SNSのコミュニケーションのメリットとは?
企業の採用活動におけるポイントを解説

あなたは日々の採用活動の中で、SNSを活用することをどのように考えていますか?今回はSNS利用における採用活動の効率化にも不可欠な、ユーザーとの効果的なコミュニケーションについて深堀りしていきます。

SNS上のコミュニケーションのメリットとは

現代においてSNSを通じた求職者とのコミュニケーションは、企業が採用活動を行ううえで、他者との差別化を図るためにも重要な施策となっています。

単に情報をSNSで発信するだけでなく、求職者とコミュニケーションを重ねて企業理念の理解を深めてもらうことが、より多くの求職者に貴社の魅力を届ける鍵となります。質の高いコミュニケーションはエンゲージメント(求職者からの共感・つながり)を生み出し、SNS採用を成功へと導くのです。

また、SNSのアルゴリズムは、求職者の関心やエンゲージメントを考慮したコンテンツを優先して表示します。そのため、投稿に対する反応や、求職者とのコミュニケーションの頻度が多いほど、SNS上でコンテンツやアカウントが広く共有され、見つけてもらいやすくなるのです。

また、求職者との対話を通じたフィードバックの収集は、採用活動の効果検証および改善につながります。求職者が求める声に耳を傾け、それに応えることで、信頼感を深められるのです。SNSは、求職者から直接話を聞ける数少ない場所であり、そこから得られる生の声は価値あるデータに他なりません。

さらに言えば、求職者との一対一のコミュニケーションは、候補者と企業のミスマッチを防ぐための絶好の機会です。求職者にカスタマイズされた採用活動は、採用を成功させる要素となり得るでしょう。

SNSにおけるコミュニケーション機能とは

SNSにおいて「DM(ダイレクトメッセージ)」「コメント」「リプライ」「ストーリーズ」などで、求職者とコミュニケーションを取れます。

DM:個人間でメッセージのやり取りができる機能。企業と求職者が直接、DMを通じて気軽にコミュニケーションを取れる。

コメント:InstagramやTikTokなどの投稿に対する意見や、感想を書き込める機能。投稿者(企業・店舗など)とコメントした求職者との間でコミュニケーションが生まれる。

リプライ:X(旧Twitter)において他のユーザーのツイートへ返信する機能。ツイート上での議論や会話がリプライを通じて成立する。

ストーリーズ:写真や動画を24時間だけ公開できる機能。求職者が企業のストーリーズにコメントすることで、新たなコミュニケーションが生まれることがある。

企業は上記機能を活用することで、求職者に自社の魅力を知ってもらえるため、採用活動の成功につなげられるでしょう。実際、SNS採用を成功させている企業の多くは、コンテンツ投稿だけでなく、求職者とのコミュニケーションも頻繁に行なっています。

SNSのコミュニケーション機能を採用活動で活用する際のポイント

採用活動においてSNS上でのコミュニケーションを活用する際のポイントは、以下の3つです。

  • 求職者との信頼関係を構築する:
    DM、コメント、リプライ、ストーリーズを通じて、求職者と積極的にコミュニケーションをとり、信頼関係を築くことが不可欠です。適切な返信や質問への回答、ストーリーズで企業文化や仕事の裏側を共有するなど、個別のコミュニケーションを通じて求職者とのつながりを深めましょう。
  • 求職者のニーズを把握する:
    コミュニケーションを通じて求職者の意見や要望を把握し、企業の魅力や求められるスキルについて理解を深めます。アンケートや質問箱を活用して直接的なフィードバックを得ることで、採用プロセスや仕事環境の改善にもつなげられるのもポイントです。
  • 求職者の行動を促す:
    SNS上でのコミュニケーションを通じて、求職者に積極的な行動を促すことが重要です。公式応募ページへ誘導し、ナーチャリングを行う、企業イベントへの参加を呼びかけるなど、具体的なアクションへの誘導を通じて効果的な採用活動を展開します。

上記のポイントを踏まえて、SNS上での採用活動におけるコミュニケーション戦略を構築することで、企業は求職者との関係を深め、効果的かつ魅力的な採用プロセスを構築できます。

SNSでのコミュニケーションとアルゴリズム

SNSにおけるユーザーとのコミュニケーションは、アルゴリズムからの優遇を受けるうえでも重要な施策です。

たとえば、前述したコミュニケーション施策を実施することで、エンゲージメントの向上が期待できます。エンゲージメントが高まれば、フォロワーからのアクションが増え、投稿がより多くのユーザーにレコメンドされるようになります。

また、ストーリーズの質問BOXやアンケートなどの機能も、求職者とのコミュニケーションを促進できるためおすすめです。地道な努力が、求職者への興味づけにつながっていきます。さらに、求職者と密にコミュニケーションをとっていけば、ストーリーズの表示順位も上がっていき、日頃から会社の情報が目に入ってくるようになるため、求人に応募するハードルも下がるでしょう。

ユーザーとの関係構築こそが、SNSの採用活動における成功の鍵であることを常に意識しておいてください。

まとめ

「ユーザーとの効果的なコミュニケーションによる集客・マーケティング効果の最大化」はいかがでしたか?次号では「SNSマーケティングで、CV率を高める効果的な方法と分析手法」についてお届けしますので、ご期待ください!


この記事の監修者

株式会社BESW 代表取締役
田中 千晶(たなか ちあき)

2009年 大学在学中に会社を設立、1年半で大手企業、中小企業を獲得。Webプロモーション支援を得意とし、SNS活用、Webサイトディレクションを実施。企業の根本的な問題点を把握した上での課題解決につながるコンサルティングが高い評価を得、2012年から全国各地でセミナーを精力的に実施。早くからソーシャル活用の取り組みを行ってきたことで蓄積されたノウハウ、Facebook本社やTwitter本社へ毎年出向いて直接仕入れてきている情報も含め、最新のネットプロモーション事情についてお伝えしている。マーケティング支援の書籍や連載などの出版活動を角川出版社、マイナビ社、技術評論社、翔泳社、インプレス社で行っている。


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