう。

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以上のように、BtoBとBtoCではSNSの役割が異なるため、それぞれの特性を理解し、適切な戦略を立てることが重要です。企業の目的に合ったSNSを選び、効果的に活用していきましょう。

■ 主要SNSの特徴と役割を比較！

SNSはそれぞれ異なる特徴と役割を持ち、適切に使い分けることでマーケティング効果を最大化できます。リアルタイム性の高いX（旧Twitter）、ビジュアルに特化したInstagram、爆発的な拡散力を誇るTikTok、コミュニティ形成と広告運用に強みを持つFacebook、BtoBに特化したLinkedInなど、各SNSの特性を理解し、目的に応じた運用戦略を立てることが重要です。それぞれのSNSの特徴とマーケティングへの活用方法を詳しく解説します。

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＊ X（旧Twitter）— リアルタイム情報と拡散力

X（旧Twitter）は、速報性と拡散力の高さが特徴で、リアルタイムの情報発信に適しています。企業はこの特性を活かし、トレンドに乗った発信やユーザーとの双方向コミュニケーションを強化できます。

Xの特徴

• リアルタイム性：最新ニュースやイベント情報を即座に発信可能。
• 拡散力が高い：リツイート機能により、短時間で多くの人に届く。
• ハッシュタグ活用：トレンド入りすると、さらに拡散が加速。

活用方法	具体例
カスタマーサポート	ユーザーの質問やクレームに即対応
ブランド認知向上	ユーモアのある投稿で拡散を狙う
キャンペーン・PR	ハッシュタグを活用し、認知拡大

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＊ Instagram — ビジュアルマーケティングに最適

Instagramは、写真や動画を活用したビジュアルマーケティングに強みを持つSNSです。特にBtoC向けのブランド訴求やEC販売との相性が良いプラットフォームです。

Instagramの特徴

• ビジュアル重視：画像や動画で商品の魅力を伝えやすい。
• ショッピング機能：投稿から直接購入ページへ誘導可能。
• ストーリーズ・リール機能：短期間で多くのユーザーにアプローチできる。

活用方法	具体例
ブランドストーリー発信	商品の開発秘話や製造工程を紹介
ショッピング機能活用	直接購入可能な投稿やタグ付け
インフルエンサー施策	インフルエンサーとコラボし認知拡大

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＊ TikTok — 短尺動画の爆発的リーチ力

TikTokは、短尺動画による高いエンゲージメントとバズりやすさが特徴です。特にZ世代を中心に人気があり、ユニークな動画コンテンツが求められます。

TikTokの特徴

• 爆発的な拡散力：フォロワーが少なくても、良質な動画は大きく拡散される。
• アルゴリズムの優位性：興味関心に基づいたおすすめ表示で、ターゲットに届きやすい。
• エンタメ性が強い：親しみやすいコンテンツが好まれる。

活用方法	具体例
チャレンジ企画	ハッシュタグチャレンジでUGCを促進
商品プロモーション	インフルエンサーに商品を紹介してもらう
企業アカウントの活用	楽しい社風や裏側を発信し、親しみを持たせる

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＊ Facebook — コミュニティと広告運用に強み

Facebookは、ユーザー同士のコミュニティ形成や、高精度の広告運用が可能なSNSです。特に30代以上のユーザーに強く、信頼性の高い情報発信が求められます。「長期的な関係構築」 に向いており、顧客とのエンゲージメントを深めるのに適しています。

Facebookの特徴

• グループ機能が充実：特定の関心を持つユーザー同士をつなげやすい。
• 広告のターゲティング精度が高い：年齢・興味関心など細かく設定可能。
• 長文コンテンツにも対応：詳細な情報発信が可能。

活用方法	具体例
コミュニティ運営	ファン向けのグループを作成し、交流を深める
ターゲティング広告	特定の属性を持つユーザーに広告を配信
イベント告知	ウェビナーやキャンペーンの告知に活用

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＊ LinkedIn — BtoBマーケティングの最前線

LinkedInは、BtoB企業向けのSNSとして、採用活動やビジネスネットワーキング、リード獲得に活用されています。「信頼性と専門性をアピール」 することで、企業のブランド価値を高めるのにも最適です。

LinkedInの特徴

• ビジネスネットワークの強化：業界内のプロフェッショナルとつながりやすい。
• リード獲得に有効：専門記事やホワイトペーパーを通じて見込み顧客を獲得。
• 企業ブランディングが可能：社内文化や経営理念を発信できる。

活用方法	具体例
専門記事の発信	業界の最新動向やノウハウを共有
リード獲得	eBookやウェビナーへの誘導
採用活動	企業文化を発信し、優秀な人材を獲得

主要SNSのコミュニケーションの特徴を比較！

これまで見てきたように、SNSはそれぞれ異なる強みを持っており、目的に応じて選ぶことが大切です。ここでは、ユーザーコミュニケーションの観点から、主要なSNSを比較していきます。

■ 拡散力が高いSNSはどれ？

SNSでの拡散力は、ブランドの認知度を高めるためには欠かせない要素です。どのSNSがより効果的に情報を広めることができるのかを以下の表で見てみましょう。

SNS	拡散力の特徴	拡散力の特徴
X（旧Twitter）	リポストで迅速に情報が拡散され、トレンドやハッシュタグが拡大に寄与	リツイート、ハッシュタグ、トレンド機能
Instagram	インフルエンサーによるシェアやストーリーズ機能が強力	ストーリーズ、リール、シェア機能

X（旧Twitter）は短文で情報を広めやすく、ハッシュタグやリポストによる拡散力が高いため、短期間で多くの人に届きます。Instagramではビジュアルコンテンツがシェアされやすく、特にインフルエンサーによる投稿が効果的です。

■ 顧客との関係構築に向いているSNS

顧客との信頼関係を深め、リピーターを増やすには、パーソナライズされた継続的なコミュニケーションが求められます。以下の表に、顧客との関係構築に適したSNSをまとめました。

SNS	顧客との関係構築に役立つ特徴	主な活用方法
Facebook	ブランドページやグループでの双方向のやり取りが可能	投稿へのコメント返し、グループでのディスカッション
LINE	個別メッセージを通じてパーソナライズされた対応が可能	公式アカウントによるメッセージ配信、カスタマーサポート

Facebookでは、ファンと企業の直接的なやり取りが促進され、長期的な関係を築くことができます。LINEは個別にメッセージを送信できるため、顧客サポートやリピート促進に非常に有効です。

■ 口コミ・レビューが影響しやすいSNS

口コミやレビューは、消費者の購買意欲に大きな影響を与えます。SNSにおいてどのプラットフォームが口コミやレビューを広めやすいのでしょうか？以下の表で確認してみましょう。

SNS	口コミ・レビューの影響力	主な活用方法
Instagram	ビジュアルコンテンツを通じて口コミが広まりやすい	投稿された写真やレビューがシェアされやすい
Google ビジネスプロフィール	レビューが検索結果に影響し、ローカル企業に有効	Googleでの評価、口コミの集積、ローカルSEO効果

Instagramは視覚的なコンテンツと共に、ユーザーがシェアすることで口コミ効果が広まりやすいです。また、Google ビジネスプロフィールは地域密着型の企業にとって、口コミが直接的にビジネスに影響を与えるため非常に重要です。

企業のSNS運用の特徴と効果的な戦略

企業のSNS運用は単なる情報発信にとどまらず、ブランドの認知度向上や顧客との関係構築を目的とした重要な戦略の一部です。しかし、効果的な運用には単純な投稿だけではなく、ターゲットに合わせたコンテンツの工夫や運用のタイミング、頻度の調整が求められます。この章では、企業におけるSNS運用の特徴と、成功に導くための戦略をご紹介します。

■ 効果的な投稿時間と頻度の目安

SNSにおいて、投稿する時間や頻度がエンゲージメントに大きく影響します。最適な時間帯と頻度を把握することで、より多くのユーザーにコンテンツが届き、エンゲージメントを向上させることができます。

◆投稿時間　
一般的には、ユーザーがSNSを最も活発に利用する時間帯に投稿することが効果的です。例えば、朝の通勤時間（7:00〜9:00）や昼休み（12:00〜13:00）、夜間（20:00〜22:00）が狙い目です。

◆投稿頻度
週に2〜3回の投稿が理想的です。過度な投稿はユーザーの疲れを招く可能性があるため、頻度をコントロールすることが重要です。

これらの目安に基づいて投稿時間や頻度を調整し、ユーザーの関心を引きつけることができます。

■ 企業公式アカウントの運用成功事例

企業が公式アカウントを運用する際には、実際に成功を収めている事例を参考にすることが有効です。成功事例から学ぶことで、どのような戦略が効果的であるかを見極めることができます。以下は有名企業の運用事例です。

ー　事例1: Starbucks　ー
・ブランドのストーリーテリング：スターバックスはSNSを通じてブランドのストーリーや理念を伝え、消費者との感情的なつながりを構築しています。特にInstagramでは、ビジュアル重視のコンテンツで商品の魅力やライフスタイルを提案しています。

・季節感の演出：季節やイベントごとに限定商品を販売するスターバックスでは、SNSでもその情報を積極的に発信し、影響力を最大化しています。

ー　事例2: Nike　ー
・インスピレーショナルコンテンツ：ナイキはSNSを通じて「勝者のメンタリティ」や「挑戦する精神」といったテーマでインスピレーショナルなコンテンツを発信しています。アスリートやセレブの投稿を積極的に活用し、ブランドの価値を強調しています。

・エモーショナルなキャンペーン：SNSでの「Just Do It」など、感情に訴えかけるキャンペーンを展開し、ユーザーに深い印象を与えています。特にYouTubeやInstagramでは、映像を駆使したストーリーテリングで共感を呼び起こします。

これらの企業は、SNSを活用して顧客との信頼関係を築き、エンゲージメントを促進し、売上を伸ばしています。

■ SNSのアルゴリズムを理解してリーチを伸ばす

SNSのアルゴリズムは、投稿がどれだけ多くのユーザーに届くかに大きな影響を与えます。アルゴリズムを理解し、それに合わせたコンテンツ運用を行うことで、リーチを最大化することができます。ここでは、SNSの最新のアルゴリズムについて、以下の表にまとめました。

SNSプラットフォーム	アルゴリズムの特徴	表示されるコンテンツの基準	強化される要素
Instagram	ユーザーの関心に基づき、パーソナライズされたコンテンツを表示	エンゲージメント（いいね、コメント）や視聴時間	投稿のエンゲージメント、シェア、視聴時間
X (旧Twitter)	ユーザーの過去のアクティビティや関心を分析し、ツイートを表示	過去にエンゲージメントを示したアカウントのツイート	関心のあるトピック、ツイートのリツイート・いいね
YouTube	ユーザーの視聴履歴やエンゲージメントを基に動画を推薦	視聴履歴、エンゲージメント（いいね、コメント）	視聴時間、シェア、エンゲージメント
LINE	ユーザー同士のコミュニケーションを重視	友だちやフォローしているアカウントの投稿	ユーザー同士のエンゲージメント
TikTok	ユーザーの視聴履歴やエンゲージメントを基に、短尺動画を推薦	視聴履歴、エンゲージメント（シェア、いいね）	視聴時間、エンゲージメント（シェア）
Facebook	ユーザーの関心や過去のアクティビティを分析して表示	友だちやフォローしているページの投稿	投稿のエンゲージメント、関係性の深さ

2025年、SNSアルゴリズムはユーザーの興味やエンゲージメントを重視し、特にリールや短尺動画の拡散力が強化されています。各プラットフォームは、個別の行動データを元に、よりパーソナライズされたコンテンツを優先的に表示する傾向が強まっています。企業のSNS担当者は、この点を踏まえつつ、エンゲージメントを促進する投稿を意識する必要があります。また、アルゴリズムの変化に迅速に対応し、常に効果的な戦略を柔軟に調整することが重要です。

企業SNSマーケティングの特徴と炎上を防ぐポイント

SNSは企業にとって重要なマーケティングツールですが、正しい運用を行わなければリスクも伴います。SNSマーケティングを効果的に活用するためには、広告の特徴を理解し、ブランド強化方法を学び、炎上リスクを回避することが不可欠です。ここでは、企業がSNSを活用する際に知っておくべき特徴とポイントを紹介します。

■ SNS広告の種類と特徴（リスティング広告・動画広告など）

SNS広告にはさまざまな種類があり、それぞれ異なる特徴があります。目的に応じて最適な広告タイプを選択しましょう。

広告タイプ	特徴	利用されるSNS
リスティング広告	検索結果や関連するキーワードに基づいて表示される広告	Google Ads、Facebook Ads
動画広告	動画コンテンツを活用し、視覚的に訴える広告	YouTube、Instagram、TikTok
バナー広告	画面上部やサイドバーに表示される静止画像の広告	Facebook、Instagram、X（旧Twitter）

リスティング広告はターゲットユーザーの検索意図に基づいて表示され、クリック率が高いことが特徴です。動画広告は視覚的に訴え、強い印象を与えることができます。バナー広告はブランド認知を高めるために効果的です。

■ 企業ブランドを強化するSNS活用法

SNSを使って企業ブランドを強化するには、ブランドの価値観を反映したコンテンツを発信していきましょう。企業のストーリーを通じて信頼関係を築き、ブランドに対する認知度を高めることができます。

活用方法	目的	SNS例
ストーリーの発信	企業の背景やビジョンを共有し、顧客との感情的なつながりを築く	Instagram、Facebook、YouTube
一貫性のある投稿	ブランドのイメージを統一し、印象を強化する	Instagram、X（旧Twitte）r、LinkedIn
エンゲージメントの促進	フォロワーとの双方向のコミュニケーションを促進する	Instagram、Facebook、X（旧Twitte）

ストーリー発信は顧客に企業の価値観や文化を伝え、共感を得る手段として効果的です。一貫性のある投稿により、ブランドの印象を強化し、エンゲージメントを促進することで、ユーザーとの関係を深めることもできます。

■ 炎上リスクを防ぐSNSマーケティングのポイント

SNS上での炎上はブランドイメージを大きく損なうため、リスクを避けるための注意が必要です。適切なガイドラインとリスクマネジメントを実施することで、トラブルを未然に防ぐことができます。

ポイント	対策方法
発信内容の確認	投稿内容を事前に社内でチェックし、誤解を招かないように注意
迅速な対応	万が一の炎上時には迅速に謝罪や説明を行う
リスクマネジメント体制	ガイドラインや対応マニュアルを整備し、運用担当者を教育

炎上を防ぐためには、発信前に内容を確認し、不適切な表現を排除することが重要です。もし炎上が発生した場合は、迅速かつ誠実に対応し、信頼回復に努めます。また、事前にリスクマネジメント体制を整備しておくことで、危機管理がスムーズに行えます。

 SNS支援実績600社超！BESWが提案する企業のSNS最適活用法

企業がSNSを最適に活用するためには、それぞれのSNSの特徴を理解し、効果的に運用することが不可欠です。BESWは600社以上の実績を持ち、企業のSNS戦略において最適なアプローチを提供しています。今回は、BESWが提案する企業のSNS最適活用法を紹介します。

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■ 業界ごとに異なるSNSの最適解

SNSを効果的に活用するには、業界ごとに最適なプラットフォームを選定することが重要です。例えば、ファッション業界ではInstagramがビジュアル重視のコンテンツを提供しやすく、製造業やB2B企業ではFacebookやLinkedInがプロフェッショナルなネットワークを構築しやすいです。SNS選びは企業の目的やターゲット層によって異なるため、業界特性に合わせた運用が求められます。

• ファッション業界: Instagram、Pinterest
• B2B企業: LinkedIn、X（旧Twitter）
• 飲食業界: Facebook、Instagram

これにより、企業はより精度高くターゲットにリーチすることができます。

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■ 企業SNSの組み合わせパターンとその効果

複数のSNSを組み合わせることで、異なる顧客層にアプローチすることも可能です。例えば、InstagramとFacebookを連携させることで、ビジュアルコンテンツと詳細な情報提供を同時に行えます。また、X（旧Twitter）やLinkedInを組み合わせることで、ビジネスパートナーや業界関係者とのつながりを強化できます。SNSの特性を活かした組み合わせによって、幅広い層にリーチし、効果的な認知度向上を実現できます。

• Instagram + Facebook: 若年層から中高年層までのリーチを狙う
• X（旧Twitter）+ LinkedIn : 業界リーダーとのネットワーク構築

BESWでは、600社以上の運用支援を行ってきた実績とノウハウを基に、専門スタッフがそれぞれの企業様に最適なSNSの組み合わせをご提案いたします。

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■ 公式アカウントと担当者アカウントの使い分け

公式アカウントと担当者アカウントを上手に使い分けることで、企業のSNS運用は一層効果を上げます。公式アカウントはブランドイメージを維持しつつ、広報活動やキャンペーン告知を行う場所です。一方、担当者アカウントはよりパーソナルな内容やリアルタイムの交流を行う場所として活用できます。担当者アカウントが親しみやすさを提供する一方で、公式アカウントは企業の信頼性を保ちます。

• 公式アカウント: ブランドイメージ、キャンペーン告知
• 担当者アカウント: リアルタイム交流、パーソナルなやり取り

このように使い分けることで、両方の強みを活かし、顧客とのコミュニケーションを深めることができます。

まとめ

株式会社BESWは、SNS運用の内製化支援を通じて、企業が自社で効果的にSNSを活用できる体制づくりをサポートします。運用ノウハウや成功に繋がる戦略を提供し、ブランドに最適な方法をご提案。専門チームが持続的な成長を支え、SNS運用に不安を感じている企業にも安心して頼れるサポートをお届けします。まずはお気軽にご相談ください。